2020-2-24 0:48:47
24 декабря 2017 года я приобрела подарочный сертиф...
24 декабря 2017 года я приобрела подарочный сертификат на сеанс массажа родинок в спа-салоне Rosewood. Вместе с подарочным сертификатом я получил подробную квитанцию о покупке. Подарочный сертификат впоследствии был утерян (случайно выброшен). Я пошел в Розвуд с подробной квитанцией о подарке, и никто там не пожелал мне помочь. Они просто сказали, что ничего не могут сделать, и не предложили никаких решений. 26 февраля 2017 года я позвонил в корпоративный офис Rosewood в Далласе, штат Техас. Женщина, с которой я разговаривал по телефону, сказала, что может исправить ситуацию благодаря квитанции, которая у меня была, и извинилась передо мной за отсутствие помощи, когда я лично приехал в Розвуд. Она завершила звонок, сказав, что перезвонит мне через несколько дней, когда я смогу получить новый подарочный сертификат и погасить купленный массаж. Мне никто никогда не перезвонил. В марте я отправил ей два электронных письма в разные даты, оба из которых были проигнорированы. На третье электронное письмо, которое я отправил, я получил ответ 23 марта, в котором говорилось, что ИТ-отдел работает над этой проблемой, и это было очень сложно, и что я скоро получу решение. Сегодняшняя дата - 19 апреля 2018 года, и со стороны Rosewood больше не было никаких сообщений. Такое отсутствие обслуживания клиентов и ответственности отвратительно. Как клиент, я никогда не чувствовал такого жестокого обращения со стороны бизнеса. Мы находимся в 2018 году, и это абсолютно нелепо, что такая, казалось бы, простая ситуация стала такой сложной из-за отсутствия ценностей обслуживания клиентов со стороны сотрудников Rosewood. Rosewood, кажется, гордится тем, что является люксовым брендом, но на самом деле клиент, оказываемый мне, был совсем не таким.
Переведено