Volkswagen Обзор

Так много подержанных машин. У вас много времени и спокойствия, чтобы посмотреть на машины.

Мне пришлось скорректировать свой рейтинг с 4 до 1 из-за отсутствия обслуживания, отсутствия обратных звонков, постоянной необходимости потом звонить по телефону, игнорирования электронной почты и отказа от обработки жалоб.

Мой личный опыт: Невозможное обслуживание. Вы неделями гоняетесь за командой в поисках информации, соглашения не соблюдаются, и продавец, кажется, раздражен тем, что с ним связываются. Никогда больше VW и уж точно не в этом представительстве.

Хотел взять машину в аренду и сравнил несколько цен. Предложение по лизингу было значительно дороже, чем у VW в самом Вольфсбурге. Продавца очень высокомерно спросили, и он объяснил мне, что если придется, то я могу предоставить скидку 1-2 (!). Потом я сдал в аренду другое место.

Мастерская в порядке.

Обновление осень 2018:

- Обслуживание по-прежнему хорошее или очень хорошее, встречи и обратные звонки работают безупречно. Также стоит упомянуть дружелюбную и хорошую столовую в обеденное время.

- Персонал на стойке регистрации иногда более дружелюбен и любезен, чем два года назад - это зависит от человека. Тем не менее, это неудовлетворительная ситуация, когда нужно идти на ресепшн. И некоторым женщинам определенно не следует там работать, потому что они могут быть причиной перехода в другой дилерский центр VW: сварливые, резкие, а затем и почти некомпетентные; они дают отчасти совершенно неожиданные ответы, просто чтобы что-то сказать.

2 года назад:

- Телефонная встреча трижды была дружелюбной и любезной; его также быстро перезвонили.

- Сервисная работа и сопутствующие советы были безупречными.

- Однако неприемлемо сварливое и мало клиентоориентированное поведение некоторых сотрудников за стойкой обслуживания. Кажется, в основном он озабочен собой. Это действительно неудобно, и это продолжает повторяться. Почему это не изменилось, VW?

Автомобиль куплен 08.2017 с пробегом 115000 км и 05.2018 с порванным ремнем ГРМ 124000. Контрольный буклет Поддерживается VW. Еще пришлось положить на стол 3500 купюр. Для машины стоимостью 25000 и поломки двигателя через 8000 км после покупки ... Очень и очень слабо. В итоге около 3 недель ремонта, по телефону не дозвониться, а потом нет информации о ходе ремонта. Сроки связывания не соблюдены. Я дважды просил своего консультанта перезвонить мне, если он был там ... и ничего не произошло. Никогда больше VW никогда больше Франклинштрассе. Вы потеряли постоянного клиента. По-прежнему буду подавать жалобу Андреасу Вапплеру.

Авария и повреждение лизингового автомобиля / компании. Очень дружелюбный и услужливый с разъяснениями по страховке противоположной стороны и т. Д. Ожидание назначения на ремонт. Когда по прошествии 3 недель по-прежнему ничего не произошло и VW заявил, что выпуска нет, из моих исследований выяснилось, что он был доступен в течение 3 недель. Дата получения постоянно переносится. Настаивал на оплате наличными, несмотря на поручение. Мы AG. У VW кончились деньги? Я никогда не оставляю там свою машину. И моя следующая служебная машина определенно никогда больше не будет VW. Действительно под всеми пушками.

Сервис и дружелюбие равны нулю ..
Дамы на ресепшене, одна более тщеславная, чем другая .. !!
У меня были проблемы с тормозами, на месте мне сказали, что это снова «блок АБС», поэтому его заменили. Заменив его, полные профессионалы определили, что это не блок АБС, а блок управления.
Мне сказали, что в мастерской VW блок управления ремонтировать нельзя, не говоря уже о приобретении нового.
Kullanterweise Я должен быть доволен тем, что мне не взяли стоимость блока АБС.
Случайно, сказал соседу, «автомеханик» просмотрел просматриваемый, блок управления пришлось только заново обучать.
Стоимость ноль евро.
Я говорю, все профессионалы из туттена и дури не представляют, но обменяют то, что не сломано .. !!

