Massachusetts Health Connector Обзор

Худшая страховка, которую вы можете получить при подаче налоговой декларации. Каждый год у меня была эта страховка, я должен был платить налоги. Лучше даже не иметь страховку, чем пользоваться коннектором здоровья.

кто тренирует этих людей? Шутки в сторону!!!! Они пытались записать мою семью в премиальный план за 400 долларов в месяц !! когда нам никогда не приходилось оплачивать ежемесячные счета. Представитель сказал мне, что моя основная страховка не покрывает меня, потому что мне исполнился 21 год, а это означает, что я должен быть зарегистрирован в страховом плане моих родителей, что привело к ежемесячной оплате. ЛОЖЬ. Я связался со своей первичной страховкой, чтобы убедиться, что я не застрахован, как сказала женщина, и они сказали мне, что у меня все еще есть страховое покрытие. Это огромная ошибка !! говорить такие вещи без каких-либо доказательств.
Это означает, что женщина, которая «помогла нам», просто пыталась заставить нас зарегистрироваться по этому плану, основываясь на лжи ??

Я советую, прежде чем записываться сюда, подумайте дважды, есть больше и лучшие варианты.

20 августа я пытаюсь произвести оплату, и в моем профиле указано, что задолженность составляет 0,00 $. Я знаю, что еще не заплатил за август, поэтому звоню. Я говорю им, что в моем профиле указано, что я должен 0,00, но я знаю, что не заплатил. Я прошу их сделать запись в моем журнале вызовов, в которой указано, что я звонил и пытался произвести платеж, и что система сообщает, что я не должен. Наступает срок оплаты в сентябре, и, конечно же, мой счет удваивается ... Я снова звоню. Я сообщил им, как я звонил и пытался произвести платеж, но система сказала, что я не задолжал. Конечно, я получаю сообщение: «Нам жаль, что вас дезинформировали, но мы ничего не можем с этим поделать». Я дал им понять, что «сейчас я не могу заплатить эту полную сумму, но могу ли я заплатить ее по частям». Мне сказали, что я МОГУ это сделать. Я плачу свою обычную сумму и делаю доплату через 2 недели. а затем я плачу свою обычную сумму в срок, с доплатой, чтобы продолжить выплату долга. Срок сдачи 11/2020 Я иду, чтобы произвести платеж, и там говорится, что мое покрытие прекращено .... Я звоню снова .... «Да, сэр, вас дважды дезинформировали», поэтому я спрашиваю: «Могу ли я восстановить свое страховое покрытие» платя мою обычную премию и продолжая выплачивать то, что я «должен», они говорят мне, что, поскольку события, которые привели к этой ситуации, были дезинформацией, которую мне дали, они должны спросить у «высших чинов», и что они получат вернуться ко мне через 24-48 часов ... НЕДЕЛЮ спустя я перезвонил в поисках ответа. они говорят мне, что пытались связаться со мной (в моем журнале вызовов нет пропущенных звонков) .. Мне сказали, что я должен заплатить полную сумму, чтобы восстановить покрытие ... и что они не могут предложить мне план оплаты или любую помощь. Теперь у меня есть 2 дня, чтобы найти деньги, иначе я рискую потерять доступ до следующего месяца. Я упоминал, что мне нужно пройти тестирование на COVID для работы и записаться на прием к врачу ...

Я СОВЕРШАЛ ПЛАТЕЖИ НА ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИИ, ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ОНИ, И ВЕСЬ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ СОБЫТИЙ БЫЛА НЕЗАВИСИМАЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ И ОШИБКОЙ ПОСЛЕ ОШИБКИ ИХ ИМЯ !!!

ПОЛНАЯ ШУТКА ОБ ОРГАНИЗАЦИИ!

Большое спасибо Фрэнку (южный акцент). Я был отключен от опроса, но мне пришлось сказать, насколько он был замечательным, когда пытался выяснить проблему MassHealth. Он остался со мной на связи, чтобы попытаться получить некоторые ответы, и это было очень оценено. 5 звезд точно. Было так приятно поговорить с кем-то, кто, казалось, действительно хотел вам помочь.

Я получил три платежа от Health Connector, один - от банка, который я еще не закрыл, но я удалил, если с веб-сайта я получил плату в тридцать пять долларов. Я должен был получить известие от кого-то, но ничего не слышал. Мы находимся в процессе поиска квартиры и не можем позволить себе тратить деньги, которые я задолжал 286, они получили 296 долларов от звонка и 143 доллара от Сантандера с гонораром в 35 долларов. Я захожу на веб-сайт, и там все еще написано 143 доллара к 23 марта, но все, что было умереть к 23 марта, 296 долларов. Это случилось раньше

Я звонил в Mass Health от имени моей мамы, чтобы узнать о ее новом приложении, и вместо этого все продолжают переводить мой телефонный звонок. Имя представителя Карлос должен знать, как направить человека к нужному отделу и помочь в случае необходимости клиента ....

Я звонил в общей сложности восемь раз с тех пор, как подал налоговую декларацию в 2019 году. Мне каждый раз говорили, что они присылают мне мои 1095. По сей день я до сих пор не получил его копию, это смешно. И каждый человек, с которым я разговаривал с вами, давал мне гарантию, что он будет у меня дома через пару дней. Я не получил свою налоговую декларацию за 2019 год из-за того, что они не отправили мою информацию.

Это абсолютно самая некомпетентная организация, с которой я когда-либо сталкивался. Хотя я на 100% участвую в системе общественного здравоохранения, уровень лени, с которым сходит с рук сотрудники Health Connector, поистине ошеломляет.
Я получаю "просроченные" уведомления в течение шести месяцев о выплате, которая была "возвращена". Несмотря на то, что я предоставил банковские записи, подтверждающие, что платеж не был возвращен, и потратил более 20 часов на телефонные разговоры, пытаясь заставить Health Connector исправить свою собственную ошибку при выставлении счетов, мне снова и снова говорили, что это невозможно. После 6 месяцев мучений по уплате «просроченной» платы, которую я заплатил вовремя, я снова заплатил 40 долларов, просто чтобы заткнуть им рот.
Будьте готовы к невероятной некомпетентности, если будете иметь дело с Health Connector. Я говорю о 11+ конвертах по почте, если вы измените свой план, ни один из которых не показывает правильный план. В другой раз я получил уведомление об увольнении, потому что они автоматически переключили мой план на MassHealth без уведомления или одобрения с моей стороны. Какая неприятность.

Представители службы поддержки всегда очень вежливы, и если они не знают ответа, они прилагают усилия, чтобы его получить. Когда я звоню, я получаю разные ответы, когда речь идет о разных представителях, что сбивает с толку, но я понимаю мир подобных ролей в сфере обслуживания клиентов, как и раньше. Моя проблема и недостаток звезд заключается в том, что я сделал платеж еще в ноябре за начало освещения в январе, и деньги вышли, но мне так и не отправили карту в январе. Когда я позвонил, они упомянули, что он был отменен, и система не показала им, почему. Я прочитал об этом, и, по-видимому, у многих людей были проблемы с MA Health Connector, из-за которых они были непреднамеренно незастрахованы, и это совсем НЕ нормально !! Нам нужно всеобщее здравоохранение, но это не их вина, но непреднамеренная незастрахованность может привести к неконтролируемым долгам или ограничить доступ к необходимым лекарствам (со мной этого не было). Это место должно исправить любой сбой в системе, который просто отменяет планы для людей после таких добрых представителей, как вы знаете, что все готово (очевидно, все готово). Им необходимо немедленно отправить письмо и отправить звонок и, при необходимости, оставить голосовую почту, сообщив тем, что их покрытие было отменено, и они должны указать причину, почему. Я думаю, что то, что случилось со мной, было беспорядком, когда у меня была MA Health, но я не знал об этом, но я буквально выбрал план Tufts Health Plan с представителем в ноябре, и деньги за первый месяц (январь) вышли из моего счета. Только сегодня я узнал, что деньги были возвращены в мой банк. Это нехорошо, и правительству штата необходимо убедиться, что это место работает в достаточной степени, особенно с учетом всех случаев потери работы людьми. Опять же, представители всегда были добрыми и старались помочь! Но кто-то или что-то за кулисами вообще не работает, и это не нормально. Пожалуйста, исправьте это.

В этом месте отсутствует общение, и никто не знает, что они делают или что делают их коллеги. Было ошеломляющим пытаться выяснить, почему моя страховка была отменена, когда у меня НУЛЕВОЙ баланс, мне вернули деньги за переплату, и никто из них не смог мне это объяснить. Место приводит в ярость, я разговаривал как минимум с 5 разными представителями за неделю, и НИ ОДИН из них не смог решить мою проблему или восстановить мою страховку. Мне пришлось отменить очень важный визит к врачу из-за отсутствия страхового покрытия. Меня перевели в бэк-офис после того, как меня оставили в ожидании более часа только для того, чтобы отключить телефон. Это тот же цикл бесконечной вежливости обслуживания клиентов, но никто ничего не может исправить. Один из представителей в конце концов заявил, что у меня на балансе 63,60 доллара, что стало причиной прекращения страховки. Представитель заверил меня, что страховка будет автоматически восстановлена ​​после оплаты и мне не придется перезванивать им. Я произвел платеж в размере 63,60 доллара, хотя я не знал, для чего он был, затем перезвонил через несколько дней - представитель заявил, что для обработки платежа должно быть предоставлено 6 дней, я перезвонил через предложенное время и сказал, что я получил неверная информация из предыдущего представителя и что они не могут восстановить мою страховку, если только в моей семье не погибнет или не произойдет что-то значимое. Я был так сбит с толку, почему страховка была отменена с самого начала, а представитель не смог объяснить. Я мог бы продолжить о своем плохом опыте, до сих пор я все еще без страховки и так зол, что мне пришлось сделать передышку от звонка. Я обычно не трачу время на то, чтобы писать обзоры, но это место нужно закрыть, они играют с жизнями людей, это НЕ НУЖНО!