Stephanie Shek Отзыв на Sheraton Grand Hotel and Spa
Я публикую этот обзор, так как ждал должного ответ...
Я публикую этот обзор, так как ждал должного ответа от отеля. Я шокирован их первоначальным ответом и глубоко разочарован тем, как был решен этот вопрос.
Как объяснялось в моей первоначальной жалобе в отель в день отъезда и в последующем электронном письме. Неисправное оборудование, установленное в моем номере в их 5-звездочном отеле, привело к тому, что я получил травму, которая, хотя и относительно легкая, могла быть гораздо серьезнее. Я имею в виду гладильную доску в комнате, которая, пока я пользовался ею, рухнула и упала мне на ногу. К счастью, в то время я держал утюг, поэтому он не упал на меня, но если бы я оставил утюг на доске, переставляя одежду, он тоже упал бы и мог серьезно обжечь меня.
Понятно, что предоставленная в их комнате гладильная доска не подходила по назначению и поэтому не должна была быть разрешена для использования тем, кому поручено проверять такие предметы. У меня есть фотография неисправной гладильной доски, и она была отправлена сотруднику, который нас проверял. Я ожидаю, что все отели будут проводить регулярные проверки оборудования, предоставляемого гостям, особенно отель, который якобы гордится своим 5-звездочным обслуживанием. Очевидно, что такая проверка была либо проведена неправильно, либо не проводилась вообще, и что отказ Marriott Hotel значительно ниже стандартов обслуживания, которые можно было бы ожидать от сети уважаемых отелей. Можно даже описать эту неудачу как халатность со стороны Marriott, и только благодаря удаче эта халатность не привела ко мне более серьезных травм.
Легкомысленный и пренебрежительный ответ, который я получил, письмо, которое я отмечаю, похоже, было написано в спешке и без каких-либо особых размышлений или внимания, направленных на то, чтобы решить мои проблемы, является оскорбительным и смехотворным. Приносимые извинения за неудобства носят неискренний характер и мало помогают мне развеять мои опасения по поводу того, что ваш персонал отнесся к этому инциденту с полным пренебрежением, и я боюсь, что изменение подхода к проверке гостиничного оборудования, которое явно необходимо, не приведет к может привести к тому, что то же самое произойдет с другим гостем.
Затем я попросил, чтобы моя жалоба была должным образом рассмотрена менеджером, а не незаинтересованным сотрудником. Однако четыре дня спустя по-прежнему ничего. Поэтому они не оставили мне иного выбора, кроме как поделиться своим опытом на различных сайтах с отзывами и с любыми знакомыми, которые когда-либо проявляли интерес к посещению Marriott Sheraton Grand Hotel.
Не тратьте деньги зря. Предполагалось, что это будет действительно особенное удовольствие, и я почувствовал себя совершенно разочарованным, и впервые мне пришлось оставить отрицательный отзыв.
Комментарии: