Twin-Star Intnl. Обзор

Сервис обслуживаемых сотрудников был 1-го класса, они были вежливы. дружелюбны и старались помочь, чем могли. К сожалению, они не смогли предоставить необходимые детали, так как имеющейся у меня модели подставки под телевизор более 10 лет, и они больше не производят эту модель и не могут получить для нее детали.

У меня был худший опыт работы с этой компанией. Стол пришел испорченным. ящик не закрывался с одной стороны. Гусеница сварена и прикручена криво. Позвонил им на 2 недели, и мне сказали, что кто-нибудь свяжется со мной. Наконец кто-то позвонил мне и сказал, что я должен вернуться туда, где я купил его в розничных магазинах, так как доставка новых запчастей стоит 100 долларов.

Отличное обслуживание клиентов. Все потребности учтены, и проблема решена.

Полностью удовлетворен тем, как была решена моя проблема.

Купила у costco книжную полку под названием Tresanti, заплатила Луггу, чтобы он доставил ее домой. Открыл упаковку и собрал. Одна из направляющих ящика изогнута под названием Twin Star, чтобы отправить замену. Мне перезвонили, что у них нет запасных частей для книжной полки, и мой лучший вариант - вернуть ее обратно в Costco. Теперь мне нужно заплатить еще 80 долларов, чтобы вернуть его в Costco. Им не следует продавать товары, если нет возможности отправить сломанные детали. С их стороны очень плохой контроль качества и выставление его на обозрение, чтобы люди могли его купить. Лучше перенеси свой бизнес в ikea

Служба поддержки клиентов очень помогла мне решить проблему, с которой я столкнулся со сборкой продукта.

Ужасное обслуживание клиентов, дама была хорошей, но обслуживание было плохим, нужна была часть, которую они пропустили на полпути через здание. Позвонила в понедельник, спросила, могут ли они переночевать, она сказала, что спросит начальника. Ничего не слышал, перезвонили. Среда просто прислала мне номер для отслеживания. Пятница, боже мой, народ, это не так уж и сложно.

Отличное обслуживание клиентов. Отзывчивый, быстрый, вежливый и, самое главное, своевременный. Спасибо, продолжайте в том же духе

Я позвонил в ваш отдел обслуживания клиентов 1800 и поговорил с очень милой и вежливой девушкой. Она собрала мою просьбу и личную информацию и отчаянно пыталась мне помочь. Моя проблема была в неисправном нагнетателе моего отдельно стоящего обогревателя, я сказал ей, что купил устройство в Lowe s около трех лет назад. Она приостановила меня на несколько минут и вернулась с моей просьбой. Ваша компания перестала производить и поставлять детали для вашего обогревателя. У меня фиксированный бюджет, и мне нужно было отремонтировать этот предмет, но я не могу. Ваш отдел обслуживания клиентов заслуживает 5 звезд, но отдел ваших запчастей не заслуживает никакого внимания.

Пытался зарегистрировать у них свой аппарат и номер модели, который мы не узнали. Даже позвонил и не узнал, так как я должен это регистрировать.

Я бы снова купил продукт Twinstar исключительно для обслуживания клиентов. Если у меня возникнет проблема, они ее решат!

МОШЕННИЧЕСТВО! Каркас в основном картонный, и когда я позвонил в службу поддержки, я не смог понять человека. Гарантия - ПОДДЕЛКА!

Обслуживание клиентов этой компании ужасное. После 8 месяцев фактического использования электродвигатель вентилятора на моем электрокамине отключился. Я обратился в компанию, чтобы получить замену. Мне сказали, что он незаменим, и мне придется потратить еще 1200 долларов, чтобы получить новый блок !!! Я знаю, что эту деталь можно заменить. Я могу сказать, глядя на это, что это так. Внутри есть даже электрическая схема, которая расскажет вам, как это сделать. Есть даже жалобы от других клиентов, что они отправили им двигатель на замену, но не дали им инструкций, как это сделать. Они быстро заберут ваши деньги, но точно не помогут вам постфактум. Я призываю всех, у кого есть проблемы с ними, подавать жалобы в Better Business Bureau. НЕ ПОКУПАЙТЕ ТОВАРЫ TWIN STAR !!!!!!!!

