Victoria Star Motors Обзор

Плохо, очень разочаровывает! Получил отчет об обслуживании Я не могу прочитать сначала цифры 6, затем вычеркнутые 4, снова вычеркнутые другие числа. Что с этим?
Я думаю, они называют это чисткой, пропитанные ковром, они вымыли подносы внутри и снаружи и вернули их полностью мокрыми! Теперь я знаю, что многим людям все равно, но я должен сказать, что у меня было намного лучше обслуживание в BK, я знаю, где пойти в следующий раз!

Действительно замечательные люди и очень внимательные к потребностям клиентов.

Заказчик уже 5 лет. Отличная команда и отличный автомобиль - 2012 E350 Bluetec. У меня есть 140 000 км / сек на машине, и я еще даже не тормозил, если вы можете в это поверить. Автомобиль и сервис стали приятным сюрпризом для довольно непостоянного автомобильного парня.

Это мой третий Mercedes-Benz, и хотя все впечатления от Mercedes были фантастическими, Victoria Star Motors подняла его на новый уровень и превзошла мои ожидания. С командой продаж было просто невероятно работать, и когда у вас есть опыт, подобный тому, что я / мы (мои коллеги считают то же самое) с ними, трудно представить себе поездку куда-либо еще. любой другой автомобиль, кроме Mercedes-Benz.

Ужасный опыт. С менеджером по продажам пошутил. Он взял 15 минут и предложил мне 500 долларов за обмен. Я пошел в Берлингтон 2 дня спустя, и они предложили мне 2000 долларов. В итоге я купил новый CLA у Берлингтона и продал его за 4500 долларов на Киджи.

Не ходите в Victoria Star !!!! Менеджер по продажам должен быть уволен.

Сходите в Берлингтон, МБ, лучше персонал.

Наш советник по обслуживанию - Гарольд Дарлинг, и он лучший. Мы работаем с Victoria Star Motors с 2005 года и всегда очень довольны обслуживанием. Дружелюбный и профессиональный.
Надеюсь, это будет продолжаться, потому что мы ждем нашего нового GLE, который представляет собой 4-й МБ, который мы купили в Victoria Star Motors.
Обслуживание нового GLE было безупречным. Спасибо Гарольд

Одна из лучших покупок, которые у меня когда-либо были. Я купил купе C350. Высочайшее качество обслуживания клиентов и отдел продаж. Спасибо, Дилан Брюэр и Шон Боуман.

Фантастический опыт!
Было приятно вести дела с Ивоной, Крисом и Питером. Просто удовольствие.
Спасибо.

Отличные люди, с которыми можно иметь дело. Дилерский центр очень чистый и гостеприимный.

Das Beste Oder Nichts

До того, как я переехал в Ватерлоо, я ехал из Берлингтона, чтобы обслуживать свой Merc, только из-за Фридера (магазинчика). Моя семья была верна бренду Mercedes Benz на протяжении трех поколений. Фридер знает продукт до мельчайших деталей и обладает отличными навыками работы с клиентами. Сервис запчастей тоже заслуживает большого браво. Имеет дело с ними несколько раз.
Да и кстати, до этой драмы о ковиде у них был отличный (бесплатный) кофе и закуски в лаундже для клиентов

Максимум

Феноменальный опыт - от качества бренда до обслуживания и стремления сделать все возможное, чтобы клиенты были довольны. Молодцы Сью и Питер!

Недавно я приобрел сертифицированный подержанный CLS550. Продавец Питер был знающим, профессиональным и не напористым. Все в представительстве из Ивоны, в бизнес-офисе, Шон, менеджер по подержанным машинам, и вплоть до сотрудников стойки регистрации были любезны. Это был опыт без давления. Я спустился в район Ватерлоо-Китченер, чтобы навестить свою дочь и пообедать с ней в день ее рождения. Я и не думал, что мы в конечном итоге остановимся на машинах и найдем идеальный автомобиль по отличной цене! Я наслаждаюсь своей машиной почти месяц, проехал более 4000 км и мне она нравится. Никаких проблем с этим. Однозначно доволен, что купил машину, которую перед покупкой и доставкой хорошо проверили и обслужили. Он был доставлен вовремя, 2 комплекта ключей, все книги и с полным баком бензина бесплатно. Старомодные ценности и сервис в этом исключительном магазине!

Кому-то из ребят из подержанных стоит отрастить б .... Обращаются как к гражданину второго сорта. Раньше покупал так много машин, но это был худший опыт работы в этом представительстве.

Я пошел в «Мерседес», чтобы вернуть свой старый автомобильный аккумулятор, чтобы вернуть залог, но оказалось, что они взяли с меня заряд. Было очень сложно выяснить это из выписки по моей кредитной карте, и мне пришлось вернуться туда, чтобы получить назад плату и первоначальный депозит. Когда я был там, им потребовалось так много времени, чтобы придумать, как распечатать новую квитанцию, чтобы они вернули мне мою компенсацию, и никто не извинился за свою ошибку и зря потраченное время, чтобы поехать туда снова. Очень разочарован обслуживанием, которое я получил от отдела запчастей.

У меня был большой опыт работы в Victoria Star Motors. Мой дилер Виктор Ван великолепен! Он водит меня на тест-драйв и объясняет на мандарине каждую функцию машины. Вот почему я купил свой Мерседес. 3 моих друга, которых я рекомендую, купили их Мерседес у Виктора.

Купил GLC 300, и это был хороший опыт ... мой торговый представитель Робин был хорошо осведомлен и внимательно относился к нашим потребностям ... сделка прошла гладко, и все в порядке ... Рекомендуем увидеть Робин, если вы думаете о покупке ...

Wrost обслуживание клиентов, которое я когда-либо видел в представительстве Mercedes Benz. Я пошел к ним, чтобы исправить проблемы с отзывом, и они ждали меня в течение часа, чтобы предоставить мне трансфер. Я попросил взять напрокат автомобиль, чтобы сэкономить мое время. Никогда не хочу возвращаться снова.

Отличный сервис и приветливые люди. Просто оказались на моем сервисе немного дольше, чем ожидалось.

Неплохо, но не здорово.

У меня было несколько пересечений с KW Mercedes. Некоторые хорошо, некоторые не очень.

Я впервые приехал сюда прошлым летом, когда собирался купить новую машину; Искал купить С63. Когда я приехал, никто из продавцов не сообщил мне время суток. Они уклонялись от всех моих вопросов, не обращали на меня внимания и, честно говоря, были довольно грубы. Полагаю, персонал посчитал, что у меня нет денег из-за моего возраста (мне 22 года). Никаких подтверждений этому нет, но это мое лучшее предположение. Они определенно не были заняты, поскольку в то время я был единственным покупателем, и никто из них не делал ничего важного; в основном они разговаривали друг с другом. Меня это действительно не впечатлило, поэтому я пошел в другое место, чтобы сделать покупки, а в итоге купил C63 в другом представительстве в Торонто. Приземлился 507 C63; красивая машина, но не в этом дело. Обслуживание клиентов действительно имеет значение.

С тех пор, как я купил свою машину (в другом автосалоне), я получал здесь свои услуги и общее техническое обслуживание. Обслуживающий персонал, с которым я имел дело, был великолепен; они мне все объяснили и отлично ответили на все мои вопросы. Моя единственная жалоба заключается в том, насколько задерживается обслуживание, когда я обращаюсь ко мне. Я ждал несколько недель, прежде чем получил от них ответ. Часто мне приходится проверять каждую неделю, так как иногда кажется невозможным получить ответ.

В целом, обслуживание было отличным, за исключением того, что иногда на ответ уходили недели. Однако продавцы были просто ужасны. Я настоятельно рекомендую другим покупателям искать новые автомобили в другом месте. Приятно, когда к тебе относятся с уважением, и здесь такого нет.

Изменить (июль 2019 г.)

Через год с моим C63 я обнаружил, что хочу перейти на следующий уровень. Для меня следующий уровень - переход к AMG GT, а именно к GT R. Поскольку я живу в городе, я решил дать KW Merc еще один шанс, несмотря на то, что мое предыдущее взаимодействие шло так плохо. Решил вернуться на тест-драйв и сделать обзор машины. К сожалению, я не смог водить GT R, так как он был совершенно новым и еще не был покрыт защитной пленкой, поэтому мне дали возможность проехать на GT C. Хотя это и разочаровало, но это было справедливо - не могу рисковать. такая красивая машина получает каменные сколы или любые другие повреждения.

На этот раз в автосалоне я имел дело с Шоном Т. Общение с Шоном было одним из самых прекрасных, приятных впечатлений, которые я когда-либо испытывал при покупке автомобиля, и я сделал немало покупок. Шон знал об этой машине, хорошо говорил, отвечал на все мои вопросы и, в целом, сделал все возможное, чтобы мой опыт был максимально приятным.

Я провел с Шоном почти полтора часа, проезжая через машину; он мне все объяснил и разбил для меня машину сверху донизу. Там я многому научился. У нас также было время просто поговорить о нашей любви к автомобилям. Приятно иметь дело с тем, кто разделяет твою страсть к автомобилям.

Тест-драйв тоже прошел хорошо. Пока двигатель прогревался, Шон вел машину и объяснил / продемонстрировал мне ключевые особенности автомобиля (GT C). Вскоре после этого мы поменялись местами, и я смог водить машину - какие потрясающие впечатления от вождения. Мне бы очень хотелось, чтобы тест-драйв длился немного дольше, так как по-настоящему испытать машину за 15 минут сложно, но это очень незначительное недовольство.

В целом, на этот раз у меня был гораздо лучший опыт. Я рад, что дал им еще один шанс, потому что иметь дело с Шоном было для меня большим опытом. Хотя мои предыдущие комментарии все еще в силе, и я имел в виду каждое слово, мой взгляд на KW Merc изменился к лучшему.

- Крис

Это редакция моего предыдущего обзора, в котором были пересмотрены механические колебания моего C350. Mercedes-Benz Kitchener сделал все возможное, чтобы помочь мне решить мою проблему. Я настоятельно рекомендовал этот дилерский центр для обслуживания. Шон и Крис проделали большую работу со своей стороны, как и технические специалисты.

Хорошо организованный дилерский центр, отличный инвентарь и цены на новые и подержанные, Робин Рид был очень услужливым и профессиональным.

Мы пришли в этот автосалон из-за Нико, который продал нам нашу предыдущую машину в другом месте. Нико очень усердно работал, чтобы убедиться, что машина и условия подходят нам. Он был терпеливым и понимал наши потребности, делая все возможное, чтобы сделать этот опыт приятным для нас. Персонал также очень поддержал и приложил все усилия, чтобы помочь нам в этом процессе и в кратчайшие сроки подготовить наш автомобиль. Спасибо Нико и Пфафф МБ!

С того момента, как мы вошли, нас встретил внимательный и профессиональный персонал. Каждый шаг покупки был для меня большим опытом. Наш специалист по продажам Робин Рид ВСЕГДА ставила нас на первое место.
Профессиональная, любезная, приятная и энергичная, она обеспечивала удовлетворенность наших клиентов на каждом этапе пути.

Бизнес-менеджер АннаМария Зума была столь же профессиональна и знала. Благодаря ее приятному поведению мы чувствовали себя как дома. Стоимость, которую мы получаем от автомобиля, намного превышает финансовые вложения, которые мы сделали. АннаМария - профессионал, который знает это и делает опыт владения продуктом Mercedes еще более ценным.

Наш специалист по доставке и менеджер по работе с клиентами Стефани Крук запечатлели этот удивительный опыт покупки! Опять же, источает профессионализм, знания и огромную энергию, а также поднимающее настроение чувство юмора. Она также заставила нас почувствовать, что дилерский центр действительно ценит наш бизнес.

Работая в сфере обслуживания клиентов, мы осознаем важность выхода за рамки статус-кво для построения отношений с клиентами. Когда его спросили, каждый сотрудник согласился с их искренним ответом о том, как здорово работать в такой замечательной организации, и это определенно показывает!
Признак отличного лидерства.

Спасибо вам, дамы, и всем в Mercedes Benz Kitchener Waterloo! У вас есть пожизненный клиент.

Мне очень приятно называть этого дилера Mercedes одним из самых приятных событий в моей жизни, когда дело доходит до ремонта моей машины в гараже.

