Rick Lorgus

Отзыв на Pugi Volkswagen

Обслуживание Pugi VW довольно плохое. Похоже, что ...

Обслуживание Pugi VW довольно плохое. Похоже, что между консультантами по обслуживанию нет связи. Также невозможно выяснить, что не так с вашим автомобилем, если ваш консультант по обслуживанию отсутствует на работе. Я узнал из первых рук; Никто (кроме консультанта по обслуживанию) не может узнать статус вашего автомобиля или ремонт. Они также, кажется, очень неохотно дают прямой ответ о том, что не так с вашей машиной. Меня беспокоит честность любой ремонтной мастерской или дилерского центра, которые не хотят проводить точную диагностику вашего автомобиля. Поэтому я настоятельно не рекомендую никому идти туда для гарантийного обслуживания. Вот мой опыт за последние 2 дня.

Загорелся индикатор проверки двигателя. Я договорился о встрече в Pugi VW в Даунерс-Гроув, чтобы проверить его. В 12:50 мне вернули машину. Мой консультант по обслуживанию Брайан отсутствовал на обеде, поэтому другой консультант по обслуживанию вернул мне ключи и сказал, что я готов. Я спросил, в чем проблема, и он сказал мне, что проблема в системе выбросов и на нее распространяется гарантия. Детали заказываются. Я спросил, в чем проблема. Он сказал, что не знает и попросит Брайана позвонить мне. Около 17:35 я перезвонил, потому что я еще ни от кого не получил известие. Оператор сказал мне, что Брайан уехал домой. Я мог оставить голосовую почту или поговорить с другим консультантом. Поэтому я поговорил с другим консультантом по обслуживанию (возможно, с Томом?), Который сказал мне, что не знает, в чем проблема, а только о том, что были заказаны детали. Я спросил, есть ли способ узнать. Он сказал нет, мне мог сказать только Брайан. Я спросил, есть ли способ просмотреть мои записи и посмотреть, в чем проблема. Он сказал, что это невозможно, это может сделать только Брайан. Я подумал, что это безумие, и попросил поговорить с менеджером. Он сказал, что Брайан был менеджером по обслуживанию.

Он сказал, что я могу перезвонить завтра, чтобы поговорить с Брайаном. Я сказал, что Брайан должен мне перезвонить. На этом я его отпустил. По состоянию на 17:30 сегодня я все еще ничего не слышал. Так что я перезвонил, чтобы поговорить с Брайаном. На этот раз мне удалось поговорить с Брайаном. Он сказал, что заказывают запчасти для моей машины. Я спросил, почему он не связался со мной и не приложил никаких усилий, чтобы сообщить мне о проблеме с моей машиной. Он сказал, что не чувствует в этом необходимости. Он сказал, что заряда нет и запчасти заказаны. После получения запчастей (он понятия не имел, когда) кто-нибудь свяжется со мной по поводу моей машины.

Итак, у нас был этот разговор. Он не может понять, почему мне нужно было сообщить, в чем проблема с моей машиной. Я спросил, что заказывают. Я знаю, если я не спрашивал; Я никогда не узнаю, пока он не придет. Он заявил, что это новый сажевый фильтр. Для него было невозможно понять необходимость сообщить покупателю о проблеме с его автомобилем. Он даже не мог понять, почему я был обеспокоен. Я сказал, что врач не позволит вам оставить осмотр, не сообщив, что было обнаружено. Но он был непреклонен в своем убеждении, что нет необходимости сообщать мне, что не так с машиной. Я наконец повесил трубку.

Если менеджер по обслуживанию в Pugi VW настолько скуп, я очень обеспокоен. Брайан - наименее ориентированный на клиентов менеджер по обслуживанию, которого я встречал. Пока он не уйдет из Пуги, я уйду из Пуги.

Переведено