2020-11-5 19:30:45
Во-первых, я хочу выразить, насколько я невероятно...
Во-первых, я хочу выразить, насколько я невероятно разочарован и зол не только по поводу качества полученных мной шкафов, но и по поводу обслуживания клиентов в Fabuwood. Мы получили наши шкафы в середине лета, и позвольте мне упомянуть середину пандемии (наше строительство было остановлено, и мы с семьей заболели). Наш продавец шкафов посоветовал и проинструктировал нас осмотреть все шкафы ПЕРЕД установкой любого из них, и если возникнут какие-либо проблемы с качеством, у Fabuwood не будет проблем с их устранением (шкафы до сих пор не установлены - просто сидят в своих коробках. ни разу не трогала никого, кроме меня и мужа, когда надо было фотографировать, чтобы показать дефекты). Так или иначе, из 17 купленных нами нижних и верхних шкафов было 4 в хорошем состоянии. Да, ЧЕТЫРЕ! Проблемы включали - трещины в швах, перфорированные отметки на лицевых сторонах шкафов, пузыри краски по всей лицевой стороне шкафов, сколы на лицевой стороне шкафов (выглядит так, как будто фабюд закрашен, но все еще остается вмятина), черные метки и т. д. Зачем мне хранить шкафы, которыми я ни разу не пользовался, со всеми этими недостатками? Они должны были прибыть в идеальном состоянии, но, к сожалению, этого не произошло. Мы с мужем потратили более 10 тысяч долларов на эти шкафы и аксессуары, и кажется, что мы могли бы получить лучшее качество и обслуживание в большом магазине коробок. Fabuwood игнорировал моего продавца шкафов и игнорировал меня прямо. После того, как Fabuwood решил «опровергнуть» нашу претензию, потому что, по всей видимости, нам потребовалось слишком много времени для подачи (середина пандемии), а фотографии были «плохого качества» (весь наш дом ремонтируется внутренностями - освещение плохое, а я этого не делаю). есть профессиональная камера для использования) Я решил сам написать письмо в службу поддержки клиентов. 12 ноября я лично связался со службой поддержки клиентов Fabuwood и получил письмо от Джозефа Родригеса с просьбой предоставить ему информацию о моем заказе на покупку. 16 ноября я отправил по электронной почте обновление; Джоспех заявил, что кто-то свяжется с моим продавцом шкафов для решения нашей проблемы. 23 ноября я снова отправил электронное письмо с просьбой предоставить некоторую информацию и сообщить ему, что никто еще не связывался со мной или моим розничным продавцом шкафов. Он проигнорировал мою электронную почту. 30 ноября я еще раз написал Джоспею по электронной почте и получил автоматический ответ, что он не будет в офисе до 12/7. Как это приемлемо из этого Fabuwood ?? Почему с нами еще не связались? Почему вы не исправляете эту ситуацию ?? Почему вы отклоняете претензии, если ваш продукт явно дефектный? Вы гордитесь своим мастерством? У нас было еще несколько заказов, которые мы хотели разместить: встроенные элементы для гостиной, кухонный остров и еще пара аксессуаров для существующих шкафов. Как будто мы просто выбросили 10 тысяч долларов на ветер! Также хочу отметить, что мне не доставляет удовольствия говорить плохо о чьем-то бизнесе, но это было моим последним и единственным средством. Я много раз пытался дать вашей компании возможность делать вещи сразу после невероятно плохого обслуживания клиентов и ужасного качества этих шкафов. Пожалуйста, поступайте правильно. Ниже приведены лишь несколько примеров явных дефектных лицевых панелей корпуса.
P.S Я даже написал Фабувуду прямое сообщение в Instagram, и человек, с которым я разговаривал, перестал мне отвечать.
Переведено