Обслуживание клиентов было очень плохим. Я наконец смог поговорить с кем-нибудь после долгого ожидания. Этот человек сказал бы мне, что кто-нибудь свяжется со мной в течение 48 рабочих часов. Этот цирк проходил много раз за 3 недели. Со мной никогда никто не связывался. Однако после каждого звонка я получал неопределенное электронное письмо, в котором говорилось, что нужно щелкнуть ссылку, чтобы ответить на них. В ссылке не было ничего, кроме информации об их обслуживании клиентов, даже после того, как я отправил номер моего билета. В одном из моих электронных писем говорилось, что номер моего билета скоро будет закрыт, и это звучало так, как будто я не ответил на них! Затем я перезванивал, ждал на удержании и снова разговаривал с кем-нибудь, подтверждал свой номер телефона и ждал. Со мной так и не связались. В одном из последних электронных писем говорилось, что номер моего билета скоро будет закрыт, и это звучало так, как будто я не ответил на них. Наконец, я перезвонил и потребовал, чтобы я позаботился о моем запросе. Джентльмен ответил и якобы привел в порядок, который мне нужно было заменить. Однако я все еще не получил его, и прошла уже почти неделя. У меня есть электронное письмо о заказе, но не о том, что он был отправлен. Я также сразу получил электронное письмо о том, что номер моего билета закрыт. О, круто! Я собираюсь дать ему немного времени, но я очень подозрительный и никогда не рекомендую. Это электрокаминная топка, которую я купил в октябре, и к декабрю нагреватель уже не работал.

Очень полезно. Отправляю часть мне, чтобы я мог наладить электрический камин!

Ваше обслуживание клиентов и последующие действия ужасны. Я не получил помощи от вашей компании. Все, что я хотел сделать, это купить еще одну каминную топку, и служба поддержки сказала мне, что мне нужно поговорить с техподдержкой. Почему техподдержка, а не продажи? Никогда не слышал ответа от вашей компании, кроме вашего стандартного безумного ответа со сценарием.

Возникла проблема с моим термостатом, и я обратился в службу поддержки клиентов. Мне потребовалось немного больше времени, чем они сказали мне, чтобы вернуться ко мне, но они это сделали, и парень по телефону был очень милым, и он отправляет новый термостат.

Я использую этот продукт около трех лет, никогда не было проблем. Я получил сообщение об ошибке и не смог найти свою статью, в которой назван номер cust svc. Человек, с которым я разговаривал, отлично справился с моей проблемой, а через два дня получил ответ. Большой!

Проще говоря, не покупайте товар у Twin Star ... вам будет жаль. Никогда в жизни не испытывал худшего обслуживания клиентов ... полная шутка. Мой стоячий стол застрял. Они отправили новый мотор. Возникла проблема с его установкой. Звонил 10 раз, обещают перезвонить в течении дня-двух от техника. Нет вызова. Я перезваниваю. Нет вызова. Я перезваниваю. Никто не может помочь. Никто не может позвонить тому, кто действительно может помочь. Никто не имеет права помогать. Вы застряли в ожидании звонка от «техника», который никогда не придет. Вы можете поговорить с менеджером ... такой же ответ. Жалкий. НЕ ПОКУПАЙТЕ НИ ОДНОГО ПРЕДМЕТА У ЭТИХ ПАРНЕЙ. Если у вас есть проблема, вы никогда не получите ответа. Вы будете вынуждены использовать бракованный товар очень долгое время. Вы не получите решения от Twin Star International.

Заказал от них тумбу под телевизор с каминной топкой. У него не было никакого оборудования или инструкций. Их трудно достать, если вы работаете с 8 до 5. Как только я наконец дозвонился до них, мне было трудно понять человека по телефону, и он не понял, о чем я его спрашивал. В конце концов меня направили в их систему онлайн-билетов. Но он не работает на мобильных устройствах, я смог заставить его работать только с компьютера. Они прислали мне детали и прислали мне руководство по электронной почте. Детали, которые они прислали мне, не соответствовали руководству. Поэтому я запросил дополнительные детали и запросил доставку в ночное время, чтобы я мог собрать их. Не будет быстрой доставки, так что ждать еще 7-10 рабочих дней, чтобы они отправили детали ... снова. Сэкономьте деньги для компании с более высокими стандартами контроля качества и обслуживания клиентов.
Обновление: прошел почти месяц с тех пор, как я попросил отправить правильный комплект оборудования. Оборудование находилось в ожидании отгрузки почти месяц. Я дважды звонил, чтобы получить обновленную информацию, оба раза мне сказали, что кто-то перезвонит мне, чтобы сообщить мне о статусе моего заказа, и мне не перезвонили. Сдал жалобу в Better Business Bureau. Больше никогда не буду иметь дела с этой шуткой про компанию!
Обновление 2: прошло почти два месяца с тех пор, как я попросил отправить правильный комплект оборудования. На прошлой неделе я провел 45 минут по телефону (по крайней мере, 35 из этих минут были на удержании), и мне наконец сказали (после 6 недель возни с этим), что товар находится в "просроченном заказе". Мне сказали, что я получу обновленную информацию со склада. Прошла неделя с тех пор, как мне сказали об этом, и я не получил «обновления», поэтому у меня дома есть большой предмет мебели, который я не могу собрать и от компании нет информации о том, когда, по их мнению, эта проблема будет решена.
НИКОГДА НЕ КУПИТЕ У TWINSTAR!

Пытался позвонить в службу поддержки. В субботу. Звонок был переведен на удержание. Никаких сообщений о том, что офис был закрыт, и не было рабочего времени.
Пытался позвонить по поводу обогревателя / электрокамина. Ему всего год. Теперь фальшивые огни камина работают только время от времени. Обогреватель все еще работает. Имейте в виду, что хотя обогревателю год, он не использовался летом.

