nib New Zealand Обзор

[Edit] Я поднял это до трех, потому что я * в конце концов * дозвонился до кого-то, кто рассортировал все для меня буквально за пять минут. Если бы я только получил его в первый раз!

Я покупаю перо уже несколько лет, и впервые мне нужно предъявить претензию. Примерно неделю назад я отправил сообщение через портал My nib, чтобы спросить о некоторых механизмах этого процесса. Никто так и не ответил, и мне только что прислали: «Мы закрыли ваш билет, как бы вы оценили нашу службу?» электронное письмо. Естественно, ответ был «ноль по всем направлениям». Очень разочаровывает.

Очень плохое обслуживание. Когда вы отправляете электронное письмо, они говорят, что ответят в течение 7-10 рабочих дней. У них - нет. Почему они постоянно отстают на 7-10 дней? Почему бы не нанять больше сотрудников и наверстать упущенное? Потом попытался дозвониться - телефонная система отправляет вас по кругу. Ни один из вариантов не применяется, и нет возможности поговорить с оператором. Платите этой компании ооочень много страховки, и им нужно действовать вместе со службой поддержки клиентов.

очень хорошее обслуживание клиентов. Прямой процесс подачи заявки. Лучше Южного Креста.

NIB ваша служба ужасна, я звонил в течение последних трех дней, меня приостановили на 40 минут, и я отказался; Я отправил вам электронное письмо с mynib 3 дня назад и не получил ответа! что нужно, чтобы с кем-то поговорить?

Я редко пишу обзоры, особенно для крупных корпораций и тем более для страхования, но я чувствую, что должен здесь. Я приехал в Новую Зеландию в сентябре и пробуду здесь год. У меня уже были травмы, с которыми я не мог справиться, и только теперь я могу обратиться к врачам и позаботиться о них. Я ждал периода обдумывания (2-3 месяца в зависимости от вашего состояния), и у меня не было проблем с оформлением претензии. Я использую приложение на своем телефоне - сфотографирую квитанцию ​​и отправлю ее. За ежемесячную плату я определенно окупаюсь.

Добраться до представителя службы поддержки практически невозможно. Придется ждать эпохи, чтобы закрепиться.

Я платил гонорары более 7 лет, и когда мне нужна поддержка, с ними очень трудно справиться. Невежественная и высокомерная компания. Настоятельно рекомендую присоединиться к другой страховой компании, которая действительно ценит свои деньги.

Это просто потому, что у меня на работе была встреча со страховым брокером, и, очевидно, он болел гриппом, серьезно, я не хочу, чтобы у вас были микробы, невнимательные люди.

Сэкономьте деньги или уйдите в другое место. Они отказываются покрывать услуги, которые явно указаны в их политике. Никогда не дам им ни цента.

Пытался получить больничное покрытие за 12 баксов в неделю, на этапе оплаты подняли стоимость до 14?
В чем смысл этих хитрых ходов? !!
Расстроенный

К сожалению, будучи действующим держателем полиса NIB, я не могу дать хороший обзор, потому что я 35 минут ждал поддержки клиентов по телефону, но все еще не получил ответа, и моя проблема не решена. Итак, представьте, что у вас есть медицинское требование, связанное с неотложной медицинской помощью, и вам нужна поддержка. Быстрая поддержка продаж, но служба поддержки клиентов определенно нуждается в улучшении. #stuffnz

Уважаемый NIB,
Раздражены и разочарованы вашими услугами. В прошлом году вы обратились к моему терапевту с запросом о моих медицинских записях, и мой терапевт взял 75 долларов за административную работу.
NIB не выплачивал это в течение всего года, и врач общей практики прислал мне уведомление о взыскании кредита, и все это, в то время как я даже не знал, что происходит, пока мой терапевт не сообщил мне об этом.
Запрос о моих медицинских записях был сделан без моего разрешения. Объяснять? Я предоставил всю необходимую информацию представителю NIB по электронной почте. Если бы требовалась дополнительная информация, следовало бы получить мое разрешение. Даже если я проигнорирую этот NIB, который не смог заплатить, мой терапевт должен заплатить 75 долларов.
Мне пришлось позвонить в NIB и разобраться с возмещением расходов на моего терапевта. Планировала ли NIB когда-нибудь исправить свою ошибку? или NIB ждал, пока клиент позвонит.
За весь год оплата не производилась. Серьезно, одного года не хватило времени, чтобы исправить свою ошибку? В конце концов я решил навсегда отменить свой полис с NIB.
Кроме того, я советую искать медицинскую страховку в другом месте.
И есть еще одна проблема, когда ваш представитель по работе с клиентами делится с клиентом только половиной информации. Столько непрозрачности.

