Marlee Daly

Отзыв на The Good Guys

Я сам был очень разочарован обслуживанием, которое...

Я сам был очень разочарован обслуживанием, которое мой партнер получил сегодня от сотрудника The Good Guys, Эссендона, Марии.
Пока мы с партнером рассматривали представленные ноутбуки, мы ждали, пока продавец освободится, чтобы задать несколько вопросов. Затем мой партнер привлек внимание Марии и спросил ее, какой ноутбук подойдет нам, и можно ли получить финансирование.
Ее первая реакция на этот вопрос заключалась в том, чтобы получить финансирование, необходимое для работы на полную ставку, по ее тону чувствовалось, что она намекала, что мой партнер безработный, но я проигнорировал это, так как прекрасно понимаю, что необходимо иметь возможность обслуживать ваши финансы и что это обычно подтверждается недавними расчетными листами.
Он сообщил ей, что работает полный рабочий день, но хочет открыть собственное дело, поэтому ему нужен ноутбук, опять же, не задавая дополнительных вопросов, и она сообщила, что это не сработает, потому что ему нужно будет предоставить подтверждение дохода. Ни на одном этапе он не заявлял, что уволился со своей нынешней работы, и ранее упоминал, что в настоящее время работает на полную ставку, поэтому мне показалось, что это излишнее заявление.
Затем она отступила, как только мы подтвердили, что он работает и может предоставить расчетные ведомости, но продолжила спрашивать, какое удостоверение личности у него есть. Она спросила, есть ли у него австралийские водительские права, карта Medicare или австралийский паспорт. Он сообщил, что у него есть и водительские права, и карта Medicare, но нет австралийского паспорта. Затем она спросила, был ли он гражданином Австралии, а он не гражданин Новой Зеландии, что он объяснил.
И снова она попыталась объяснить, почему мы не можем продолжить финансирование, заявив, что они не занимаются финансированием граждан Новой Зеландии.
Мы спросили, через какую компанию осуществлялось их финансирование, и она посоветовала Джем, мы объяснили, что это определенно не так, потому что мы использовали эту финансовую компанию в прошлом.
Она продолжала говорить нам, что мы на самом деле ошибались и должны быть сбиты с толку, и что наши предыдущие финансы, скорее всего, были сделаны GE New Zealand.
(Я предполагаю, что она решила сделать это предположение из-за того, что он гражданин Новой Зеландии? Однако он жил здесь последние 13 лет, о чем она даже не спросила)
Мы попросили, чтобы она попросила своего менеджера просто дважды проверить, она говорила через свою гарнитуру, спрашивая, могут ли нерезиденты осуществлять финансирование через Gem, после короткого разговора по гарнитуре она сказала, извините, ребята, не могу вам помочь.
Нам это все еще казалось неправильным, поэтому мы спросили, можем ли мы поговорить с менеджером лично, а затем она подошла к своему менеджеру и объяснила свою версию истории. Она объяснила, что мы были клиентами, которые спрашивали о финансах, но он не является гражданином Австралии, и это звучало так, как будто она помогала нам в меру своих возможностей, хотя на самом деле она показалась нам крайне пренебрежительной. и грубо.
Менеджер сказал ей, что она на самом деле ошиблась и что мы имеем право на получение финансирования, и вместо того, чтобы извиниться за свою ошибку, она ушла.
Хотя мы дошли до сути этой проблемы, мы решили уйти, так как мой партнер чувствовал себя плохо с ним, и что ее такт по отношению к нему основывался исключительно на его внешности и на том, что она на самом деле не слушала то, что он говорил.
Менеджер проследовал за нами до машины и попросил нас оставить отзыв. Он был добрым, извиняющимся и неуверенным, почему она вела себя таким образом, и мог понять, почему мой партнер чувствовал себя дискриминированным. Он поблагодарил нас за отзывы и посоветовал обсудить это с ней.
Я чувствовал необходимость следить за этим сам, хотя это был чрезвычайно ужасный опыт. Ее обслуживание клиентов было плохим, она была чрезвычайно пренебрежительной, а затем начала нести ответственность за свою ошибку.
Я был бы очень признателен за ответ по этому поводу, поскольку для меня это неуместное поведение, особенно в среде, в которой работают клиенты. Я не прошу о прекращении ее работы в каком-либо смысле, но прошу, чтобы она получила дополнительную подготовку и образование в соответствии с ее ролью. Расстроен!

Переведено