Healthgram, Inc. Обзор

Обратился в службу поддержки клиентов, потому что я новичок в плане через моего нового работодателя.

Я работаю в стоматологическом кабинете, и это, безусловно, одна из худших компаний, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело. В большинстве случаев вы не можете дозвониться до них, когда звоните. Когда вы, наконец, получите кого-то, он предоставит только ту информацию, которая есть на веб-сайте, на который вы ДОЛЖНЫ подписаться. Они не могут подтвердить основную информацию, и 2 представителя, с которыми я разговаривал, были на грани грубости и разговаривали со мной, как с ребенком. На самом деле мне потребовалось 3 дня, чтобы получить информацию, которая у меня есть сейчас из-за плохого контакта. Не используйте эту страховку, если у вас есть выбор.

Это мой первый опыт работы в организации, которая использует ближайшую клинику. Мы все так привыкли ждать и ждать, только чтобы провести несколько минут с врачом. Затем мы уходим с неотвеченными вопросами и рекомендациями или рецептом на основе 3-минутного чата. В другой месяц я пошел к своему новому терапевту, мне НЕ пришлось ждать, я тратил все время на ответы на вопросы и получил доплату в размере 0 долларов. Затем в течение 24 часов мне позвонил врач по поводу результатов лабораторных исследований. И НИКАКОГО запутанного объяснения льгот, потому что это не страховка. Это настоящая забота о пациенте! Потрясающий опыт.

Пытаться поговорить с человеком, чтобы проверить его преимущества, - одно из худших, с которыми мне приходилось иметь дело в стране. Я делаю это 40+ часов в неделю, а сайт еще хуже

Я не впечатлен этой компанией, но это единственный вариант, который предлагает мой работодатель.

Очень помог и дал мне два варианта получения компенсации. Терпеливый и знающий консультант предоставил мне всю необходимую информацию. Спасибо!

Хотя я работаю в Healthgram совсем недавно, я могу легко сказать, что это одна из лучших компаний для работы в районе Шарлотты. Это потрясающее чувство приходить на работу каждый день, зная, что меня окружают люди, которые хотят мне помочь и подтолкнуть меня к лучшему. Также здорово работать на работодателя, который ставит благополучие и здоровье сотрудников в качестве первоочередной задачи, предлагая уроки фитнеса и веселую интерактивную бонусную программу за здоровый образ жизни.

Аарон ЛемаМарка, консультант по вопросам здравоохранения, помог мне с полным беспорядком, который оставил мне больничный счет. Он был готов защищать меня, когда я был в своем уме

Отдел обслуживания клиентов был чрезвычайно полезным!

Медицинское обслуживание, которое они предоставляют, совсем не похоже на то, к чему я привык жить на Гавайях, и нигде рядом с кайзером или HMSA. Короче говоря, это самая ужасная медицинская страховка, которую я когда-либо имел.

Это худшая страховая компания, которую я когда-либо имел, почти все вне сети, и франшизы возмутительны для стоимости. Я плачу 600.00 в месяц, 7200.00 в год, и есть еще 5000.00 семейной франшизы, это такой грабеж.

Единственная причина, по которой я поставил 1 звезду, - это то, что вы не можете опуститься ниже. Я проработал в сфере здравоохранения 25 лет и никогда не сталкивался с таким непрофессиональным обслуживанием клиентов.

Я работаю в офисе стоматолога, и у меня был худший опыт работы с этой компанией. Мне позвонил пациент, который сказал, что представитель, с которым они говорили, сказал им, что они отправили в наш офис чек на их лечение. Чек мы не получали и даже не принимали назначение льгот. Я потратил 30 минут на телефон, просматривая их телефонное дерево для провайдеров ДВАЖДЫ, только чтобы услышать запись в конце разговора, что они слишком заняты, чтобы ответить на мой звонок, и я должен повторить звонок позже. Я позвонил, просмотрел список пациентов и, наконец, поговорил с представителем, который сказал мне, что они не могут предоставлять информацию о претензиях по телефону. Я зарегистрировался на их веб-сайте (который был недоступен, когда я попробовал первые два раза из-за «отладки»), и когда я попытался получить информацию о моем пациенте, они не смогли ее найти. Я связался со службой поддержки и не получил никакой информации или контактов. Я обязательно буду предупреждать наших пациентов от этой компании, поскольку они, кажется, дают дезинформацию и крайне НЕ ориентированы на обслуживание клиентов. Если кто-то из их компании прочитает это, пожалуйста, верните мои электронные письма, у меня все еще нет информации, необходимой для моего пациента. И, пожалуйста, не давайте мне универсальное выражение «обратитесь за помощью к нашему веб-сайту», потому что оно не помогает мне в конкретной информации.

Вы никогда не сможете связаться с кем-нибудь по телефону. Интернет-портал воняет. Мне жаль всех, кому приходится пользоваться этой компанией.

У меня, как у провайдера, был только положительный опыт. Они не обесценивают мою ставку, не обременяют участников возмутительными франшизами и не платят без того, чтобы мне приходилось звонить и просить денег.