Плюсы: я могу перечислить такие вещи, как вежливость со стороны консультантов по обслуживанию (в конце концов, моим был Гарольд, но я мог видеть, что это общее мнение), множество удобств во время периода ожидания в зале ожидания для клиентов (бесплатный интернет, закуски, кофе , журналы). Также еще одной сильной стороной будут цены на услуги. Термины «Мерседес» очень разумны, и я буду использовать свой случай для сравнения. За промывку трансмиссионной жидкости Mercedes Oakville попросил 475 долларов плюс налог, Mercedes Burlington попросил 485 долларов плюс налог, и в этом случае Mercedes Китченер попросил 350 долларов плюс налог (очевидная разница), не говоря уже о том, что консультант по обслуживанию не пытался ничего компенсировать. продажа или ненужный ремонт (консультант Mercedes Burlington упомянул, что для вышеописанного технического обслуживания я должен также заменить масляный поддон, конечно, по цене, которая смехотворна). Еще одной сильной стороной будет доступность: они предложили мне как доступную дату для обслуживания на следующий день (предложение Mercedes Burlington для того же обслуживания было 1,5 недели как следующая доступная дата). Если вам понадобится бесплатная машина, Mercedes Kitchener предоставит ее вам по цене 10 долларов в день (без опечаток). Время ожидания было приличным, так что здесь тоже никаких жалоб.

Минусы: я не могу назвать вам минусов так определенно, что когда дело доходит до обслуживания моего Mercedes, я не буду учитывать расстояние от Берлингтона до Китченера и буду использовать Mercedes Kitchener как свое любимое место для ремонта и обслуживания.
Полностью рекомендуется.

Они всегда приветливы и отзывчивы. Если я прихожу в грязной рабочей одежде, они не осуждают и все равно приходят предлагать помощь в отдел продаж. Отличный сервисный отдел, они поддерживают связь, пока машина делает работу.

Мои 5 звезд - это отражение моего опыта работы с Frieder - магазином Foreman и Jerome по частям. Фрейдер очень понимает и с энтузиазмом готов вам помочь. Я чувствовал, что он искренне заботился обо мне и делал все возможное для моей машины. Он помогал мне во многих случаях, превосходя мои ожидания.

Джером всегда очень радушен и готов помочь, когда бы я ни был в представительстве. Вы не поймаете этого парня, дающего вам, я не знаю. Он всегда устранит проблему и внимательно рассмотрит вопрос, если что-то не известно. Подводя итог, Джером сказал бы, что он чрезвычайно ориентирован на обслуживание клиентов.

Продолжайте хорошую работу!

Мы взяли наш c300 2016 года, чтобы проверить панорамную крышу. Какая ошибка. Крыша Pano не сидела должным образом. Мы вернули машину, и теперь она очень громко шумит. Звучит так, будто стекло вот-вот разобьется. Не издавал вообще никакого шума, пока его не разобрали и не собрали обратно. Получилась задняя грязная изнутри, и как-то передний номерной знак погнулся почти пополам. Слева с панорамной крышей, которая намного хуже, чем была. В представительстве высокого класса мы не ожидали такого ужасного обслуживания. Вау. У нас с женой нет слов. Больше никогда.

Джеймс здорово помог с покупкой двух автомобилей для нашей семьи. Он был очень терпелив, пока мы принимали решение, честно и эффективно на протяжении всего процесса. Это отличный бизнес, так держать!

Я недавно имел дело с дилерским центром, и я могу честно сказать, что один из продавцов - Рохин Кукрежа сделал все возможное, чтобы удовлетворить мои потребности, и среди МНОГИХ торговых представителей, с которыми я имел дело в других представительствах на протяжении многих лет - он, безусловно, лучший ! Я считаю, что Rohin представляет культуру обслуживания клиентов в представительстве в целом!

Спасибо, Рохин! Я надеюсь иметь дело с вами в будущем!

Вежливый, внимательный и знающий персонал. Я бы задал Уве вопрос по электронной почте и получил своевременный ответ. Теперь, если бы вы могли быстрее дождаться моего автомобиля!

Зашел вчера и поговорил с Лесом! Действительно отличное взаимодействие и связь !! Действительно прозрачный !! Возвращаюсь сегодня !!!

Отличное обслуживание клиентов. Дэвид проделал фантастическую работу, работая с нами над нашей новой покупкой, и мы очень счастливы.

Внимательный персонал с отличным обслуживанием клиентов

отличное место, отличные люди, отличный сервис! моим продавцом был Питер Вассенберг, приятный человек, помогал мне не только во время продаж, но и заботился обо мне после продажи, отличный опыт!

Фантастический комплексный сервис и всем очень рекомендую команду Victoria Star Motors!

Это вторая машина, которую мы приобрели у Victoria Star, и я должен сказать, что обслуживание там оба раза превзошло наши ожидания. Мы работали с Диланом как с нашим продавцом, он очень профессионален, хорошо осведомлен и представителен. Нам также повезло поработать с Крисом, Сью и Али, и они все великолепны! Крис дал нам очень справедливую цену, Сью позаботилась о гарантии и была очень честна в отношении того, что нам действительно нужно, а что нет. Али проделал потрясающую работу по доставке, он увлечен своей ролью, и это видно. Все здесь такие приветливые и отзывчивые, что, честно говоря, это лучшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо видел. Продукт, который они продают, потрясающий, но есть обслуживание, и общий опыт покупки у Vic star невероятен, и это то, что должен испытать каждый! Очень рекомендую Victoria Star !!

Это был наш первый опыт покупки Мерседеса. Питер и команда были невероятно гостеприимны и провели нас через процесс без давления и стресса. Это был самый безболезненный опыт покупки автомобиля за 40 лет вождения.

Нико был тем, кто хорошо обо мне заботился. У него потрясающая личность, и он позаботится обо всех ваших потребностях. У него отличное обслуживание клиентов !!! Обязательно обратитесь к нему при покупке машины, потому что вы не пожалеете об этом.

Мне понравилась возможность записаться на прием онлайн.

Эндрю Бирн и обслуживающий персонал сделали для меня все возможное. Вежливый главный механик отправил машину на тест-драйв, чтобы выявить проблему с трансмиссией. Оставили машину на ночь, чтобы провести тесты утром, когда машина была «холодной». Обеспечили транспортировку до дома и обратно. Эндрю даже написал по электронной почте после того, как я забрал свой Benz, чтобы дважды проверить мое удовлетворение. Я не думаю, что обслуживание становится лучше, чем это.

Очень дружелюбный и опытный персонал и разумные цены

Когда я купил машину, команда продаж была отличной, и одной из главных причин, по которой я купил машину, был уровень обслуживания. Я имею в виду, почему бы и нет? Я получил от них машину. Я арендовал C300 Coupe 2017 года, и этот автомобиль был в магазине больше раз, чем я могу сосчитать, и снова и снова по одной и той же проблеме. Их собственный персонал в конце концов сдался и буквально назвал машину «лимоном». Я уже несколько месяцев прошу помощи по этому поводу, и никто мне не помог. Буквально единственное решение, которое они хотят мне предложить, - это «мы можем посадить вас в другую машину».

Я был буквально травмирован этим опытом, поскольку это была моя первая немецкая машина. Я потратил столько денег на это транспортное средство. У автомобиля есть двигатель, чтобы он мог даже вспомнить проблемы. Они не будут уважать то, что подарили мне ужасную машину, расторгнут договор аренды и перейдут в собственность. Вместо этого забросали меня цифрами относительно того, во что это будет «стоить» представительству. Я просто потрясен тем, насколько разные решения и готовность работать с клиентом до и после получения автомобиля различаются, тем более что это неисправный продукт. Не дайте себя обмануть уровнем обслуживания, предоставляемым при покупке ... после этого обслуживание клиентов стало просто ужасным.

До этого опыта я придерживался самых высоких стандартов Mercedes-Benz, и сейчас это меня очень разочаровывает. Это была компания и бренд, за которые я стоял на 100%, и теперь я нахожусь в точке, где я буквально сказал бы любому, кто считает, что она работает в другом направлении.

Ужасное качество. Ужасная машина. Ужасный опыт.

дружелюбный персонал! Я попросил у них отвертку для обновления стикера, они даже бесплатно делают это для меня! Теплая высота и приятный сервис!

Отличное место, чтобы пойти
Все такие дружелюбные!

Поменял резину на лето. Все прошло вовремя и как и было обещано. Превосходно!

Я недавно купил CLA 250 в Les Behrens. Я не могу петь его похвалы достаточно громко. Профессионализм и класс были поразительны. Это первый мерседес купленный в моей семье. Я ожидал, что услуги, предоставляемые этим дилером, будут превосходить стандартные, но я не ожидал такого уровня простоты и комфорта, когда дело доходило до покупки автомобиля. Я обязательно вернусь к Лесу и порекомендую любого члена моей семьи вернуться к этому дилеру на основании феноменального обслуживания, которое я получил. Спасибо MB Kitchener за прекрасный опыт.

