2020-12-10 2:32:35
Супер благодарен сервисной службе!
Супер благодарен сервисной службе!
Разбрызгивание двигателя под щитком нашего ES300H было повреждено из-за того, что я тащился по скоростной автомагистрали в течение более 2 часов после того, как я наехал на обломок шины за пределами Чикаго по пути в Канаду на семейный отдых (26JUN19). Мы узнали об ущербе, когда подошли к Миннеаполису.
Нам повезло, что мы оказались рядом с Lexus of Maplewood! Оператор службы помощи на дороге (Адам?) Сразу же назначил нам экстренную встречу в сервисном отделе, и именно там мы встретили Тома Шульца и его команду.
К сожалению, запасного щита в данный момент не было в наличии, но у нас была запланирована и забронирована наша 10-дневная поездка, поэтому мы не могли ждать в течение ночи запасной части. Том Шульц и техник сделали все возможное, чтобы помочь нам, прикрепив поврежденный щит на место, чтобы мы могли продолжить нашу поездку с минимальными перерывами (мы вернулись в нашу поездку через пару часов). И наша семья навсегда в долгу перед Томом и обслуживающей командой за то, что они смогли обратить вспять потенциальную катастрофу, начать чудесную поездку в отпуск (это была наша единственная проблема за всю поездку, исправление было надежным!)
Том, кто бы это ни делал, Кимберли и команда службы поддержки на дороге продемонстрировали, что означает обслуживание, ориентированное на клиента. Lexus of Maplewood не приносил никакой прибыли, но они приобрели на всю жизнь преданных поклонников семейства Lexus of Maplewood.
Я так завидую людям из Миннеаполиса, что у них поблизости есть такой отличный дилерский центр. Я думал о покупке своего следующего Lexus в Lexus из Мейплвуда, но моя жена вернула меня к реальности (слишком далеко от Чикаго).
С таким обращением, которое мы получили, я без колебаний рекомендую покупать новые автомобили или обслуживать их там.
И Том, ты лучший!
Переведено