Solvvy Обзор

О Solvvy

Solvvy: революция в поддержке клиентов с помощью диалогового ИИ

В современном быстро меняющемся мире клиенты ожидают быстрого и эффективного решения своих проблем. Они хотят иметь возможность обращаться к предприятиям в любое время суток и получать быстрые ответы. Однако обеспечение круглосуточной поддержки клиентов может оказаться непростой задачей для компаний, особенно с ограниченными ресурсами.

Здесь на помощь приходит Solvvy — диалоговая платформа искусственного интеллекта, которая помогает компаниям автоматизировать процессы поддержки клиентов. С помощью чат-бота и средств автоматизации Solvvy компании могут сократить объемы заявок, повысить производительность агентов и обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов.

Компания Solvvy, основанная в 2016 году Махешем Рамом и Джастином Беттериджем, быстро стала ведущим игроком в сфере диалогового ИИ. Миссия компании проста — помочь предприятиям обеспечить лучшую поддержку клиентов при одновременном снижении затрат.

Чат-бот Solvvy использует технологию обработки естественного языка (NLP), которая позволяет ему понимать запросы клиентов и мгновенно предлагать соответствующие решения. Чат-бот может обрабатывать широкий спектр запросов, таких как отслеживание заказов, запросы информации о продуктах, вопросы выставления счетов и т. д., без какого-либо вмешательства человека.

Кроме того, средства автоматизации Solvvy позволяют компаниям автоматически решать распространенные проблемы без привлечения агентов. Например, если клиент забывает свой пароль или хочет изменить свой адрес электронной почты в файле, эти задачи могут быть легко решены механизмом автоматизации Solvvy.

Одним из ключевых преимуществ использования Solvvy является возможность значительного сокращения объемов заявок. Автоматизируя рутинные задачи и предоставляя мгновенные решения через интерфейс чат-бота, клиенты с меньшей вероятностью будут отправлять заявки или передавать проблемы дальше по цепочке.

Это не только экономит время агентов, но и повышает общий уровень эффективности в организации. Агенты могут сосредоточиться на более сложных запросах, требующих вмешательства человека, оставляя рутинные задачи механизму автоматизации Solvvy.

Еще одним преимуществом использования Solvvy является его способность значительно повысить уровень производительности агентов. Благодаря автоматическому разрешению проблем, предоставляемому чат-ботом или механизмом автоматизации, поступает меньше заявок, поэтому у агентов остается больше времени для других важных задач, таких как обработка сложных запросов или взаимодействие с ценными клиентами.

Кроме того, поскольку Solvyy автоматически выполняет большинство рутинных задач — агентам не нужно тратить время на повторяющуюся работу, которая со временем приводит их к скуке или выгоранию, — они остаются занятыми в течение всей смены, что в конечном итоге приводит к более высокому уровню удовлетворенности работой среди работающих сотрудников. в вашей компании!

Solvyy был разработан с учетом удобства взаимодействия с пользователем — он предоставляет интуитивно понятный интерфейс, который упрощает работу как для клиентов, так и для агентов! Клиенты получают мгновенные ответы через интерактивный интерфейс чата, а агенты в режиме реального времени получают доступ к информации о том, насколько хорошо они справляются с такими ключевыми показателями эффективности, как время отклика и т. д., что позволяет им оставаться впереди конкурентов проще, чем когда-либо прежде!

В заключение,

Solvyy предлагает инновационное решение, которое помогает предприятиям автоматизировать свои процессы поддержки клиентов, обеспечивая при этом исключительный опыт во всех точках взаимодействия! Его диалоговая платформа искусственного интеллекта значительно сокращает объемы заявок, значительно повышает уровень производительности агентов, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности работой среди сотрудников, работающих в вашей компании! Так что, если вы ищете способы улучшить свои бизнес-операции и упростить рабочие процессы, обратите внимание на передовые технологии solvvy уже сегодня!