Аппаратный пакет появился намного раньше, чем заявлено. FireplCe был построен без проблем. Продукт был больше, чем ожидалось. Очень счастлив

Отличное обслуживание клиентов, с ней обращались как с человеком, и она решила все мои проблемы и объяснила процесс возврата или замены запчастей. Спасибо

Наш обогреватель проработал 1 зиму и только половину этой. Он не будет производить горячего воздуха, а будет просто красивым бревном. Говорил с представителем Twin-Star, который указал, что запчасти не отправляются из Китая, поэтому они ничего не могут сделать, чтобы помочь. Так что в основном через 1 сезон прогнать обогреватель и купить новый. Казалось бы, обогревателя хватит на пару сезонов. Не думайте, что я получил за это свои деньги. Надеюсь, мои другие продукты Duraflame прослужат дольше, чем этот. Разочаровал мою короткую жизнь отдельно стоящий камин мощностью 1500 Вт. РВАТЬ

Кендра провела меня через очень простой ремонт, необходимый, чтобы обогреватель моего камина заработал!
Спасибо, Кендра, ты молодец !!

Очень доволен их обслуживанием клиентов. Наш стол с механическим подъемником неисправен. Я отправил электронное письмо в их центр обслуживания клиентов. В течение нескольких часов мне позвонил представитель службы поддержки клиентов и терпеливо провел меня через процесс «перенастройки» стола, чтобы вернуть его в идеальное рабочее состояние. Я не знаю, как они могли сделать лучше.

Товар прибыл в одной большой коробке. Я попытался собрать приставку для телевизора, но обнаружил, что несколько кусков ДСП были на один дюйм короче. Я сделал одну новую деталь из куска дуба 1/2 дюйма, который купил в Home Depot. После борьбы с процессом сборки с смещенными отверстиями, частями слишком короткими и т. Д. Я обнаружил, что электрический обогреватель также был неправильного размера. Внешняя сторона картона На коробке с электронагревателем, указанным от руки, написано другой номер запаса, чем тот, который я заказал на самом деле. Я получил ответ от Twin-Star относительно моей жалобы: в ответе указано, что билет закрыт, если у вас есть вопросы ... никогда никому не рекомендую этот продукт. Я хотел бы указать отрицательные звездочки. Я вернул частично собранный элемент в Menards для возврата денег. После тщательного изучения производителя и гарантии мы приобрели консоль с камином у другого производителя, расположенного в Home Depot .

Не уверен, что обслуживание клиентов осуществляется должным образом обученным персоналом (субподрядчиками).

Быстро ответили на мой запрос на обслуживание и отправили мне деталь, необходимую для ремонта моего устройства. Не знаю, что еще сказать на самом деле - представитель службы поддержки был дружелюбен, и мой обогреватель снова работает. Единственное, что они могли бы улучшить, это качество своей страницы с инструкциями - если бы я уже не знал, как работать с электроникой, я, вероятно, был бы сбит с толку, поскольку он не объясняет, как отсоединить муфты от сломанную печатную плату и снова подключите к новой. Впрочем, это здравый смысл, если вы раньше работали с электроникой. В целом, я очень довольный клиент.

Я был очень разочарован всем своим опытом работы с этой компанией. Вызывается в ноябре 2018 года, так как не работал электрический камин, который я купил два года назад, поэтому он не на гарантии. Было приятно, что они отправили мне новую печатную плату, но это не решило проблему. Перезвонили и сказали, что пришлют еще одну доску. Сейчас середина февраля 2019 года, а совета директоров по-прежнему нет, несмотря на несколько звонков. Красивый камин не работал всю зиму, что неутешительно.

Представитель Twinstar очень помог в решении моей проблемы. Я очень доволен своим опытом! Задача решена!

Очень трудно справиться У меня плохая вставка для камина, и они не обменивают ее, сказали мне, что пришлось забрать ее обратно в то место, где я ее купил, что за хассель, очень грубый и трата времени, звонки, которые я купил 20 марта, и он сломался сейчас, месяц спустя, пожалуйста, не покупайте их продукты

Обслуживание было более чем отличным. Цвета пламени новых блоков лучше, чем у сломанного блока. Корпус другой, но это нормально. Спасибо всей команде.

У этой компании ужасное обслуживание клиентов. Я купил стойку, и датчик температуры сразу же вышел из строя. Мне приходилось звонить четыре раза, чтобы получить помощь, и каждый раз они говорили мне, что у меня есть 48 часов, чтобы перезвонить из службы поддержки. Вопрос до сих пор не решен, так как они не могут правильно назвать мой номер телефона после моих первых трех звонков. Держитесь подальше от этой компании и ее продуктов.

