2020-3-14 1:38:24
** ОБНОВЛЕНИЕ 22.10.2019: Мы ценим, что Пелла серь...
** ОБНОВЛЕНИЕ 22.10.2019: Мы ценим, что Пелла серьезно отнеслась к нашим жалобам. Они заменили дверь, заделали дыры от гвоздей на всех окнах и дверях, а также исправили проблему штормовой двери / свеса.
Сказать, что я разочарован нашим опытом работы с Пеллой, - ничего не сказать. Когда я выбирал Pella для установки новых окон, дверей, боковых окон и штормовых дверей, я ожидал, что мы получим качественный продукт и установку от признанной на национальном уровне компании, которая отразит более 18 500 долларов США на этот проект. Вот краткое изложение всего, что пошло не так, когда мы выбрали Пеллу (см. Прилагаемые изображения):
1. Заказали неправильное окно - вместо чистого нормального окна в хозяйской спальне установили матовое окно. Я мог бы не рассматривать это как простую ошибку, кроме того факта, что с тех пор я получил два счета-фактуры, в которых говорилось, что я должен дополнительно 645,63 доллара за исправление их ошибки (опять же, исходное окно, за которое я заплатил, было дороже, чем то, которое они заменили. с участием).
2. Заказанная и установленная облицовка была меньше предыдущей / существующей. Это означало необходимость ретекстурировать стены вокруг всех окон и покраску. Это может показаться небольшим, но это привело к неожиданным проектам и расходам, когда нам пришлось нанять другого подрядчика для ремонта стен, когда все, на что мы думали, что подписываемся, это новые окна. Кроме того, вы можете увидеть все отверстия для ногтей в обрезке.
3. После установки не было герметика вокруг окон, дверей или бокового света. Из-за этого работа выглядела очень плохой и незавершенной - опять же, мы заплатили внешнему подрядчику не только за ремонт стен и покраску, но и за то, чтобы он закончил работу Пеллы конопаткой.
4. Мы заказали штормовую дверь для задней двери внутреннего дворика и сделали крышу со свесом. Эту штормовую дверь невозможно открыть полностью, не застряв на свесе крыши. Я считаю, что установщики или человек, который пришел для проведения первоначальных измерений, должны были сообщить о возможных проблемах с зазором двери перед установкой.
5. Мы заказали комбинированную дверь и габаритный фонарь стоимостью более 4 000 долларов. Качество этого продукта ужасное, черный клей просачивается и отслаивается как внутри, так и снаружи стекла. Мы позвонили Пелле, чтобы сообщить о проблеме, наш торговый представитель (который был очень любезен) согласился, что продукт выглядит ужасно, и отправил кого-то для оценки продукта - они заявили, что всю дверь и боковые фонари необходимо заменить - это было больше месяца назад, и замены не было.
6. Ручки на штормовой двери и на нашем новом кривошипном стекле выпадают / откручиваются при использовании - плохая установка и очень разочаровывает.
Я ожидал, что потратив почти 20 000 долларов, качественный продукт, установка и обслуживание клиентов. К сожалению, Пелла не хватает всех трех из этих областей. У нас было запланировано завершить вторую часть нашего проекта по замене окон с помощью Pella, но мы будем искать услуги в другом месте.
Переведено