Ps: 48 часов ремонта в сервисе это неправда пришлось ждать целых 4 дня.

Сегодня я купил подержанную машину у мистера Пагеля. Чрезвычайно дружелюбный, внимательный и компетентный персонал. Он всегда был отзывчивым и всегда не торопился. Я очень ошеломлен. Спасибо, мистер Пейджел!

1 звезда - это слишком много.
Худшее обслуживание клиентов.

Продажи и обслуживание всегда были на высоте. Ситуация с парковкой иногда бывает немного напряженной.

Это просто автосалон ... приятные коллеги ... быстрая смена шин ...

Отличный сервис, отличный продавец. С удовольствием снова!

Также при покупке второй машины г-н МАЙКЛ ТОМАС дал мне очень хороший совет. Он поддержал меня очень компетентно и профессионально справился со всеми возникающими трудностями. Для меня это лучший продавец, с которым мне приходилось иметь дело.
Очень профессиональный!!
Спасибо

Прием сотрудников всегда очень недружелюбны. Я сейчас пойду в другое место в будущем.

Сервисная пустыня VW. Если вы хотите сдать свой автомобиль на обслуживание раньше, чем планировалось (11:00 вместо 12:00), сотрудник сервисной службы на стойке только резко скажет: «Нет, не можете. Вам нужно подождать или сделать новая встреча!"
ПРИВЕТ, VW: ДАЖЕ СЛЫШИЛИ СЛОВО СЛУЖБЫ?!?
Очевидно, ты еще слишком здоров.
Но я больше не могу везти туда свою служебную машину. И флот компании во многом уходит вместе с ним.

Очень неоднозначный визит.
Джентльмен из отдела новых автомобилей, которому действительно было некогда, посоветовал нам очень дружелюбно и грамотно.
В области подержанных автомобилей мы были скорее «gedultet», наш конкретный спрос был удовлетворен в кратчайшие сроки, и нам постоянно предлагали автомобиль, о котором не могло быть и речи. На наши намеки, что это не подходит, практически не реагировал ....

Я купил свою новую машину (годовалую) в этом автосалоне в этом году. Моим консультантом по продажам был Хеннинг Витте. Первый контакт был установлен по телефону на основании объявления на Autoscout24.de. Желаемая машина уже была продана, поэтому мы договорились о встрече для следующего телефонного звонка. За неделю до этой встречи мне позвонил господин Витте и спросил, интересуюсь ли я по-прежнему машиной, потому что он снова свободен. Я договорился о встрече непосредственно с господином Витте для посещения ... 2 дня спустя и обратите внимание на пасхальную субботу. Итак, я без проблем поехал в Берлин, посмотрел машину и подписал контракт. Дальнейшая обработка прошла очень хорошо ... Я доставил все документы как можно быстрее, господин Витте сделал все, чтобы сократить время до сбора. В общем, у меня остались только положительные впечатления. От советов по презентации машины до управляемости и комплектации все прошло на удивление. И даже спустя пол года с машиной я все еще доволен решением. Определенно 5 звезд для этого представительства и особенно для г-на Витте!

Gebrauchtwagenauswahl ist huge, kenne kaum Filialen mit mehr auswahl. Es ist immer ordentlich was los aber wenn man einen termin hat freundliche und gute Beratung!

Хороший большой бизнес. Большой выбор машин на сайте. Очень красивый и грамотный продавец. Сфера обслуживания не может конкурировать с продажей, но все равно хороша!

Мы были там сегодня и хотели купить Polo.
К сожалению, продавцы не заинтересованы в продаже автомобилей.
Было ощущение, что каждый продавец пытался сбежать.
Когда мы нашли в офисе продавца и подошли к нему, нам показалось, что мы его раздражаем. У него также не было амбиций встать и показать нам какую-нибудь машину. Он все это отрицал, хотя машин было около 500. Смотреть, репетировать или просто сидеть было невозможно.
Теперь интересно, как купить машину? Лучше заплати а потом иди или как.
Я не покупаю кота в мешке.
Поэтому руководству следует срочно поговорить с персоналом.
Я не буду покупать там машину и рекомендовать какие-либо известные автосалоны.
Так что подумай об этом

Извините, машин на сайте нет только по предложениям Trade Port

Секретарша не знала английского, такой позор для такой большой международной компании :)

При замене рычага селектора АКПП декоративная рамка и краска были повреждены.