ЭТА КОМПАНИЯ УЖАСНА. ПЕРЕЙДИТЕ НА BBB И ПРОСМОТРЕТЬ ВСЕ ЗАЯВЛЕННЫЕ ЖАЛОБЫ НА TWIN-STAR INTER, INC. Я ПРОСТО ВЫЗЫВАЛ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ ПО МОЕМУ ЭЛЕКТРИЧЕСКОМУ КАМИНУ, И КОГДА Я ПЕРЕЗВОНИЛ, ОНИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАТИЛИ МОЙ ЗВОНОК. ОНИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПЛОХИЕ НОВОСТИ И НЕ СТОИТ ПОКУПАТЬ ИХ ПРОДУКТ. Я ПОЗВОНИЛ КОМПАНИЮ, И ОНИ СКАЗАЛИ, что технический специалист перезвонит мне, и этого никогда не произошло.

В моем товаре не хватало детали. Когда я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что потребуется 24-48 часов, прежде чем кто-нибудь свяжется со мной и решит проблему. Я купил развлекательный центр. Я считаю, что недостающий элемент можно было закрыть на ночь, чтобы решить проблему. Когда меня спросили, будет ли какая-то компенсация за нашу проблему, если я найду кого-нибудь, кто починит товар, мне сказали, что я получу известие от кого-то в течение 24-48 часов. Это неприемлемо. Я больше не буду покупать у Твин-Стар!

Отличный сервис от этой компании, кажется, они нацелены на стопроцентное удовлетворение потребностей клиентов и обеспечивают 100%. Спасибо, Твин-Стар!

Абсолютно плохое обслуживание клиентов. Уже 6 недель бегаю по простой части для подставки под телевизор. Доставить никто не побеспокоит - было сделано около 12 звонков. Очень плохое обслуживание для чего-то, что было неисправно с их стороны. Надеюсь, ваш продукт не неисправен, потому что обслуживание клиентов было кошмаром, мягко говоря.

Мне пришлось ввести три тикета, и моя проблема все еще не решена. Это было неприятно. Прошло несколько месяцев, и я беспокоюсь о повреждениях, которые я причиняю, поскольку мне приходится использовать стол, который я купил еще в июле 2020 года. Через несколько месяцев винты и шайбы выпали на опускающейся части стола. Мне дважды отправляли не те детали, и мне кажется, что они не совсем понимают, что мне нужно. Все очень быстро возвращались ко мне и пытались мне помочь. Мне просто нужно решить эту проблему.

Дорогой обогреватель прослужил недолго, и компания не осталась в стороне.

Абсолютно лучший опыт обслуживания клиентов. Мой постоянный стол - который я люблю - застрял на одном месте. Twin-Star ответила на мой звонок и провела диагностику проблемы, а затем быстро отправила мне двигатель на замену. Они качались.

Да, я получил обслуживание клиентов Lantern было в порядке, и я получил его быстро

Абсолютно никакого обслуживания или поддержки клиентов. Они говорят вам, что не могут передать вас технику, который должен заказать запасные части, поэтому вам придется дождаться обратного звонка. Однако специалисты всегда звонят с частного номера, поэтому вы не отвечаете. Случайно я случайно ответил на частный номер через более чем 3 месяца и обнаружил, что это компания Twin Star сообщила нам, что запчасти недоступны, и закрыл запрос на запчасти. Кстати, поврежденные детали возникли не из-за доставки, поскольку коробка была в безупречном состоянии, а из-за того, как плохо они были упакованы. Проверьте онлайн, чтобы узнать, что другие получили и сказали об этой компании, прежде чем что-либо заказывать, вы будете благодарить меня ...

Ripoff, домашний склад продает полные каминные топки и накладки за 300 долларов, и здесь взимается 300 долларов только за китайскую каминную топку, которую они привозят из Китая, которая стоит 60 долларов LMAO ..

Печь, которую я купил, с самого начала была очень несовершенной. Он никогда не работал должным образом, и когда он полностью сломался, я попытался удалить часть, только чтобы найти хрустящие подгоревшие кусочки глубже в устройстве. Люди, отвечающие на телефонные звонки в Twin Star, были полезны и старались изо всех сил.
Я расстроен тем, что плачу деньги за некачественные товары.

Они были восхитительны ... не было пульта дистанционного управления с отдельным камином ... нет проблем ... они немедленно отправили. БОЛЬШОЕ СПАСИБО!

Ужасная техподдержка. Все, что они хотят сделать, это закрыть заявку, фактически не помогая вам. Устройство не включается, и они фактически не позволяют мне поговорить со специалистом службы поддержки. Они проводят вас через бесполезный веб-сайт. Они даже не будут читать подробности моей проблемы. Билет № 540873

В устройстве, которое я купил 21 день назад, сломался шарнир. Одна из защелок на петле сломана и не встает на место. Я дважды звонил в службу поддержки клиентов и провел с ними несколько часов. Они сказали мне, что это новый блок, но он снят с производства (для меня это не имеет смысла) и у них нет запасных частей. Он использует обычные скрытые петли шкафа. Теперь мне нужно вернуться к Лоусу, чтобы найти петлю, которая соответствует этому. Сотрудник службы поддержки был мил и извинялся, но их поддержка была наихудшей из тех, что я когда-либо испытывал.

