Jim Morrison Отзыв на Auto Club Enterprises Insuranc...
Совершенно ужасное и ужасное обслуживание клиентов...
Совершенно ужасное и ужасное обслуживание клиентов в офисе AAA в Ньюпорт-Бич! Как 48-летний член AAA, я потрясен. Я никогда не ожидал, что кто-то сможет сделать DMV или почтовое отделение похожими на хорошо смазанную машину, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Службы поддержки клиентов в этом офисе не существует, на самом деле я сомневаюсь, что они знают значение слов «Служба поддержки клиентов».
Прогнозируемое отношение всего персонала предполагает, что они гордятся тем, что заставляют своих клиентов ждать смехотворно долгие периоды времени, чтобы получить самые базовые услуги, такие как продление DMV. Я посетил этот офис 10 дней назад и наконец вышел, прождав 30 минут. Я вернулся сегодня только для того, чтобы испытать такую же длительную задержку без всякой причины, у них было много сотрудников, но никто не помогал членам, которые ждали обслуживания. Во время каждого посещения было больше сотрудников, чем клиентов, но им, кажется, нравится смотреть, как люди ждут, пока они расхаживают и болтают группами из двух или трех человек. Сегодня я попросил поговорить с менеджером, и Натали Карпентер вышла и вела себя сочувственно, но снисходительно, и очень ясно дала мне понять, что она не заботится о моих проблемах. Она сказала, что сожалеет об ожидании, но все ее сотрудники были в перерывах или бегали по делам, а затем немедленно присоединились к двум другим клеркам, работающим на стойке регистрации, и болтали, пока шестеро из нас ждали одного клерка, который работал со стойкой DMV. Оказалось, что она проходила обучение из-за того, что ей требовалось много времени, чтобы обрабатывать документы каждого члена. Между прочим, это было 16:00 дня, не совсем час пик. Прошло очень много времени с тех пор, как я видел целую группу людей, которые были абсолютно не заинтересованы в предоставлении каких-либо услуг своей клиентуре и явно демонстрировали полное безразличие.
На мой взгляд, проблема исходит сверху. Г-жа Карпентер должна быть понижена в должности до клерка начального уровня и отправлена обратно на базовое обучение и изучение значения обслуживания клиентов. Подавляющему большинству служащих явно не хватает интереса или гордости к своей работе, и, вероятно, их следует переобучить и уволить или уволить, чтобы разорвать этот круг безразличия.
Если вы член ААА, ищущий плохого обслуживания, равнодушного отношения, грубости или просто хотите встретиться с группой вялых ленивых неудачников, офис AAA в Ньюпорт-Бич - ваше идеальное место. Если вы ищете что-то получше, попробуйте местное DMV или почтовое отделение, уверяю вас, что вы получите лучший сервис, каким бы плохим оно ни было!
Сегодня, когда я пишу этот обзор, я опечален, испытываю отвращение и стыд признать, что являюсь 48-летним участником AAA, я не вижу причин продлевать свое членство просто для того, чтобы проявить некоторую неприязнь, которую я испытал во время моих последних двух посещений AAA. офис в Ньюпорте. пляж.
Комментарии: