2020-10-25 16:46:15
Сервисная команда вежливая и услужливая (Артур оче...
Сервисная команда вежливая и услужливая (Артур очень услужливый и всегда хорошо ко мне относился), но операции и поток дилерского обслуживания делают впечатления клиентов ужасными.
Во-первых, они постоянно записываются на прием, и команда обслуживания не знает, назначена у вас встреча или нет. Сервисная команда должна проверять всех (у других дилеров есть человек, который делает это в качестве единственной работы, что приятно), и поэтому вы можете записаться на прием, прийти вовремя, но не получить приветствие или начать обслуживание в течение 20-30 минут, потому что это оказывает влияние на сервисную команду. А у обслуживающей группы никогда не было записей, которые я давал, когда записывалась на прием.
Во-вторых, они держат только одного носильщика по выходным - их самое загруженное время. После того, как вы оплатили автосервис, вы можете подождать 30-45 минут, пока носильщик будет вести шаттл / мыть машины, прежде чем забрать свою машину. С учетом того, насколько они заняты или, по крайней мере, утверждают, что они заняты, я не могу поверить, что они могут позволить себе только одного носильщика по выходным. Вы должны попросить помыть машину, я знаю, что это бесплатно, но по ценам, которые вы платите за обслуживание машины, это должно быть стандартом.
Третья и единственная претензия к действующей сервисной команде у меня заключается в том, что никто никогда не посещает мою службу после ее завершения. Они звонят вам и говорят, что он готов, и они ответят на ваши вопросы по телефону там, но вам лучше иметь точные вопросы на замке и наготове. Когда вы идете забрать / оплатить машину, вас сразу же отправят в кассу. Вы можете подождать, пока ваш обслуживающий персонал освободится и поговорит с вами, но, опять же, они всегда сильно страдают.
Я считаю, что для улучшения качества обслуживания клиентов им следует немного расширить сервисную команду и определить назначения, чтобы клиенты, которые записываются на прием, имели первостепенное значение (вот почему я назначаю встречу). По крайней мере, наймите человека для регистрации автомобилей, чтобы сервисная команда могла немного больше сосредоточиться на клиентах.
Если бы автосалон не находился так близко от моего дома, я бы нашел другой вариант обслуживания. К сожалению, они лучше, чем Кен Гроди, и поэтому я предпочитаю отремонтировать свою машину.
Переведено