2020-11-25 7:49:19
Мы наняли The Painting Company, чтобы нарисовать и...
Мы наняли The Painting Company, чтобы нарисовать интерьер дома, в который мы переезжали. В начале процесса я был очень уверен, что работа будет выполнена правильно. Однако со временем это не сработало - у нас были проблемы с качеством и отсутствием связи.
Во-первых, я бы сказал, что цитата была очень честной, а процесс был простым. Дополнительным бонусом была возможность использовать GreenSky для финансирования. Предпосылка (и то, за что они нас продавали) заключалась в том, что будет менеджер проекта, который будет рассматривать наши запросы с малярной бригадой, позволяя проекту быть в некоторой степени «в стороне». Это было важно для нас, поскольку мы оба работаем полный рабочий день и, за исключением периодических проверок, не можем контролировать их работу. Мы потратили час на то, чтобы пройти через это с партнером, который написал начальную цитату, он сделал фотографии и все задокументировал.
Перед тем, как команда появилась в первый день, менеджер проекта связался с нами и сказал, что его там не будет. Это противоречило нашим ожиданиям, но мы пытались проявить гибкость и думали, что, поскольку проект был так хорошо задокументирован, будет довольно легко заставить команду работать. Когда команда появилась в первый день, я прошел по дому с малярами, выделив, где что-то нужно красить, где что-то ремонтировать и т. Д. Дому 100 лет, и он прошел через многих владельцев, так что там кое-где были мелочи, которые нужно было решить. Затем неожиданно появляется менеджер проекта, и теперь я прохожу еще раз, повторяя те же указания (теперь уже в третий раз). Также хотел бы отметить, что весь дом должен был быть выкрашен в белый цвет - так что я подумал, что это довольно простая работа, даже с небольшими нюансами, присущими более старому дому.
Моей самой большой проблемой на протяжении всего проекта было отсутствие общения.
- Во-первых, в нашем контракте было указано, что кто-то будет ежедневно общаться с нами, чтобы сообщать о прогрессе - этого не было. Наша первоначальная оценка составляла 5 дней, а затем увеличилась до 8 дней из-за того, что на некоторых участках требовалось больше слоев. Об этом сообщили только после того, как нужно было связаться с менеджером проекта, связаться с ним после того, как он не ответил, а затем позвонить в главный офис.
- Во-вторых, я попросил использовать определенный тип краски, и художники сделали пассивно-агрессивные комментарии о качестве краски - однако все время, предшествующее проекту, руководители проекта говорили, что это не будет проблемой и что краска, которую я просил, была столь же хорошего, если не лучшего качества. Опять же - проблема со связью ... если бы была реальная проблема с качеством краски, компания могла бы поговорить с нами, и мы бы обсудили следующие шаги. Я действительно думаю, что их предположение, что 2 слоя белой краски покроют цветные стены, было неверным, независимо от качества краски.
- В-третьих, поскольку эта работа велась до нашего переезда, мы хотели убедиться, что проект продвигается достаточно быстрыми темпами, чтобы позволить нам переехать. Опять же, нам постоянно приходилось спрашивать, каков прогресс, вместо того, чтобы кто-то активно обращается к вам.
- Четвертый. На пятый день у нас появился новый руководитель проекта. Пришлось пройти проект еще раз. К моему приятному удивлению, он выделил и сфотографировал области, где они нуждались в доработке (капельки и т. Д.), И сказал мне, что позвонит мне в тот же день, чтобы убедиться, что эти области были исправлены. Излишне говорить, что он никогда не звонил. Остались участки, где есть потеки.
Проведя в доме неделю, я нахожу старые приспособления, которые мы просили их удалить и залатать, есть участки, где краска плохо покрывала, участки, где они попали на древесину твердых пород, плитку и столешницы и т. Д. участки, где осталась малярная лента. Итак, мне еще нужно поработать, чтобы сделать дом таким, каким я хочу его, и я на шестом месяце беременности.
От компании не поступало никаких последующих действий или запросов об обратной связи. Художники также оставили мусорные предметы на нашем переднем дворе, которые нам теперь пришлось попросить забрать из города Атланта, потому что они слишком велики для наших основных мусорных баков.
Переведено