Twin-Star Intnl. Обзор

Ужасно Ужасно Ужасно. С ноября пытались заставить работать обогреватель. Восстановил его с каждой присланной печатной платой. Все равно не работает. Мне пообещали позвонить 4 начальника, и они не доставят меня к менеджеру. Я никогда не буду, кроме того, во что они вовлечены. Не делайте этого, ребята. Они даже не заслуживают 1 звезды.

Один из лучших впечатлений от обслуживания клиентов, который у меня был - я ответил на звонок в первый раз, человек знал, о чем они говорили, и отправил часть, не передавая мне.

Обслуживание клиентов необходимо переобучить. Непоследовательность и отсутствие навыков слушания. Может быть, привезен за границу.

Я купил камин, и дрова внутри были сломаны. Когда я позвонил, они сказали, что у них отложенный заказ и они будут доступны через несколько недель, я сказал, что отлично. Затем через несколько дней мне позвонил другой представитель и сказал, что журналы не приходят, и я должен вернуть их в Costco. Если бы я знал это вначале, я бы никогда не ставил камин.

Их Служба поддержки клиентов НАИБОЛЕЕ. Когда я заказал деталь, они сказали, что она есть в наличии и будет доставлена ​​через 7-10 рабочих дней. это пришло и ушло, поэтому я позвонил, и они сказали, что это был задержанный заказ, но теперь он доставлен. Ну, все еще не отправлено, а затем я получаю электронное письмо, в котором говорится: "Что вы хотите сделать с вашим запросом?" ну да .... отправьте пожалуйста .. Уже оплатили. Первый раз, когда я с ними разбирался, на получение детали ушло 5 месяцев ...

Получили обкатку от Twin Star после того, как связались с ними по поводу обогревателя Duraflame, который перестал работать из-за того, что начал издавать запах гари. К счастью, устройство отключили от сети до того, как оно могло вызвать пожар, но, тем не менее, в арктическую погоду в Индиане я завел машину после того, как полностью оделся, на всякий случай. Имейте копию квитанции, но купленную у Lowes, где они не меняют чернила / бумагу в кассовом аппарате, в результате чего информация о кассовом чеке не идеальна, но все же достаточно четкая, чтобы представлять покупку. Отправил копию квитанции вместе с соответствующей информацией о претензии, и тогда пересылка через мою внутреннюю учетную запись в Twin-Star прекратилась. Почему? Неуверенно! Мой продукт все еще находится на гарантии. Худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал!

Некачественный товар, плохое обслуживание клиентов, высокая цена. Больше никогда не буду покупать у близнецов.

Вы закрыли мое дело! Никто никогда не ответил мне о проблеме с продуктом. Я бы никогда не рекомендовал товары от вашей компании, потому что вам наплевать на покупателя.

Не уверен, что могу винить их конкретно. Но с моей кредитной карты снята сумма в размере 340 долларов, которую я не получал от этого бизнеса. Когда я позвонил в компанию по номеру телефона, указанному на моей кредитной карте, она не может сказать мне, за что была списана сумма. Это заставляет меня немного подозревать их, хотя компания, выпускающая мою кредитную карту, снимает комиссию с моего счета. Все еще кажется подозрительным, что они не могут сказать мне, за что была начислена плата.

Обслуживание клиентов было на высшем уровне. Они отреагировали на мою проблему быстро и вежливо.

Ужасно запутанный процесс таможенного обслуживания. Все, что я хотел, это запасная часть, для которой у меня был номер детали. Их номер билета - единственное, что их волнует. Поговорите с кем-нибудь в Интернете, кто не может отклониться от сценария. Ждите телефонного звонка. Получите электронное письмо, по которому они позвонили ... когда они этого не сделали. Перезвони им. Повторите половину информации еще раз. Они заказывают деталь и заявляют, что отправят электронное письмо, когда деталь будет отправлена. Получите деталь, но не получите уведомление о доставке. Дали им 2 звезды, потому что я получил роль. Остальная часть процесса была огромной болью.

Купил агрегат 2 года назад. Устройство выдает мне код ошибки. Позвонил и отправил фото агрегата. На этом устройстве он показывает день и год, если производитель, но все же они хотят получить квитанцию. Это было ошибкой. Не покупайте их обогреватели. Вы платите хорошую цену и не продержитесь и 2 года. Более дешевые нагреватели служат дольше, чем нагреватели с двумя звездами.