Я могу получить доступ ко всей необходимой мне информации через онлайн-портал.

Я разговаривал с Келли Сильвер, и она проделала УДИВИТЕЛЬНУЮ работу, объясняя все, что будет сделано во время моей беременности, и то, что мне нужно будет заплатить из своего кармана или что покрывается моей страховкой. Каждый раз, когда у меня возникает вопрос, я пишу ей по электронной почте и почти сразу получаю ответ. Очень благодарен за ее присутствие.

Страхование продолжало отказываться от моих рецептов, вынуждая меня платить из своего кармана. Я связывался с Healthgram более 10 раз за 4 месяца, и они заявили, что мои рецепты незаконны !! Открыл несколько апелляционных дел и так и не получил ни одного ответа. Healthgram по сути использовал вопиющее непонимание закона в моем штате, чтобы на 4 месяца заменить мои рекомендации врачей. Наконец, через 4 месяца мой врач смог дозвониться до администратора рецептов по телефону, который сообщил, что требуется предварительное разрешение от Healthgram, и что они проинформировали Healthgram об этом в трех разных случаях. После того, как я был в постоянном контакте с ними в течение 4 месяцев, Healthgram отказывается передавать эту информацию, а теперь, после того, как они облажались, они отказываются платить по рецепту, в котором они отказались. Мы говорим здесь о нескольких сотнях долларов, и Healthgram считает, что экономия денег важнее, чем выполнение своих обязательств. Я получаю эту страховку почти бесплатно от моей работы, и она даже не стоит бесплатно. Вы не могли заплатить мне, чтобы сохранить эту страховку. Я обязательно отменю его в следующем году и заплачу за что-нибудь на рынке. Поведение этой компании является пограничным преступлением, и, если бы у меня были ресурсы, я бы подал на них в суд и выиграл просто ради моральной корректности.

Очень плохое обслуживание клиентов. Требования Healthgram к COB необоснованны. Большинство крупных страховых компаний принимают ксерокопии карт совместного страхования и звонят по номеру службы поддержки участников, указанному на обратной стороне, если им нужна дополнительная информация, которой нет на карте. Политика Healthgram отказывается это делать и вместо этого требует очень конкретной формы, и я предполагаю, что если вы ошибетесь в каких-либо деталях, ваши претензии будут отклоняться из-за отсутствия информации. Я полагаю, что Healthgram больше заинтересован в экономии денег, чтобы их агентам не приходилось звонить по телефону в течение 5 минут и вместо этого вызывать у членов многочасовые головные боли. Плохое обслуживание клиентов.

Мне потребовался почти год, чтобы заставить их понять, что это моя основная страховка, а не вторичная. Им потребовалось 6 месяцев, чтобы даже сказать мне об этом, и когда я отправил им подтверждение страхового покрытия, они его потеряли. Это все еще не решено. Ужасно.

Это отличное место для работы! Как сотрудник, я ценю то, как культура Healthgram поддерживает баланс между работой и личной жизнью и полное благополучие сотрудников.

Шаунда Бейкер, советник по подключению, вышла за рамки служебного долга. Ее трудовая этика, забота и сострадание установили высокую планку. Я очень надеюсь, что другие последуют ее примеру. Шаунда, САЛЮТ! Отлично сработано!! Поднимите эту даму !!

Ничего себе! Обслуживание клиентов самое худшее !!! Я думаю, они, вероятно, просто нанимают людей прямо с улицы, заставляют их отвечать на телефонные звонки и продолжают удерживать вас в надежде, что вы повесите трубку.

Если вы планируете использовать Healthgram для страхования, не стоит, вам будет лучше без страховки. Я говорю это потому, что все анализы, которые заказывал мой онколог, были отклонены, поэтому персоналу моего онколога постоянно приходилось бороться за меня. У меня рак легких, и все анализы были отклонены, потому что «в этом нет медицинской необходимости». У меня еще много опухолей после химиотерапии, и из-за того, что мне постоянно отказывают в медицинских тестах, я понятия не имею, растут или распространяются оставшиеся опухоли. Когда различные тесты отклоняются, я обычно обнаруживаю, что тесты отклонены, пока я сижу в центре визуализации ... это так бесит.

Я узнал, что специализированные аптеки с доставкой по почте - не лучший вариант. Поскольку у них нет личного контакта с потребителем, обслуживание клиентов автоматизировано. Разговор с одним из их представителей был похож на прослушивание записанного ответа, как если бы они читали по сценарию. Они не беспокоились о том, что я получу лекарства. Когда им требовалась дополнительная информация, для чего требовался простой звонок, они прилагали минимальные усилия. То, что им потребовалось 4 дня, но безуспешно, я смог сделать за 5 минут. Я не рекомендую эту услугу, но если они у вас есть, оставайтесь в курсе событий и не ожидайте хорошего обслуживания клиентов.

На онлайн-портале было ужасно. Вы никогда не могли заставить его работать,
Номер телефона был недоступен.
Лучше человеческий фактор для тех, кто не может позвонить кому-нибудь.

