2020-11-23 22:09:09
См. Последующее обновление.
См. Последующее обновление.
Избегайте любой ценой! Не могу этого достаточно подчеркнуть. Это НЕ обзор AutoNation, а их предприятия в Рентоне. Они олицетворяют все негативное в отношении продавцов автомобилей, что лишь подтверждает существующие стереотипы. Читайте дальше, если хотите, но персоналу нельзя доверять ни в малейшей степени.
Кстати, я пишу, потому что эта машина опасна для безопасности и не должна выезжать на дорогу. У него есть фары, которые затемняют и гаснут. Даже зная об этом, они продадут эту машину. Позор вам за отсутствие этики.
Моя история. Мы тестировали машину, у которой, как мы заметили, фары мерцают и гаснут. Однако нам нужна была машина, если бы они могли решить проблему, которая хорошо известна в Интернете как «включение фар». Этот дефект можно заметить только ночью, но, вероятно, не днем. Мы указали на это и договорились о покупке машины при условии, что они починят фары. «Мы позаботимся об этом» - это фраза прямо из инструкции по продажам. У меня есть 5 дней, чтобы вернуть машину, если не починят. Повторных посещений НЕТ обещали, с первого раза исправят правильно. Когда мы приехали на плановое техническое обслуживание (в течение дня), меня спросили, почему я не записался на прием. Здравствуйте, договорились о встрече, и мы говорили об этом, когда покупали машину. Я позвонил продавцу и менеджеру по продажам за день до встречи. Я отправил по электронной почте статью о проблеме и возможных решениях. Затем я также поговорил с ними в день встречи - дважды для подтверждения. Конечный результат, они не смогли починить фары, и мы собираемся отправить нас домой, сейчас темно и дождливо. Я сказал, что не в этой машине. Может, ссудодатель? Генеральный менеджер (подчиненный) вмешался от имени своих сотрудников, сказав, что ОН никогда ничего не обещал.
Короче говоря, я покончил с ними и воспользовался своим правом вернуть машину из-за невозможности отремонтировать фары. GM (подчиненный) проинформировал меня о том, что это компания с богатством в 200. Хорошо, верни мне мои деньги. Не могу этого сделать, потому что у них нет нужных людей в штате, может быть, позже на следующей неделе. Итак, как насчет квитанции о том, что я вернул машину в том же состоянии, в котором она оставила. Он ответил, что у нас тоже нет способа сделать это - компания с состоянием в 200 долларов - правда? Я попросил рукописную квитанцию. Не могу этого сделать, они этим не занимаются. А как насчет ссудодателя - этого тоже нельзя. Я сказал, что вы - компания из 200 богатств, и, конечно, у вас должен быть какой-нибудь умный человек, который сможет с этим справиться. Его ответ - цитата: «Я очень образованный и умный человек». Дай мне перерыв. Я просто хотел квитанцию и начал ходить вокруг, громче спрашивая, почему он не написал хотя бы служебную записку о том, что машина была возвращена в том состоянии, в котором она покинула стоянку.
Конец истории: продолжив спор в торговом зале все громче и громче и сказав ему, что я не уйду, пока не получу квитанцию, генеральный директор (подчиненный) наконец подписал свое имя на листе бумаги. Должен был сделать это около часа назад.
На данный момент я все еще не получил свой кредит, что очень важно для меня. Однако в целом это бледнеет по сравнению с человеком, который представляет опасность для жизни людей из-за вождения автомобиля со значительным дефектом безопасности. Это от менеджера, который сказал мне вести машину ночью без включенных фар.
ОБНОВЛЕНИЕ: на следующий день мне позвонил Том, генеральный менеджер. Пытаюсь понять, что произошло, чтобы узнать факты. Он извинялся и беспокоился о том, чтобы вернуть нам доверие. Он проявил крайнюю озабоченность по поводу дефекта безопасности и был полностью согласен с тем, что никто не должен покидать дилерский центр с отмеченным дефектным элементом безопасности. Есть много других вариантов, которые позволили бы избежать этого беспорядка. С тех пор я получил и квитанцию, и кредит. Последующие действия Тома и его озабоченность восстановили мою веру в его дилерство, но только до такой степени, что я буду иметь дело с ним напрямую, а у этих двух менеджеров нет здравого смысла. Кому-то нужно перенаправить свои приоритеты. Я чувствую, что Том удовлетворительно решил мои проблемы. Спасибо, Том.
Переведено