Вы не ответили на мой вопрос относительно детали для холодильника для вина. Все, что я получил, - это автоматические электронные письма, в которых ничего не говорилось. Я все еще жду ответа.

Жена купила камин в Home Depot два года назад. Он недавно перестал работать. Моя жена позвонила в офис Twin Star за помощью. Они собрали нашу информацию и сказали, что мы свяжемся с вами в течение 48 рабочих часов. Что ж, прошло 72 часа, и, наконец, мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что с нами свяжутся через 48 часов с момента его получения. Ну 48 часов работы снова прошло второй раз. Нам не нравится их обслуживание, они не сдерживают своих слов, что означает, что у нас могут возникнуть проблемы с тем, чтобы наш камин заработал. Я бы никому не рекомендовал покупать что-либо, сделанное Twin Star. Я буду смеяться за другой бренд.

Произведенные продукты для каминов Hampton Bay, проданные HOME DEPOT, НЕ будут соблюдать их гарантии или позволить вам покупать недостающие детали. Полная трата времени и денег !!!

Мне нечего сказать об этой испорченной компании. Когда мне нужно позвонить восемь раз, чтобы попытаться получить правильный заказ, но это все равно не так. Ничего, кроме кучки несведущих людей. Я даже отправил изображение правильной и неправильной части, но они все еще не могли понять это правильно

Даже не заслуживает одной звезды, полный кусок дорогого барахла, использованное пламя менее 4 часов, нагрев никогда не использовался, просто никогда не зажигался снова, НЕ ПОКУПАЙТЕ У ЭТОЙ КОМПАНИИ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ НУЛЬ, ГАРАНТИЯ ДАЖЕ МЕНЬШЕ НОЛЯ.

Если возможно, меньше одной звезды. Ужасное обслуживание клиентов, даже не могу получить номер детали для замены, на которую должна была распространяться гарантия. Агент по обслуживанию клиентов сказал, что технический специалист перезвонит до конца дня. Прошло уже 2 недели, звонков нет. Отправлено множество писем, сообщений на их сайте и нет ответа. ДЕРЖИСЬ ПОДАЛЬШЕ.

Они не помогут вам после того, как вы дадите им более 1000 долларов. Не тратьте деньги на эту компанию. Когда ваши товары уйдут, они просто скажут вам купить еще один. Ну и шутка!

НЕ ПОКУПАЙТЕ ТОВАРЫ ЭТОЙ КОМПАНИИ! ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ОТСАСЫВАЕТ !!!!! Я ПОЛУЧИЛ СВОЙ ПРОДУКТ, И ОН ПРИШЕЛ С СЛОМАННОЙ ПЛАТКОЙ, Я ДОЛЖЕН Дождаться, пока технический специалист не позвонит мне, чтобы сообщить, что они собираются сделать для меня. НО Я ТРАЮ ДЕНЬГИ НА ЭТОТ ПРОДУКТ, Я ЗАКАЗЧИК, ОНИ РЕШАЮТ, ЧТО ДЛЯ МЕНЯ ЛУЧШЕ.

Мне потребовалось всего 9 дней, от телефонного звонка до оформления заказа, очень простого, до получения нового пульта для камина. Очень доволен сервисом!

Ужасное обслуживание клиентов, и у меня есть совершенно новый предмет мебели, который мне нужно выбросить. Я попросил часть 6 недель назад, но безрезультатно. Получил сегодня сообщение о том, что нужная деталь больше недоступна, и мой запрос был закрыт. Будет очень умышленно никогда больше не покупать этот бренд на ярмарке.

Наконец получил разрешение, но только после того, как заплатил квалифицированному электрику, чтобы тот проверил камин и определил, что главная панель вообще не работает. Он был достаточно любезен, чтобы пройти через "Лабиринт двух звезд", чтобы получить какое-то действие. Обслуживание клиентов ужасно.