Забрал мой ml350 в среду, и обслуживание было восхитительным. Я владел моими автомобилями в прошлом, но этот дилерский центр, безусловно, лучший, в котором я когда-либо был, с той минуты, когда я вошел, весь персонал был настолько профессиональным. Я рекомендовал бы этот дилерский центр в любое время

Я не решался связываться с дилером по поводу чего-то такого маленького, как замена розетки для лампы. Я не должен был этого делать, так как это было лучшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получал от дилерского центра. Отдел запчастей отреагировал быстро и сразу же заказал мою запчасть! Я очень ценю это и, безусловно, вернусь в этот автосалон, когда буду искать новую машину!
Спасибо, Мерседес !!

Я попросил 4 котировки на SL63 amg 2018 года 1) Виндзор, 2) Лондон, 3) Берлингтон, и цитата с Викторией Стар не сработала, но мне понравилось работать с Джеймсом, и я с нетерпением жду обслуживания в Victoria Star .

Было приятно работать с сервисным консультантом Эндрю Бирном, настоящим профессионалом.
Спасибо, Андрей, за время, проведенное со мной.

Мэгги Кисветтер была очень терпеливой и перезванивала, чтобы объяснить любые новые открытия и обновления. Я был очень впечатлен. Спасибо

«Виктория Стар Моторс» всегда производила на меня впечатление; От продаж до сервисного отдела!
Наш специалист по продажам Кристофер Фуско очень хорошо разбирается в деталях каждого автомобиля. Прежде всего, он очень представительный, честный и заслуживающий доверия. Я буду рекомендовать Victoria Star Motors всем с уверенностью.

Марк был приятным джентльменом. Он все объяснил, и я очень доволен.

Только что забрал запчасти, дополнительная информация о моем Мерседесе, очень полезные запчасти, ребята .. Быстрое обслуживание.

Я люблю это место, все здесь очень дружелюбные и очень профессиональные, они всегда стараются изо всех сил заботиться о своих клиентах. Спасибо Mercedes-Benz, Китченер и особая благодарность Таше, моему замечательному консультанту по обслуживанию.

Pfaff - прекрасная дилерская группа. Настоятельно рекомендуется первоклассное обслуживание.

Лучший дилерский центр Mercedes во всем Онтарио. Я поехал сюда из Брэмптона, чтобы найти свою новую машину. Робин помогла мне выбрать правильный вариант между арендой и финансами. Я был во многих дилерских центрах до того, как приехал сюда, и я понял, что большинство дилерских центров взимают с вас всевозможные бессмысленные сборы, это представительство настолько прозрачно со всеми сборами и расходами, связанными с покупкой. Я также хочу поблагодарить Anamarija за то, что сделали весь процесс гладким и удобным. 5 звезд.

Серьезно разочарован отношением к нашему сотруднику в сервисной службе. Наш сотрудник привозил наш фургон Sprinter для обслуживания. Соратники были с ним очень грубы. Однако отдел продаж помог напомнить отделу обслуживания, что они готовы помочь. Мы все люди и должны относиться друг к другу достойно.

Профессиональные продавцы, очень дружелюбные и прекрасно разбирающиеся в автомобилях. Рекомендую всем, кто хочет купить автомобиль высокого класса.

Фантастический сервис, замечательный и знающий персонал. Единственное место, где можно побаловать своего ребенка.

(О, еще они отлично прорабатывают детали в KW! Каждую весну они удаляют ВСЕ пятна соли с моей обивки, что просто феноменально.)

Только что купил свой новый GLC 2020 года, и у меня были потрясающие впечатления от покупки. Робин Рид из отдела продаж способствовала этому опыту с того момента, как я зашла в автосалон, пока я не уехал с новой машиной. Робин была профессиональной и терпеливой. Она нашла мне именно ту машину, которую я хотел. (Я до сих пор не понимаю, как она это сделала !!). Отличная работа, Пфафф Китченер, а также спасибо Брайану Брюеру за его помощь.

Не лучшее место, чтобы ехать, если вы хотите, чтобы ваша машина обслуживалась, я бы предложил другой автосалон.

Не могу жаловаться, придерживаюсь их цитаты.
Хорошо иметь дело.

На моем ML350 было предупреждение «долейте антифриз». Я зашел, и они сразу же присмотрели за вещами. Хорошая работа, спасибо.

Приветливое обслуживание обеспечило качественную работу над моим mercedes benz! Тройной сервис!

