2020-9-2 20:32:24
До сих пор я всегда думал, что LMC - это квинтэссе...
До сих пор я всегда думал, что LMC - это квинтэссенция качественной заботы, которую всегда испытывали моя семья, друзья и я. Рано утром 7 апреля 2016 года я обратилась в приемное отделение Лютеранского медицинского центра. В целом мой визит был очень разочаровывающим.
У меня были следующие симптомы: высокое кровяное давление, онемение с левой стороны с иррадиацией в шею и рот. События того дня таковы:
Пытаясь получить немедленную помощь, мы с мужем прошли через подъезд «скорой помощи». Я встретил мужчину, который спросил меня, что происходит. Когда я сказал ему, он сказал, что у него нет кроватей, и мне пришлось вернуться к другому входу. Другой мужчина провел меня к другому входу, чтобы следовать за ним.
После регистрации мужчина, сидевший у стола, провел меня в соседнюю комнату для ЭКГ. Он очень монотонно заявил, не беспокоясь, что у меня не сердечный приступ. Я попросил его показать результаты доктору медицины. Я ожидал от него большей чувствительности к пациенту, так как выглядит хорошо, позвольте мне показать врачу, а не диагноз.
Затем я подождал 15 минут, пока меня проводят в комнату.
Тот же мужчина, который делал мне ЭКГ, отвел меня в комнату. Когда мы подошли к комнате, женский голос сказал, что комната закрыта, но мужчина все равно проводил нас в комнату. Затем мужчина положил простыню на кровать. Комната была грязной: переполненный мусорный бак, мусор на полу, использованные перчатки рядом с раковиной, и самым отвратительным наблюдением была сухая кровь на пульсоксиметре.
Тот же женский голос вошел в комнату и запустил капельницу и лабораторию. Она сказала, что позвонит, если мне что-нибудь понадобится.
Затем я услышал женский голос перед моей комнатой, говорящий, что она уходит. Она пришла сообщить мне об этом не в знак передачи ухода другой медсестре. Мой муж попросил женщину, которая сидела за столом, отцепить мою капельницу, необходимую для того, чтобы пойти в ванную. Она спросила, сдавал ли я образец мочи. Он ответил, что нет, потому что нас не спрашивали. Находясь в ванной, она стучит в дверь, чтобы дать мне салфетки для лица, потому что туалетной бумаги нет. Я благодарна за то, что со мной был мой муж, потому что он единственный помогал раздавать теплые одеяла и кусочки льда.
Через 90 минут пришла женщина и представилась как PA. Она спросила меня, что происходит, и задержалась на 45 секунд. Затем она заявила, что собирается отдать какие-то заказы.
Тем временем в комнату вошли другие люди. Один пришел поменять перчаточный ящик со стены, при этом нас полностью игнорировал. Затем зашел другой, чтобы поменять острый контейнер, по крайней мере, этот человек пожелал доброго вечера.
Пришла женщина, чтобы сделать мне укол, я отказался, я не знал, для чего это было. Она не сообщила подробностей.
После того, как ПА получила результаты моего анализа крови, она пришла ко мне и сказала, что анализ крови отрицательный. Она что-то жевала, когда говорила со мной, что очень отвлекало и непрофессионально. Ее рекомендация заключалась в том, чтобы подождать еще 3 часа, чтобы пройти еще несколько тестов.
Учитывая стресс, вызванный моими симптомами, и плохой уход за пациентами, я решил немедленно отправиться в Сент-Энтони.
Единственным положительным опытом того дня было то, что мне не поставили какой-либо серьезный диагноз. Однако это событие было полным и полным провалом администрации. Что случится с заботой и уважением к пациенту? Что случилось с проверками качества санитарии? Отношение сотрудников является прямым отражением руководства и администрации больницы.
Когда я начал писать это письмо, LMC всегда пользовался большим уважением в моем отношении. Этот визит был не плохим из-за одного инцидента, а сразу нескольких инцидентов в одном. Таким образом, я не могу понять, что что-то пошло не так по совпадению. Отсутствие предоставляемых услуг - это демонстрация плохого управления, игнорирования обучения и развития сотрудников, которое назревало за несколько дней или, возможно, месяцев до моего визита.
Как член сообщества, пожалуйста, примите мое письмо как средство улучшить и / или исправить ваше администрирование и лечение пациентов.
Мария Хирон, Р.Н., BSN
Переведено