Если бы я мог поставить этой компании 0 звезд, я бы это сделал. В прошлом году в праздничные дни я купил тумбу под телевизор с каминной топкой у этой компании через местного продавца. Гарантия на эти изделия составляет 10 лет, и в течение 2 месяцев каминная топка перестает работать. Я позвонил в Twinstar и разговаривал только с людьми за пределами страны, что было бы хорошо, если бы они понимали английский, а они этого не сделали. Они прислали мне новый двигатель, к которому я должен был придумать, как электрически подключить и установить сам, и в итоге пришлось нанять работу, потому что я не электрик. Когда мотор не устранил проблему после долгих споров, они согласились прислать мне новую каминную топку. Вставка прибыла, и она не только была совершенно другой вставкой, чем та, которую я купил (я купил искусственное дерево, и они прислали мне стеклянные кристаллы), она также была полностью сломана внутри, где маленькие «стеклянные» кристаллы были расплавлены вместе и были почесал все изнутри. Я связался с ними снова после того, как не мог связаться с кем-либо в течение очень долгого времени, и смог связаться с ними только через интернет-билет (они звонили мне, только когда я был на работе, и не мог говорить, а затем не отвечали, когда я пытался позвонить после работы) Мне сообщили, что они больше не несут деревянную вставку, которую я заказал, и пришлют мне другую стеклянную вставку. Я сообщил им через интернет-билет, что мне не нужна стеклянная вставка и что я хочу, чтобы со мной связался менеджер. Это было МЕСЯЦА назад, и никто больше никогда не обращался ко мне. В отчаянной попытке получить свои деньги от этого продукта я решил попытаться заменить печатную плату, используя плату в сломанном блоке, который они прислали мне, и установить ее в свой первоначальный вкладыш. Это тоже не устранило проблему. Я практически сдался, потому что у меня нет терпения заниматься этим еще 4 месяца. Я НИКОГДА не куплю другой товар у этой компании, и я также не буду вести дела с розничными торговцами, которые продают их продукцию. 1100 долларов на ветер.

Устанавливать этот мотор было адски тяжело! Заняло около 2 1/2 часов.

СООООО ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ И БЫСТРОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ. СУПЕР ПРИЯТНЫЙ EXP W / ALL! ТЫ!

У меня этот вопрос не решен, и дело не следует закрывать !!! Мне позвонили 1-26-21, и билет все еще активен, так как документы были отправлены в качестве доказательства покупки. Мне приходилось протягивать руку снова и снова, но без решимости. Он находится на гарантии, но никаких изменений в службе поддержки клиентов TwinStar нет. Мне нужна гарантия.

Обслуживание клиентов ужасное. Звонили заказывать замену 17.12, до 31.12 не получили. Заказ все еще находится на рассмотрении. Каждый представитель службы поддержки клиентов, с которым я разговаривал, либо сказал, что он уже в пути, либо сказал, что свяжется со своим руководителем. Ничего из этого не произошло. Никто не связывался со мной с какими-либо обновлениями. Все обновления, которые я получал от них, были связаны с моими обращениями к ним, и все они были ложными по состоянию на 31 декабря.

Обслуживание клиентов было очень полезным. Заменить шумный вентилятор в винном холодильнике очень легко. Все работает отлично. Спасибо за хороший опыт

Поверьте отзывам людей! ХУДШЕЕ обслуживание клиентов, которое я когда-либо получал за всю свою жизнь. Нам потребовалось 4 дня нескольких звонков, чтобы они выслушали нашу проблему. В какой сфере обслуживания клиентов вам придется ждать несколько дней, чтобы кто-то перезвонил вам, чтобы решить вашу проблему !? Прислали нам бракованную деталь на тумбе под телевизор. Подождав 4 дня только для того, чтобы нас выслушали, они отправляют деталь самым медленным вариантом доставки. Нет ничего лучше, чем купить новый предмет мебели и ждать более трех недель, чтобы собрать его! Ни извинений, ни беспокойства, никому нет дела!

Столешница из битого стекла на столе с регулируемой высотой.

Я купил стол с регулируемой высотой, который производится / продается компанией Twin-Star. Открыв коробку, я заметил, что стеклянная крышка разбита. Я связался с компанией и открыл проблему, и они сказали мне, что пришлют мне запасную часть. Каждую неделю, когда я звоню им, они говорят, что часть находится в обратном заказе, и попытаются получить обновления от Warhorse и вернуться ко мне. Я звонил 4 раза за последние 2 недели, но получил тот же ответ ... «Жду, пока магазин пришлет обновление». С этого момента я буду звонить им каждый день, пока не получу замену стеклянной крышки.

Я думаю, что они пытаются обеспечить хорошее обслуживание клиентов, но похоже, что запасы запчастей не ведутся должным образом.

Обслуживание клиентов было отличным и отлично справилось с моей проблемой. Они держали меня в курсе, когда мой заказ будет отправлен и когда он будет отправлен.

Я попытался получить помощь для моего годовалого классического камина, который больше не нагревается. Я звонил много раз и отвечал на заранее подготовленный сценарий, который мне читали агенты. Было установлено, что мой вентилятор / двигатель камина требует замены, и мне всегда говорят, что технический агент перезвонит мне, чтобы получить информацию о моей кредитной истории для доставки. Агенты, с которыми я говорю, не могут получить эту информацию и не могут передать меня тому, кто может мне помочь. Я очень расстроен!

Худший опыт когда-либо ... никогда не куплю другой продукт этой компании. Неправильные размеры, указанные на веб-сайте и на упаковке. Затем он не желает и не может уладить отношения с потребителем. Предостережение для покупателя!!! Не доверяйте тому, что вы видите на сайте. Им потребовалось больше недели, чтобы ответить. Потом получил беготню. Слава богу, продавец забрал его обратно. Я потерял здесь деньги на транспортировку агрегата туда и обратно в магазин. Держись подальше!!

Мы очень признательны за недавно предоставленную исключительную сервисную поддержку.

Наша собака съела пульт от обогревателя. Обратился в службу поддержки Twin -Star. Они были очень милыми и услужливыми. Даже спросил, в порядке ли наша собака. Жду доставки пульта. Надеюсь, у нас есть правильный

Представитель Twinstar очень помог в решении моей проблемы. Я очень доволен своим опытом! Задача решена!

Быстро помог мне определить нужную мне деталь и заказать ее по разумной цене.

Они ужасно реагируют. Они не согласны с тем, что они говорят делать при подаче претензии по гарантии. Я получил автоматические обновления моей претензии без какой-либо информации. Часы работы не подходят, если вы живете в другом часовом поясе, чем восточная часть побережья. У меня был один человек, который мне помог, но у меня были другие взаимодействия, когда оператор просто повесил трубку, потому что они закрывались. Я очень разочарован этой компанией.

Я получил три уведомления о том, что мой билет был закрыт, и если мне нужно что-то еще, сообщите им. Я не получил помощи. Прошил ссылку на мануал. Довольно просто, Ха! Никакого обслуживания клиентов.

Я получил камин в подарок, он давал код ошибки, и поскольку у меня не было квитанции, а дата изготовления не в пределах, они не будут исправлять или заменять! Абсолютно УЖАСНО. Никогда больше не куплю ничего, что произведено ими.

Обновлять...
Замена пришла через несколько дней после разговора со службой поддержки. Они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО сдержали свое слово об этом и очень быстро разослали его мне. Думаю, у компании по перепродаже есть свои плохие льготы, да? Но, тем не менее, ИБП с устройством пришел намного быстрее, чем я ожидал. Я должен сказать спасибо за усилия, ребята из Twin-Star. Однако обратите внимание, что я, вероятно, больше НЕ буду иметь дело с этим. Просто из-за серьезности вопроса и проблем с этим.
Старый обзор;
Это определенно худшая компания, с которой приходилось иметь дело. Они НЕ соблюдают свой ордер и не пытаются наложить его на вас. Они откладывают и сдвигают время для чего угодно. У них даже нет двигателя нагнетателя в наличии, и они ожидают, что я буду ждать еще несколько месяцев купе ... если я даже получу его тогда.
Мне обещали заменить камин ... Я подожду, чтобы посмотреть, появится ли это ... У меня есть сомнения .... Я хочу подать иск в суд !!! Однако, если они сдержат свое слово, я с радостью опубликую это вместе с их действиями.

Ужасная служба поддержки по вопросам простого кода. Позвонил и ждал 32 минуты ожидания, чтобы связаться с кем-нибудь .... затем дама получила мою информацию и сказала, что кто-нибудь перезвонит мне через 24-48 часов?!? ЧТО?!? Я буду NIT тратить свои деньги на то, что ломается и не может быть исправлено .... моей модели 2 года.

ОБНОВЛЕНИЕ: через два дня после того, как я открыл свое дело в CPSC, Twin-Star связались со мной, чтобы сообщить, что они нашли мой комплект для отзыва, он обрабатывается, и я могу ожидать возмещения в течение 3-6 недель в соответствии с условиями отзывать. Я был склонен полагать, что это не было совпадением (т.е. что дополнительная проверка со стороны CPSC дала мотивацию «найти» мой набор для отзыва). Однако я только что получил уведомление от CPSC о том, что они связались с Twin-Star по поводу моего дела через 6 дней ПОСЛЕ того, как Twin-Star связались со мной, чтобы сообщить, что они нашли мой комплект для отзыва. Следовательно, Twin-Star действительно выполнила поиск, обнаружение и обработку моего набора для отзыва по собственной инициативе.

Я буду придерживаться своего первоначального текста обзора - все вещи, которые предшествовали моему контакту с CPSC, действительно произошли, и я лично нахожу весьма тревожным то, что любому клиенту приходится проходить через эту бюрократию, чтобы решить проблему безопасности продукта. На мой взгляд, это само по себе заслуживает внимания со стороны CPSC. Но, чтобы отдать должное, люди из Twin Star действительно выполнили обработку моего заявления об отзыве по собственному желанию, без вмешательства третьей стороны. Если вы считаете, что все хорошо, что хорошо кончается ... или что цель оправдывает средства ... с этой компанией можно вести дела.