Изменить: поговорив с Джейсоном лично, он помог мне понять, что они сделали не так, что привело к моему опыту. Джейсон лично устранил проблему и получил новый ключ менее чем за 24 часа. Я увеличиваю свой первоначальный обзор с 1 звездой до 4-х стартовых, потому что обслуживание клиентов Джейсона было исключительным. Было бы 5 звезд, если бы они поняли это правильно с первого раза. Если вам нужно что-то сделать правильно по частям, попросите Джейсона.

Исходное сообщение:
Следите за отделом запчастей, настоятельно рекомендую обратиться к другому дилеру Benz или найти третью сторону. Не уверен, что проблема заключается в отсутствии внимания к деталям или просто в отсутствии заботы, или, может быть, они просто слишком заняты, чтобы предоставлять высококачественные услуги. Вот что со мной случилось:

25 дней назад (31 июля) я вошел и заплатил за новый ключ. Мне сказали, что это может занять до 3 недель, но реально это будет в ближайшие пару дней. Принимая это с недоверием, я ждал неделю и перезвонил, чтобы получить обновления. В то время мне сказали, что у них нет расчетного времени прибытия за ключом. (Это казалось странным). Я подождал еще неделю и перезвонил - на этот раз парень сказал, что должен разобраться и перезвонить мне - но мне так и не перезвонили. Перенесемся во вчерашний день, я звоню - они оставляют меня в ожидании на 15 минут, пока они «пытаются во всем разобраться». Я кладу трубку и перезваниваю, и кто-то по имени «Джейсон» говорит, что изучит это и перезвонит мне за обедом. Мне позвонили в 12, но, как и большинству, я был на связи и пропустил этот звонок. В результате всего этого разочарования, чтобы просто получить ключ от машины, я заглянул в другое место, чтобы получить бенз-ключ, и, к моему удивлению, они сказали, что за ту же цену они могут получить ключ для меня через 24 часа. Я перезвонил в это представительство и попросил вернуть деньги, и тогда я узнал, что «ключ уже в пути». Несмотря на это, я дал номер своей карты Visa для возврата по телефону. Они перезвонили мне несколько раз, чтобы попытаться сказать, что я все еще должен заплатить, хотя они уже взяли номер моей карты. Что касается последнего разговора, то я внезапно погрузился в разговор, и у меня не было времени объяснить свою ситуацию.

Я действительно ожидал большего от представительства такого высокого класса, особенно когда у меня есть ожидаемые 10-20 тысяч долларов в услугах, которые появятся в ближайшие 12 месяцев. Излишне говорить, что я возьму своего спринтера в другое место.

Красивый чистый, хорошо организованный автосалон. Очень приветливые и отзывчивые люди. Запуск
с дамой на ресепшене до менеджера. Это была одна из причин, по которой я купил
во время моего первого визита на авто. Это представительство я действительно могу рекомендовать.
Г. Хюттлин

Я с разочарованием могу сказать, что недавняя встреча моего сына с вашим отделом обслуживания была далека от хорошего обслуживания. Человек на стойке обслуживания четко определил, что мой сын не соответствует критериям покупателя Mercedes. Не имеет значения, кто обращается за помощью, клиент заслуживает того же отношения, и его нельзя судить по внешнему виду, возрасту, полу и т. Д. Человек в службе поддержки не хотел помогать, поэтому мой сын обратился в отдел запчастей, который помог с запросом относительно отзывов. Мой сын упомянул, что обслуживающий персонал не хотел помогать, и в ответ на это лицо из запчастей сказал: «Да, мы это слышали». Если представительству известно о проблемах обслуживания клиентов, почему они не решаются !!! Отдел запчастей смог найти три отзыва об автомобиле, и мой сын вернулся в отдел обслуживания, чтобы записаться на прием, и ему все равно сказали, что, если он не является клиентом, они не могут предоставить услугу отзыва. Ему придется заказать «платное» приложение. быть настроенным в качестве клиента. Это ужасно. Никакой другой услуги, кроме отзыва, не требовалось.
Они сказали, что им нужен VIN, который был у моего сына, а машина стояла снаружи. Это определенно не означает, что мы одобряем ваш продукт или услугу, и любой тип бизнеса по обслуживанию клиентов должен понимать, что может быть потенциал для будущего клиента (ов). Если покупатель молодой, подумайте о «родителях», которые будут клиентами вашего представительства. Отсутствие обслуживания клиентов может быстро запятнать вашу репутацию. Представительство более высокого уровня должно обеспечивать более качественное обслуживание клиентов. Не судите книгу по обложке.