Купил камин в Wayfair. Он отлично работал около месяца и начал выкидывать коды ошибок. Позвонили в службу поддержки, они прислали замену нагнетательного вентилятора. К тому времени, как я получил вентилятор, это была весна, и я никогда не удосужился установить деталь. Перенесемся к следующей осени, установите новый вентилятор, и код ошибки все еще активен. Перезвоните, они проводят меня через процедуры сброса, которые я пробовал, а затем сказали мне, что отправят нагревательный элемент. Подождите 3 недели, чтобы получить нагревательный элемент, он будет установлен, и код вернется. К этому времени я провел часы в ожидании, меня переводили к разным агентам службы поддержки. Они говорят мне, что нагревательный элемент может быть неисправен и отправят другой вместе с другим вентилятором. Оба отлично тестируют с помощью цифрового мультиметра. Затем они приказывают мне сделать несколько снимков подразделения, отправить их руководителю, чтобы они рассмотрели дело. Они также говорят мне, что собираются прислать мне комплект для изменения частоты, но он находится в обратном порядке, и, вероятно, потребуется месяц или около того, а возможно, и больше. Этот камин у меня уже 2 года, а проработал всего месяц. Они продолжали подбрасывать меня между саппортом и руководителями. Последний руководитель, с которым я разговаривал с руководителем помимо всех, и он заверил меня, что они пришлют полную замену, новый камин для всех проблем, которые у нас были. ФАНТАСТИЧЕСКИЙ!!
Перенесемся на 3 недели, каждый раз, когда я звоню, меня скачают, обещают, что перезвонят в течение 24-48 часов и ничего. Ни запчастей, ни обновлений, ни нового камина. У меня в гостиной стоит очень дорогое пресс-папье. Похоже, каждый раз, когда я звоню, мне приходится повторять весь процесс заново, по какой бы то ни было причине. Пока проблема не будет решена, и новый камин не будет отправлен и он не заработает, я всегда не рекомендую иметь дело с этой компанией, так как они не стоят на вес угля.
РЕДАКТИРОВАТЬ: 02/10/2021 - Мне перезвонили на следующий день после публикации этого обзора, они извинились за проблемы и сказали мне, что отправляют замену. Замена прибыла сегодня, хотя и не тот, что мы купили изначально. Я могу жить с этим, даже если он совсем не похож на вышедший из строя блок. Коробка была очень сильно повреждена по прибытии, не могу винить их в этом. Открыл его и, к нашему удивлению, никаких повреждений агрегата не было. Подключил, включил и пока все хорошо. Я рад, что они решили эту проблему, удивлен, что на решение проблемы ушло столько времени, но в целом доволен. Буду обновлять, если возникнут другие проблемы.

Хотя продукт выглядит великолепно и качество его было на высоте, я получил одну неправильную деталь, которая помешала мне собрать свой продукт. Я связался с компанией, которая сказала мне, что пришлёт мне нужную деталь, а затем через 2 дня сказала, что свяжитесь с компанией, у которой я купил продукт.
Я заплатил за продукт, который нельзя было использовать, который валяется в куче на полу в моей гостиной, но к нему относились так, как если бы «теперь твоя проблема». О да, ответ был грубым и коротким, но я отвлекся.

Ужасная поддержка клиентов. Если в моем заказе отсутствовала деталь, я несколько раз предоставил запрошенную информацию, но их агенты обновляют тикет «напоминаниями», запрашивая их снова буквально ПРАВО НАД запрошенной информацией. Каждый раз, когда я звоню, мне говорят, что мне перезвонят, но никто никогда не перезванивает. Идет 15-й день без реальной поддержки.

Обслуживание клиентов нуждается в серьезном улучшении. Хожу с компа туда-сюда без разрешения, прошло уже 5 недель !!!. Я позвонил, чтобы сообщить о проблеме с одним из их продуктов. Они пишут мне, что кто-то свяжется с вами и позвонит, если у меня возникнут вопросы. Я звоню, и мне говорят, что кто-то свяжется со мной через 24-48 часов, и все начинается сначала ...

Они были чудесны! Получил замену очень быстро! Лучшие люди в живом обслуживании клиентов, онлайн-чат был бесполезным 1-м в очереди в течение 15 минут. Телефонный звонок идеален

Не ведите дела с этой компанией. Это худшая компания, с которой мы когда-либо имели дело !! Мы приобрели камин / обогреватель Twin Star. Никаких инструкций по установке, и это заняло больше месяца. У нас меньше 2 часов работы на обогревателе, и он не будет работать. Все еще на гарантии. Связался с ними 23.10, и вопрос до сих пор не решен. Вы не получите ничего, кроме беготни. Спросите 3-4 раза для руководителя. Недоступен. Попросите поговорить напрямую с техником - вам нужно оставить номер и ждать, пока вам перезвонят - неоднократно. Мне сказали, что «там был напряженный сезон». Я тоже занят. Единственный поставщик медицинских услуг для моего мужа, и мне необходимо посещать врача и т. Д. Назначить время для обратного звонка. Звонил через 5 часов позже назначенного времени. ПОКУПАТЕЛИ ОСТОРОЖНО! ~ !!! Обращение к BBB в Дель Рэй Бич, Флорида следующее!

