2020-9-12 9:09:28
Я только что зарегистрировался в этом отеле, и я д...
Я только что зарегистрировался в этом отеле, и я даю ему 1 звезду. Я прибыл в этот отель с двумя очень тяжелыми сумками, тяжелой сумкой с книгами и небольшой сумкой через плечо. Я был очень разочарован тем, что в качестве гостя никто не мог помочь мне с багажом. После того, как я вспотел и поднялся по лестнице с багажом, как только я оказался внутри, ко мне подошел звонарь и спросил, нужна ли мне помощь. Я был так расстроен, что держал рот на замке, потому что устал и вспотел. Кроме того, меня встретила Кимберли, которой я пожаловался на свой багаж, но все, что я получил, это извинения, в которых я чувствовал себя неискренними, очень робкими. Чтобы дать ей возможность сомневаться в том, что она не была менеджером, поэтому, возможно, это было вне ее возможностей сделать что-то для моей борьбы, но я твердо уверен, что в ее компетенции выступать от моего имени и общаться с руководством по поводу моего багажа . Тем не менее с очень яркой улыбкой я указал Кимберли, что это мой первый визит в Амстердам, и я решил остановиться здесь на один день. Как участник Spire Elite я спросил, могу ли я получить бесплатное повышение категории до люкса, если таковой имеется. Она позвонила мне и сказала, что у нее есть номер, доступный только за дополнительную плату в размере 150 евро, которые я могу получить. Я был немного удивлен, что она ответила этим, поскольку мне никогда не предлагали повышение класса обслуживания за определенную плату. Затем она указала мне, что я забронировал свое бронирование, используя баллы, и по этой причине я не имею права на те же преимущества. И снова это стало для меня новостью, так как я только что забронировал ночь по бонусным баллам в Париже в бутик-отеле Indigo IHG, и мне без проблем предоставили улучшенный полулюкс. Я ответил Кимберли, что останавливался только на одну ночь, и все, что я хочу, - это хорошее повышение категории номера, если это возможно, и теперь, когда я знаю, что он у вас есть, могу ли я получить это повышение. Она любезно отказалась, и я посоветовал поговорить с менеджером. Вышла Бонни, и я не уверен, была она менеджером или нет, но именно она решила обсудить со мной мои проблемы и потребности. Сразу же Бонни сослалась на то, что я бронирую с баллами и что я не посол. Она заявила, что если бы у меня было членство в программе «Амбассадор», мне было бы гарантировано повышение класса обслуживания, но поскольку я являюсь только Spire Elite, эти преимущества в ее отеле не доступны по баллам. Я объяснил ей, что на веб-сайте IHG и на бумаге указано, что бесплатное повышение категории номера является частью преимуществ. Я должен сказать, что Бонни и отель заставили меня почувствовать себя ничтожным. Очевидно, Spire Elite для Intercontinental ничего не значит, и лояльность к бренду IHG не имеет значения. Никто даже не поблагодарил меня за то, что я являюсь элитой Spire, и не предложил мне преимущества Spire. Тем не менее, обратное и четвертое общение продолжалось со мной и Бонни, поскольку она продолжала заставлять меня чувствовать себя еще более незначительным, поскольку ее сотрудники наблюдали, как мне отказывают в льготах. В конце концов она сказала, что из любезности предложит мне вид на реку вместо вида на город. Я ответил, просто зарегистрируйся, я так устал и расстроен прямо сейчас, и у меня нет энергии. Я сохранил свой профессионализм, но Бонни продолжала делать снимки в мой статус. Она даже неуместно спросила: «А в каких еще отелях вы останавливались?» Что ты делаешь по работе? Думаю, если вы не ходите с миллионами долларов или не в белом цвете, тогда вы никто. Я не люблю бросать гоночную карту, но, будучи генеральным директором моей компании и консультантом по тяжелым ИТ, я вложил более ста тысяч долларов в различные сети отелей и никогда не чувствовал себя таким незначительным в отеле. Давайте не будем забывать, что предполагаемый менеджер Бонни знала о борьбе с багажом и ничего не предлагала. Она сделала это неуместно, предложив членство посла за высокую плату, чтобы повысить меня до люкса. СМХ ... просто смешно. В штатах такого бы не произошло. Я думаю, что после этого опыта я больше не поддерживаю этот бренд IHG. Они просто не лояльны, Marriott, SPG и Hilton Worldwide никогда бы не поступили со мной так. Я не могу не напрягаться, чтобы сэкономить ваше время и деньги!
Переведено