Гигантский выбор подержанных автомобилей. я
наконец-то нашел свой кабриолет Жук.

ЕСЛИ Я МОГ ДАТЬ МЕНЬШЕ 0 ЗВЕЗД, Я СДЕЛАЮ ЭТО. СОТРУДНИКИ ТАКЖЕ ДРУЖЕСТВЕННЫЕ, КАК ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЭТО МОЖЕТЕ МЕЧТАТЬ. Я НИКОГДА НЕ ВСТРЕЧИЛ ТАКИХ ЗДОРОВЫХ ЛЮДЕЙ В СВОЕЙ ЖИЗНИ. На самом деле ДУМАЮ, ОНИ ЛУЧШЕ. ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПРИОБРЕСТИ ТАМ АВТОМОБИЛЬ, С ВАМИ ЛЕЧИТЬСЯ ТАК ЖЕ. Я НИКОГДА НИКОГДА НЕ ПОКУПАЮ VW СНОВА.

В принципе нормально, иногда встреча занимает намного больше времени, НО из 4 попыток уборка удовлетворительно сработала только один раз. По запросу только сказано, что в следующий раз вы будете стараться, и консультант отправит меня ... знаю проблему.

Вместо того, чтобы отдавать им свою машину, я предпочитаю сдать ее в металлолом ... ВЫ стыдитесь своего предполагаемого торгового консультанта ТФУУУУ

ЗДРАВСТВУЙТЕ
Я недавно купил здесь машину, VW Polo, и никогда раньше не видел этого.
Это было полностью основано на доверии.
Мистер Кайзер дал мне отличный совет, я купил машину, а затем поехал поездом в Берлин и обратно на машине.

Я буду делать это снова и снова.
большой

Очень приветливый персонал, который старался порадовать клиента.

Очень чистые помещения и приветливый персонал. Красивый автомобиль стоит посетить за новым автомобилем.

Никаких договоренностей и назначений не соблюдалось. С тобой обращаются как с грязью. Сотрудник поворачивается в середине разговора и говорит, что проблема больше не может быть решена, в мастерской никого не осталось. Лучшее напоследок. Концепции обслуживания не существует. Напротив, я оставил машину без повреждений, и теперь мой капот покрыт сколами краски. Этот дилерский центр теперь говорит, что мы не были, и теперь я сижу на повреждении. Лучше обратитесь к другому автопроизводителю.

Действительно очень дружная грамотная команда. Будь то коммерческий автомобиль или автомобиль. Я ни разу не был разочарован. Другие представительства VW в Берлине могут многому научиться на этом.

Абсолютная наглость продавцов позволила измерить кредитоспособность своих потенциальных клиентов в вашем возрасте. Обслуживание так же плохо, вы будете перенаправлены в Интернет и получите точный план. Больше никогда!

Очень грамотный дилерский центр. Мы чувствовали себя хорошо осведомленными и заботливыми.
Спасибо мистеру Бессерту.

Зона обслуживания ОК, рабочий мастерской ТОП! В течение нескольких лет г-н Вилке уже заботился о моей машине, и он всегда убеждает своей готовностью помочь, амбициями и профессиональной компетентностью. Благодаря своему многолетнему профессиональному опыту он мог помочь мне с множеством проблем. Я всегда очень доволен, будь то температура Кляйнстерапии, AU или обнаружение повреждений. Спасибо за это ... четкая рекомендация!

Топ во всех смыслах !! Очень дружелюбный и услужливый. 1 час, и я смогу вернуться в Киль после повреждения куницей. Мы рекомендуем.

Дружелюбный прием и обслуживали напрямую.
По-моему, все в порядке, приеду еще раз.

выглядит неаккуратно ... не очень хорошая презентация

Купил новую машину (бизнес-лизинг) в этом отделении. Спустя год в моем гольфе появились различные недоработки. Даже в точке принятия высокомерие отвечает без подобия. Мастер приемки тоже был недружелюбен и оскорблен и не хотел замечать дефекты! Подушка сиденья дефектна через 1 год, так что ткань растворяется (пробег всего 12000 км). Отклонено KDM Kluge. На мои запросы не ответили, вместо этого KDM Kluge кричал мне, дал ли он полную присягу ...! неуместное неуважительное поведение!
Неуважительный грубый персонал!
В другом филиале VW в Шпандау все было незамедлительно обновлено и признано без обсуждения, а затем заменено заводом по гарантии!

Я арендовал машину Никласу Вильгельму для нашей компании. Все отлично заработало. Он был невероятно преданным и услужливым. Могу только рекомендовать !!!

Есть много автомобилей на выбор, хороший совет, дружелюбное обслуживание, вы не всегда можете найти место для парковки на сайте, иначе я могу только рекомендовать его.

В июле мы там собрали новую машину. На протяжении всего процесса нас сопровождал г-н Мартин Бессерт. Мы всегда чувствовали себя там хорошо проконсультированными, серьезно относились к вопросам, а г-н Бессерт отвечал на вопросы с юмором, быстро и компетентно. Поэтому мы можем спокойно рекомендовать г-на Мартина Бессерта и его дилерский центр.

Schlechter Service, lange Wartezeit am Empfang und bis das Auto vor gefahren wird. Bei Fzg. Abgabe wurde extra gefragt ob das Fzg gewaschen werden soll ... nichts wurde gemacht, weder gewaschen noch ausgesaugt. Obwohl das Fzg. erst 2 Tage nach Fertigstellung abgeholt wurde, Zeit War также genug vorhanden !!

Удачного визита! Грамотный, приятный продавец! Настоятельно рекомендуется!

Я могу только рекомендовать этот дилерский центр и особенно г-на Майкла Томаса. В дополнение к отличным профессиональным и отзывчивым советам, весь процесс был очень быстрым и простым. Кроме того, я получил ценные советы по вариантам оборудования, и после этого я очень рад, что выбрал именно его. Большое спасибо мистеру Томасу.

Любой, кто рекламирует воскресные посещения на домашней странице, также должен открыть магазин.

VW как мы знаем VW. Практически все модели для просмотра. Здесь стоит покупать.

Был там на замене масла. Это превратилось в проверку. Что, конечно, обошлось (чуть меньше) дороже, чем заявлено ранее. Пунктуальность при высадке из автомобиля и многое другое при получении.

Несколько лет назад я был там на открытии новой машины. Прежде чем проблема была окончательно решена, потребовались три встречи, некоторые из которых длились несколько дней.

Бесчисленное количество подержанных автомобилей. На втором этаже большая вывеска «Freizeitmobile», но ее нет. Выставка довольно умеренная.

К сожалению, у меня были очень плохие впечатления от VW Berlin. Срок поставки заказанного мной нового автомобиля был превышен почти на четыре месяца. Промежуточную информацию я получил только по запросу - если вы когда-нибудь с кем-нибудь связались. Не понравилось даже прямое общение с менеджером по продажам - вместо разумной компенсации или решения мне сообщили о выгодной для VW Berlin правовой ситуации. Основным моментом было то, что VW Berlin не ответил на мое письмо, но затем позвольте мне сообщить о встрече с внешним юристом. Для меня это была парадигма, как НЕ относиться к клиентам.

Очень вежливый и квалифицированный персонал. Трудолюбие и серьезность для качественного обслуживания. Всем рекомендую

Очень грамотный персонал. Мастер-сантехник высококвалифицированный и приветливый. Я очень довольна.

Хотел купить дорогой Туарег. Продайте Тигуан. Я получил встречу в короткие сроки и проехал 200 км. Мою машину надо ценить. Так как я сидел на балконе бистро, я мог все смотреть. Никто особо не смотрел на машину, вместо этого они искали машины сравнения в Интернете. Мне предложили подпольную цену за мою машину. Переговоры также не проводились, все шло согласно девизу «покупай или уходи». С этого момента вы больше не чувствовали себя желанными гостями. Жаль, что хороший Туарег. 2 звезды за краткосрочное свидание и колу. У меня было ощущение, что тебе не нужны мои деньги здесь. Дилерский центр, кажется, преуспевает, если вы можете себе это позволить. Сейчас покупаю где-нибудь еще.

Г-н Бессерт из Volkswagen Automobile Berlin Franklinstr. - компетентный и очень ориентированный на клиента продавец, у которого я уже купил или арендовал 3 автомобиля за последние 5 лет. С г-ном Бессертом вы станете желанным и ценным клиентом не только до подписания договора купли-продажи, но и в течение всего срока действия договора аренды. Соглашение о финансировании. С некоторыми техническими проблемами, которые у меня были с моими предыдущими автомобилями, мистер Бессерт всегда помогал мне. Я хотел бы сердечно его поблагодарить. До следующей покупки нового автомобиля я желаю ему всего наилучшего.

Самый последний

Теперь опять возникли проблемы с господами. Текущий пример: я записался на прием по телефону для оценки ущерба. Вы берете перерыв, подъезжаете еще на 40 минут, только чтобы узнать, извините, встреча была отменена.

Прости, что? И они ничего не могли сделать для меня, они снова отослали меня, и теперь я должен прервать свою работу завтра, чтобы снова приехать сюда. Посмотрим, помилует ли кто-нибудь.
Как я уже сказал, это не первый случай, когда сюда засасывается так называемая служба.
Вы всегда дружелюбно улыбаетесь, но клиентам все равно.

Готовность мастерской и телефона получит 0 звезд.
Продажа легковых и коммерческих автомобилей полные точки. Очень хороший продавец.

Большое спасибо господину Бессерту! Он всегда дает очень хороший совет и всегда помогает по телефону в любое время, даже если это не его работа. Благодаря ему мы взяли в аренду две машины у VW за нашу Гбр! много
Спасибо, мистер Бессерт!

Es ist ein Betrug hier. Bitte nicht Auto Service hier machen.

Когда кто-то там оказывается, все идет хорошо.
Дружелюбный персонал.

Как канадец, сейчас живущий в Берлине, я получал бесконечную помощь от сотрудников VW Berlin Franklinstrasse.
Бенджамин Ноак был самым полезным агентом по продажам и продолжает общаться со мной по поводу моего недавно купленного автомобиля.
Если есть проблема или даже простой вопрос, он всегда готов помочь мне.
Вот почему я даю 5 звезд.

Любой, кто хочет купить новую или немного подержанную машину от VW, свяжитесь с ним.

-Спасибо за помощь, Бенджамин.

Приветливый продавец. К сожалению, договориться о цене не удалось.

Настоятельно рекомендуется! Грамотные и приятные консультации в отделе подержанных автомобилей, безупречные продажи, оптимальное соотношение цены и качества!

Категорически избегайте, когда дело касается обслуживания / ремонта. Чистый грабеж и высокомерный, немного агрессивный персонал. Даже работники других этажей советуют поискать другую мастерскую!

Я могу только смеяться. На Golf 7, который стоит 13 300, продавец предоставляет скидку всего 200-300 при оплате наличными.
Когда я спросил, может ли быть скидка из-за отсутствия зимних шин и дисков, продавец ответил «Нет» и «купит новую машину».

Что ж, может и у нас, но не для вас, и нужно отметить, что автопром, как и экономика, переживает кризис! Тем не менее, покупателя здесь не встретишь, а жаль.

Да здравствует немецкий автопром!
(Как мы собираемся победить французский или японский автопром?)
Собираюсь сейчас купить Toyota Prius 3 Hybrid.