1. 26.2019 Дорогие друзья @Twin Star: ___________ Сегодня температура здесь, в Индиане, снова упала. Но сегодня у нас есть запасной обогреватель !! ______ Он прибыл вчера днем; когда я вернулся домой, он сидел там, чтобы я распаковал, подключил и начал работать. Мы все очень благодарны всем вам, кто доставил нам это устройство так быстро, как вы это сделали. Насколько я понимаю, вы все находитесь во Флориде, представьте, что ваш кондиционер мигает, а затем представьте нас на другой стороне медали, когда Старик Винер бьет в наши окна. Такое представление показывает, насколько мы ценим ваше решение наших проблем, как и вы. _________ Еще раз спасибо. Я сделал, как вы мне сказали. Все хорошо. С уважением, Майк Мюррей

В общей сложности проработано 4 крепления под названием twin star / duraflame, и они извинились, что у него нет гарантии, и в то же время купили настольную модель, которая прослужит около 6 месяцев из-за того, что они отложили оба на лето без гарантии, которые они в основном сказали плохие $ 125.00 баксов за обслуживание 6 ртов и растопить хороший дурафлейм !!!

У них была деталь, в которой я нуждался, и они получили ее в разумные сроки.

Обслуживание клиентов было восхитительным. Я еще не получил товар.

Абсолютно худшая компания, с которой я когда-либо имел дело. Мы заказали камин и возникла проблема из-за плохого контроля качества их продукции. Я позвонил в компанию, поговорил с кем-то, и мне сказали, что они свяжутся со мной через 24-48 часов. На следующий день мне перезвонили, и я получил 30-секундное голосовое сообщение с просьбой перезвонить. Я перезвонил по номеру, затем меня направили обратно к людям, с которыми я разговаривал в первую очередь, и сказали, что мне перезвонят через 24-48 часов (звучит знакомо). С тех пор я перезванивал каждый день без обратного звонка, каждый раз, когда я сообщал им номер своего билета, мне говорили, что я получу печально известный 24-48-часовой обратный звонок. Я попросил поговорить с супервизором, и мне сказали, что супервизор свяжется со мной, но пока этого не произошло. Моя единственная альтернатива сейчас - это попытаться привлечь компанию, выпускающую кредитную карту.

В приобретенном мной элементе не было винтов, необходимых для сборки ножек. Они были отправлены сразу после того, как я позвонил.

Купил инфракрасный кварцевый камин от Duraflame в 2017 году. Использовал его только в зимние месяцы. В прошлом месяце 2021 года я услышал хлопок груза, и он загорелся из-под нагревательных элементов. После многих попыток получить замену или компенсацию мне было отказано. Один представитель сказал мне, что я должен был сделать снимки, а не то, что могло бы прийти в голову во время пожара в моем доме. Один представитель, Кендра Бордингхэм, очень старалась быть полезной, но сказала, что ее руководители отклонили любые претензии, поскольку гарантия на устройство закончилась. Другие представители были просто грубыми и совершенно бесполезными. Я сомневаюсь, что может быть ограничение по времени на гарантии, когда что-то просто загорается.
Не покупайте продукты Twin-Star international, которые производят Duraflame.

Лучшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался! Представитель TwinStar немедленно и бесплатно заменил мою неисправную деталь. В наши дни это было просто невероятно. Спасибо за грань!

Мой опыт работы со службой поддержки клиентов Twin-Star был фантастическим. Нижняя зона моего винного холодильника перестала охлаждаться, и я связался со службой поддержки клиентов, и они немедленно открыли дело о ремонте, установили множество контактов по телефону, электронной почте и через свою онлайн-систему ремонта билетов. Новая деталь была немедленно отправлена, и когда эта деталь не устранила проблему, они отправили полную печатную плату и блок охлаждения за их счет вместе с полными инструкциями по установке. Мне удалось установить новый блок, и мой винный холодильник снова работает нормально. Я не мог и мечтать о лучшем обслуживании ..

Да, я получил свой заказ (пульт для электрического обогревателя), но, к сожалению, пульт не управлял моим обогревателем. Я позвонил представителю службы поддержки клиентов, дал ей номер модели и т. Д. Она очень помогла и отметила, что был отправлен не тот товар. В тот же день я получил электронное письмо о том, что мой заказ был обработан. Очень благодарен ... Любому очень легко устроить беспорядок, но я даю согласие. 5-звездочный рейтинг полностью основан на том, как репутация. справился с моей проблемой так своевременно, профессионально, но в то же время дружелюбно. Отличный сервис

Купил камин у Lowes, и теперь пульт перестает работать, говорят, что часть недоступна. Итак, мы не можем использовать пульт, чтобы включить камин. Половину времени я никогда не получал ответов о пульте дистанционного управления, если я могу его получить.

СКАЗАЛИ, ЧТО ОНИ УСТАЛИ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ, НО НЕ МОГЛИ ЗАКРЫТЬ МОЕ ДЕЛО. Так что я все еще сижу с незаконченным камином

Доставка хоть и была быстрой, но в третий раз пришли не те запчасти.

Знающий, дружелюбный и оперативно исправил проблему.