2020-8-6 10:14:10
ОБНОВЛЕНО
ОБНОВЛЕНО
Действительно профессиональный и полезный опыт посещения выставочного зала для встречи с Алексом. Он был хорошо осведомлен и помог сузить варианты напольного покрытия, которое подойдет для нашего помещения (5 звезд на данный момент). К сожалению, здесь все пошло наперекосяк. Алекс заверил нас, что нужный стиль и количество этажа будет доставлено нам через местного поставщика в течение 5 дней, что было ключевым фактором в выборе Karndean, поскольку он соответствовал ускоренному графику ремонтных работ, которые мы выполняли.
Мы разместили заказ и снова нам сказали 5 дней в магазине. Мне перезвонили из магазина и сообщили, что система онлайн-заказов Karndean была неправильной и вместо 5 дней она будет 2 недели.
Мне нужно только 6 м2 напольного покрытия, поэтому позвонил в выставочный зал / на завод, чтобы узнать, можно ли получить напольное покрытие в течение 5 дней, о которых мне первоначально сказали - дама, с которой я разговаривал, была не только бесполезной, но и грубой, и, поскольку я не был оптовиком , не стал бы вести разговор ни о каком способе помощи.
Прошло 2 недели, и, когда я позвонил поставщику, мне сообщили, что мне нужно подождать еще неделю.
Тем временем у меня есть ванная комната с отделкой на 3/4 без пола (и в нее не помещается раковина или радиатор), и мне нужно повторно нанять сантехников, чтобы они вернулись и закончили работу.
Если бы Karndean с самого начала был честен в отношении своих проблем с поставками, мы бы не стали покупать.
Несмотря на то, что пол может быть высокого качества и прекрасно выглядеть, если вы планируете купить и нуждаетесь в нем в течение месяца, я бы серьезно подумал о поиске в другом месте.
Обновить
В результате вышеупомянутой обратной связи служба поддержки клиентов связалась со мной, чтобы: объяснить задержки и принести большие извинения за впечатления, которые у меня возникли при обращении на завод. Я по-прежнему считаю, что Karndean необходимо быть более прозрачным в отношении увеличения сроков поставки, но Ким был вне всяких сомнений в попытках исправить ситуацию. Она заверила меня, что доставка будет у нас к пересмотренной дате, а затем настояла на более быстром графике, то есть мы в конечном итоге получили напольное покрытие на 3 рабочих дня раньше запланированного срока. Она постоянно поддерживала контакт, чтобы убедиться, что я доволен результатом, и только по этой причине я более чем счастлив внести поправки в свой отзыв и оценку. Жалко за первый опыт, но более чем компенсировал этот второй контакт
Переведено