Я имею прекрасное удовольствие иметь дело с этой компанией через моего работодателя, и я должен сказать, что их политика в отношении претензий абсолютно невежественна.
Итак, я пошел к своему офтальмологу еще в феврале и в итоге заплатил из своего кармана почти 400 долларов. Затем я отправляю по почте свои документы о возмещении расходов, чтобы получить компенсацию за свои деньги. Это было в марте. Я звоню, чтобы проверить статус, и на удивление они так и не получили мои документы. В итоге я отправил это по факсу. К этому времени в марте я просто переехал из одного многоквартирного дома в моем комплексе в другой. Между Healthgram и моим почтовым отделением в июне этого года я все еще жду возмещения.
Я звонил им с апреля (они заявили, что отправили его по почте с 11 апреля) до сих пор, повторяя им снова и снова, что я так и не получил свой чек. Вместо того, чтобы отслеживать проклятый чек, чтобы узнать, обналичил ли его кто-то другой, они немедленно ждут, их политика гласит, что они ждут 60 дней, чтобы что-то сделать! Как это глупо. Хорошо, теперь мы были на отметке 60 дней 6 июня. Угадай, что? Я звоню и спрашиваю, хорошо, ребята, вы переоформили мой чек? Они заявляют, что отправили его на отслеживание, и это занимает 7-14 дней. Итак, позвольте мне уточнить: вы заставляете меня ждать 60 дней, чтобы даже отследить чек, затем вы говорите мне, что я должен подождать еще 1-2 недели, прежде чем это будет завершено, затем пройдет еще одна неделя или около того, прежде чем чек будет отправлен по почте очередной раз? Грустно и тупо! Политику нужно изменить. Если я позвоню вам через месяц и сообщу, что не получил чек, он не приходит. Почтовому отделению не нужно больше недели, чтобы доставить на адрес в том же штате! Так что на данный момент я все еще жду денег, которые я заплатил из своего кармана за услугу, на которую у меня была страховка ...
Итак, мы 22 июня. Я звоню вчера, и угадайте, что мне сказали? Отслеживание чека займет 30-45 дней ... похоже, мне придется посмотреть, смогу ли я подать в суд, это смешно !!!
Наконец получил свой чек около 2 недель назад после того, как месяцами говорил им, что он был потерян. Последний ужасный опыт, который у меня был, когда я позвонил и поговорил с парнем, который оставил меня в ожидании более 15 минут ... Я полагаю, они просто оставляли меня в ожидании, чтобы посмеяться, потому что он вернулся к телефону и сказал, что они много месяцев рассказывали мне о моем чеке. Он пытался подшутить, оставив меня в ожидании и надеясь, что я просто положу трубку ... Я искренне надеюсь, что эта компания обанкротится, и людям больше никогда не придется иметь дело с таким типом обслуживания клиентов ...! Грустный!

Я вернулся и просмотрел другие отзывы только для того, чтобы найти, кто ответил на отзывы одинаково для всех! Я страстно ненавижу эту проклятую компанию ... жаль, что это тот, кого мой работодатель выбрал для нас ... Я думаю, они экономят деньги, и вы получаете качество, за которое платите!

Ужасная компания. Остерегайтесь провайдеров. Мы их больше не принимаем.

Худшее обслуживание клиентов в любой компании! Они взимают с каждого человека по плану более 14000 долларов в год, а затем отказываются оплачивать претензии, а когда им дают дополнительные вещи, которые они требуют, они все равно отказываются платить! У нас были товары, предварительно одобренные, и затем, после их отправки, они отказались платить, заявив, что это не входит в наш план! Мы знаем о многих других людях, у которых были те же самые предметы, которые были заявлены, и они их заплатили, так что это абсолютно не во всех случаях! Мы отправили им заказное письмо, чтобы оспорить неуплату, и с тех пор они отказываются оплачивать почти все претензии в качестве ответной меры! НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДАННУЮ КОМПАНИЮ ДЛЯ ЛЮБОГО ВИДА СТРАХОВЫХ УСЛУГ !!!!!! С КАЖДОГО СОТРУДНИКА БУДЕТ ОПЛАТИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ НА 4 000 ДОЛЛАРОВ ПЛЮС ДРУГИМ, КОТОРЫМ НЕ ОПЛАЧИВАЮТСЯ (МЫ ПОЛУЧИЛИ ПОЧТИ 10 000 ДОЛЛАРОВ В ГОД ОНИ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ПЛАТЫ!

Аарон ЛемаМарка был невероятно добрым и информативным. Я очень ценил его помощь.

Худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо имел дело по страхованию здоровья. Коммуникация между представителями и заказчиком, а также общение внутри компании ужасны. Еще в тот год, когда мне сказали, что у меня все еще есть стоматологические льготы, которые нужно будет оплатить позже. Также я пытался получить разрешение на специализированное тестирование, и у меня все получалось. Они не отвечают на телефонные звонки, и все приветствия голосовой почты гласят «нажмите 3 для немедленной помощи», однако подсказка не работает. Ситуация усугублялась тем, что у меня есть консультант по вопросам здоровья, имя которой я только что узнал сегодня, и она не знала ни одной моей просьбы.