2020-4-9 4:30:06
Я был клиентом в течение очень долгого времени, и ...
Я был клиентом в течение очень долгого времени, и у меня есть хорошие и плохие звонки. Но меня никогда не бросали буквально на морозе из-за вызова службы экстренной помощи.
Если не считать, что технология прибыла за относительно короткое время, это было бы нулевой оценкой!
Вызов службы поддержки сделан около 13:30 в субботу. Техник ответил в течение 10-15 минут и прибыл вскоре после этого. Признаюсь, пространство вокруг печи было грязным, а пол сырым ...
Примерно через 10 минут откручивая несколько винтов, он говорит, что у него 2 плохие новости. Не уверен, в каком порядке, но он увидел на полу «таракана» или жучка и что печь «вышла из строя», и замена двигателя нагнетателя будет стоить около 400 долларов. Ух ты!
Техник собирается уйти и говорит, что не станет ремонтировать из-за "таракана"! а также причина, по которой печь «не обслуживается», потому что не обслуживалась 5 лет. Какие??? откуда это пришло? Я получаю автоматическую оплату, поэтому в течение 5 лет и выше $ 2000 я не могу обслуживать без дополнительных запчастей и работы? Дай мне передохнуть !!! Здесь я спрашиваю, есть ли у него деталь, чтобы починить печь, что он утверждает, но он все еще уходит. Он продолжает извиняться и говорит, что следует политике. У меня было это с этой техникой, говорить с ним бесполезно. Я попросил, чтобы он собрал все вместе, и он это делает. и уходит.
В этот момент я полностью расстроен, и пока я звоню в Burton HVAC, мой брат убирает всю печь. Кроме мертвых водяных клопов, живых насекомых мы не видим ....
Итак, звонок в Бертон стоил 190 долларов с ценой более 800 долларов за замену электродвигателя вентилятора! Приходит продавец печей, и новая печь будет стоить 5500 долларов ... Вау !!!
Воскресным утром, при 4 дюймах снега, я снова звоню в службу экстренной помощи около 8:30 и объясняю ситуацию диспетчеру. Примерно через 10 минут мне перезвонили из технического отдела, и после того, как я объяснил, что «должны» быть какие-то записи по делу, он уже в пути.
Ну, короче говоря, 2 часа спустя и один новый мотор нагнетателя, печь работает отлично! Одна часть!!! Я спрашиваю о цене, и техник спрашивает, являюсь ли я клиентом, и он берет с меня плату за поездку, 26,75 доллара ... Я смотрел весь ремонт, ничего сложного не было, просто немного смазки, чтобы разобрать вещи .... и повторная сборка прошла быстро.
Первая технология стоила мне времени, множества разочарований и 190 долларов!
Я сказал второму технику, что он должен быть на фотографии позади фургона!
Переведено