Просто хотел сказать слова похвалы г-ну Бессерту, несмотря ни на что, всегда стараюсь делать все возможное для клиентов и поддержки, советов и действий, которым следует следовать. Спасибо ........
Итак, небольшой отзыв
Я с дилером в суде ...
Автомобиль полон проблем, например, при 25 ткм заменен интеркулер или при повреждении двигателя около 30 ткм и большем количестве отсека примерно в 5 раз, потому что камера не отключается, несмотря на высокую скорость, а я все еще на скорости 70 км / ч, камера заднего вида, проблемы с краской, электрище ручного тормоза 2 раза дефект трещина на передней оси чего они не находят ..... Пытались вернуть автомобиль, но Vw хочет обратиться в суд, но я держу вас в курсе

Я поехал в VW Autohaus Berlin-Franklinstr. купил подержанный автомобиль VW Tiguan.
Консультантом по продажам был г-н Маркус Бинц.
Продажа прошла очень быстро и безупречно.
Пользуясь случаем, хочу поблагодарить консультанта по продажам Маркуса Бинца за обслуживание и несложное общение.
Если в следующий раз я решу купить автосалон VW, ваш консультант по продажам будет играть в этом большую роль.

Я недавно купил здесь новую машину у мистера Вильгельма. Консультации и продажи были профессиональными, и он всегда помогал мне во всех связанных вопросах. Я мог узнать о ходе доставки и т. Д. В любое время лично, письменно или по телефону. Он и другие сотрудники всегда были полезны.
Мне также дали хороший совет в случае недавнего повреждения, и я был очень доволен экспертом на месте.
Я порекомендовал г-на Вильгельма своему партнеру, который теперь также заказал у него автомобиль. Спасибо за услугу, так держать

Обслуживание меня не удовлетворило, очень недружелюбно на стойке регистрации.
Машину 3 раза из-за одной и той же ошибки меняют сейчас на другой дом VW.
Это катастрофа

Мой Passat ехал на Франклинштрассе, чтобы диагностировать ошибки и устранять скрипящие звуки. Через день я снова смог забрать свою машину. Все недочеты были грамотно исправлены. Обслуживающий персонал был очень вежливым и дружелюбным. Консультант по обслуживанию добросовестно позаботился о моих проблемах. При профессиональном сотрудничестве с мастером мастерской дефекты были зафиксированы во время тест-драйва вместе со мной.
Я чувствовал себя очень комфортно и могу только рекомендовать автосалон.

Там все перемешано. Совершенно неорганизованный. Клиенты остаются один на один со своими проблемами. Вдобавок ко всему, высокомерный, недружелюбный и сосредоточенный только на обналичивании. Никогда не сталкивался с таким плохим сервисом в автосалоне. Руки прочь!

Я был клиентом в течение многих лет только потому, что мастерская находится в шаговой доступности от угла. типичная берлинская идея обслуживания! Это не так называемые консультанты по обслуживанию клиентов, которые меня поддерживают, а наоборот. нахальный, медлительный, ничего не подозревающий - хуже некуда и это называется филиал или специализированная мастерская. неуместно дорого, но высокомерно по отношению к покупателю - это был мой последний раз, тогда я лучше пойду полчаса метро от ближайшей мастерской VW, чем снова сделаю это глупое высокомерие

Очень красивый автосалон. Дружелюбный и ориентированный на клиента.

Я только что присоединился к Volkswagen на Франклинштрассе. Посоветуйтесь с мистером Никласом Вильгельмом. Я редко встречал такого вежливого и отзывчивого советника. отлично справляется и производит приятное впечатление

Очень отзывчивые сотрудники службы запчастей. Быстрая доставка. Но меня это сбивает с толку. Поэтому всего 4 звезды.

Щедрый автосалон в основном укомплектован всеми моделями. Сотрудники очень расслаблены и сосредоточены на своей работе. Однако предполагаем, что вопросы будут рады помочь. У нас его не было, потому что мы подробно проинформировали себя в Интернете и поэтому хотели только подтвердить наше впечатление об автомобиле нашей мечты, осмотрев его на месте.

Спасибо за отличный и дружелюбный совет от консультанта по продажам Окан Чинтемура.
Очень хорошее предложение !!!