-------------------------------------------------- -------------------------------------

Предостережение для покупателя. Купил обогреватель DFS-220 в магазине Meijer в декабре 2013 года. Выяснилось, что 2 месяца назад этот обогреватель был отозван. Запрашивали комплект для отзыва и точно следовали инструкциям, которые включали отрезание шнура, отправку вилки и утилизацию нагревателя. Следя за ними на этой неделе, их записи показывают, что я запросил комплект для отзыва, но удобно показывает, что они так и не получили шнур и форму отзыва, которую я отправил им по почте в конверте с обратным адресом, который ОНИ ОТПРАВИЛИ МНЕ. Теперь я застрял в той же петле, в которой сообщают другие, звоню, разговариваю с агентом без полномочий, они передают мое сообщение людям, которые перезванивают и задают вопросы о обогревателе, на которые я не могу ответить, потому что я утилизировал его КАК ОНИ ИНСТРУКЦИЯ. Теперь все, что у меня есть за деньги, которые я потратил на это устройство, - это моя история, поэтому я делюсь ею по всем доступным каналам. Возможно, между Комиссией по безопасности потребительских товаров, Генеральной прокуратурой Мичигана и Бюро по улучшению бизнеса я смогу получить некоторую помощь в исправлении этой ситуации. Забегая вперед, безопасная игра состоит в том, чтобы выяснить, производят ли они продукт, и если они производят, ПРОСТО СКАЗАТЬ НЕТ.

Чрезвычайно полезно для быстрого решения всех проблем!

Если бы я мог дать ему нулевой запуск, я бы сделал это, но он не позволил бы этого.
Нет решения для запроса тикета, они только что закрыли тикет?
Что это за обслуживание клиентов?
609321 - номер билета

Мне нравится продукт, но я слишком долго не отвечал на вопрос, который я им отправил. Может быть, потому, что это было во время курортного сезона, но им нужно это спланировать.

Мне нужна техническая поддержка на моем столе, и поставщик услуг был вежливым и очень услужливым. Решил мою проблему по телефону.

box имел две левые ножки, и их обслуживание клиентов было потрачено зря три дня, и лучшее, что они могли придумать, - это развернуть его. Наконец-то у специалиста из техподдержки по телефону была поставлена ​​правая ступня, семь дней в разорванной комнате, потому что у Video Only не было другой ноги, которую они могли бы мне дать.
Это единственный контакт с компанией после первоначальной жалобы. НЕТ стандартов УДОВЛЕТВОРЕНИЯ КЛИЕНТОВ в этом месте

Обогреватель работал всего 6 недель и отключался случайным образом. Тепло никогда не помогало ему с самого начала. Куплен новым годом ранее и ни разу не вынимался из коробки приор. Гарантия истекла, и невозможно было заменить блок. Потребовалось 2 недели технической поддержки, чтобы перезвонить мне, и я отправил мне замену печатной платы, которую я заменил и не исправил проблему. Огромная трата времени и денег.

Я сразу получил руководство, необходимое для продукта, который я использую дома.

Ужасный. У меня есть в основном законченное дерево из зала Макласки, в гараже которого есть место для хранения обуви. Часть N была повреждена до такой степени, что я не мог ее использовать. Я написал по электронной почте и попросил замену. Ваш представитель сообщил мне, что у вас нет этой детали под рукой и что мне не повезло. Я буду обсуждать это с Wayfair. Я очень разочарован.

Мне сказали, что часть, которая мне понадобится, печатная плата, больше не производится, и сказали, что это довольно новый блок. Он контролирует все, поэтому, если это настолько важная часть, почему у них не было бы ее, если у них не было с ней проблем. Что с этим. По крайней мере, она дала мне номер детали. Может, найду в сети.

Со службой поддержки было приятно работать. Мое разочарование состоит в том, что 2 человека сказали, что необходимая мне запасная часть в настоящее время отсутствует на складе, и нет никаких указаний на то, будет ли эта деталь когда-либо в наличии. Система ничего не сообщает - нет в наличии, заказан назад, больше нет в наличии, снят с производства и т. Д. Кажется, мне нужно периодически звонить и спрашивать (я полагаю) или покупать новое устройство.

Запасные части были доставлены быстро, а персонал был очень профессиональным.

Купил один из ваших продуктов с отсутствующей частью, вы не смогли заменить эту часть и заставили меня бегать, чтобы вернуться в магазин, где я покупаю ваш продукт, чтобы попросить запасные части. Вы не предоставили мне никаких письменных документов для представления в магазин. Шансы на то, что магазин несут замену, не установлены. Кроме того, вы отправили в магазин мой неверный адрес от моего имени. Я не буду покупать ваш продукт и заполню опрос потребителей о том, насколько я недоволен вашим продуктом.

Произведенные продукты для каминов Hampton Bay, проданные HOME DEPOT, НЕ будут соблюдать их гарантии или позволить вам покупать недостающие детали. Полная трата времени и денег !!!

Не покупайте уличную мебель от TK Classics. Через 14 месяцев ножки этого «устойчивого к ржавчине» покрылись такой ржавчиной, что мы даже не можем вытащить винты, чтобы заменить ножки. Каждая нога на всем сете выглядела так, и это создавало беспорядок на деке. Служба поддержки клиентов не желала помогать, потому что я не звонил до отметки года.