2020-1-20 4:00:26
Мы были в городе на 1 ночь, заселились в отель. Уе...
Мы были в городе на 1 ночь, заселились в отель. Уехал ненадолго заправиться, вернулся, и камердинер оставил машину на ночь. На следующее утро встал, пошел в театр «Орфей» на спектакль. Мы вернулись в отель и загрузили багаж, а камердинер протащил мою машину мимо двери и открыл задний люк. Затем мы сели в машину и выехали из города, так и не подозревая, что служба парковщика повредила или позволила повредить мой автомобиль, пока находился на их попечении. Когда я остановился перекусить примерно в часе езды от города, я понял, что машина повреждена, и немедленно позвонил, чтобы сообщить о повреждении. В то время мне сказали, потому что я уехал из собственности, что мало что можно сделать. Забавно, так как камердинер остановил машину, чтобы я не пошел вперед и не смог увидеть повреждения, и никогда не говорил мне, что на моем автомобиле есть какие-либо повреждения.
Так что перенесемся на пару дней вперед, и я говорю с генеральным директором Патриком. Он уверяет меня, что ему нужно глубже изучить мое заявление о возмещении ущерба, но из-за того, что это выходные, пройдет несколько дней, прежде чем он сможет вернуться ко мне. Я доволен таким ответом и жду.
Быстрая перемотка вперед 10! дней, я все еще не слышал ни от кого из Вестина, и я звоню и оставляю Патрику сообщение, которое я ни от кого не слышал. На следующий день я снова звоню, Патрик отвечает на звонок. Он говорит: «Мне очень жаль, что никто из моих сотрудников не ответил вам, мне нужно разобраться в этом еще раз, и я заверяю вас, что кто-то вернется к вам сегодня».
Это было сегодня в 8:30 утра. Сейчас полночь, и я снова ничего не слышал. Я не мог порекомендовать отель из-за нечестности и неспособности выполнить простое обещание, которое было дано, не запрошено, но сделано.
Спустя более 1000 долларов из своего кармана, оплачиваемых мной, я теперь веду свой отремонтированный автомобиль и могу быть уверен, что никогда больше не останусь в другом отеле Westin. И если вы решите остановиться в Westin, пожалуйста, припаркуйтесь самостоятельно, потому что очевидно, что услуги парковщика не заслуживают доверия, и руководство решило их покрыть, потому что они доказали, что клиент не прав.
ОБНОВЛЕНИЕ ИЗ ВЫШЕГО ОБЗОРА:
После продолжительных дискуссий мы пришли к удовлетворительному урегулированию между мной и Вестином. Хотя я не буду раскрывать соглашение, я чувствовал, что обсуждение и результат были очень справедливыми, и я остался доволен. Я принял на себя ответственность за то, что не заметил повреждений автомобиля перед тем, как покинуть собственность, и они приняли тот факт, что не все их камеры могли охватить мою машину в течение всего визита. Генеральный менеджер Патрик и менеджер по работе камердинера Тайлер позвонили мне, попросили прислать мне счета на рассмотрение, а затем сразу же перезвонили мне на следующий день с предложением, которое я был готов принять. Я хотел бы поблагодарить их как за непредвзятость, так и за веру в мою порядочность, которая действовала честно, без злого умысла или обмана.
Переведено