Извините, я вынужден согласиться со многими из этих комментариев. Я получаю базовую страховку благодаря работе и сегодня позвонил в NIB, чтобы задать вопрос. Я все еще в ожидании 48 минут спустя. Очень плохое время отклика клиентов. Очень приятно, что я не плачу за эту политику.

Лучше сэкономить деньги и платить частным образом, чем использовать эту бесполезную отговорку страховой компании. Честно говоря, худшее обслуживание клиентов и скрытые условия, которые они не раскрывают.

Я дал этим клоунам 13 лет премий, не предъявил никаких претензий, но не могу получить от них абсолютно никакой помощи в отношении продуктов, за которые я им плачу. Выбирайте страховщика с умом. Я не видел.

Это было достаточно плохо, они сделали копию моего полиса, и теперь вы хотите, чтобы я заплатил, так что я знаю шрифт? Я уже закончил свой полис 2 месяца назад, и вы только что написали мне сегодня по электронной почте, что у меня есть долг перед вами? Вам потребовалось слишком много времени, чтобы дозвониться по телефону, вы не одобрили удаление моего зуба, даже когда мне больно, а теперь вы хотите, чтобы я заплатил то, о чем я не знаю? Нет, никогда не ходи к этой страховой компании.

Действительно отличный сервис, персонал искренний и очень услужливый. Огромное спасибо Джовишу, который действительно профессионально решил наши проблемы и позаботился о том, чтобы он всегда был рядом, чтобы помочь. У нас не было проблем с тем, что мы должны были отправить по нашей претензии, и мы довольны результатом. Порекомендовал бы NIB нашей семье и друзьям.

2 недели назад. . обслуживание было ужасным .... никто не перезвонил. Сегодня человек, которого я видел, был эффективным и потрясающим !! ... не надо было так долго.

Требуется вечность, чтобы получить ответ на мои электронные письма !!! , онлайн-сайт медленный и слишком запутанный, когда все, что мне нужно, это просто подать заявку? Я перееду в Южный Крест и дам всем знать, чтобы не застраховаться в этой ужасной компании

В прошлом году мне потребовалась операция, и NIB пришел на вечеринку. Единственное, за что они отказались платить, - это рецепты и первоначальный визит к терапевту, поскольку, очевидно, они требуют дополнительных дополнений к моему полису. Хотя я мог жаловаться на пропущенные около 70 долларов, я бы предпочел дополнить их быстрым обслуживанием, когда мне это нужно. Мне нужна была экстренная операция, которую не покрыла бы наша государственная система, и они без проблем заплатили около 18 тысяч долларов. Мой совет со всей страховкой: найдите брокера и прочтите формулировки полиса.

Требуется слишком много времени, чтобы получить ответ на запросы по электронной почте, и обратный звонок не происходит.
Судя по комментариям и отзывам, это давняя проблема. Я бы предложил нанять больше сотрудников.

Застрахован с помощью Nib .. Отличное обслуживание ... заявлено через приложение, загрузив несколько фотографий, и выплачено на следующий день. Очень впечатлен быстрым обслуживанием.

Очень эффективное обслуживание и вежливая команда по обслуживанию клиентов.

Ужасная компания, с которой нужно иметь дело. Они не отвечают на отправленные сообщения. Время ожидания предварительного одобрения ужасно, и я не могу получить от них прямого ответа на простой вопрос.
К счастью, только мой муж имеет с ними медицинскую страховку. Я с оппозицией, и у меня нет проблем, с ними очень легко и просто иметь дело.

Время ожидания телефонных звонков - это часы.
Предварительное согласование заняло 11 дней.
Прошло 5 дней с тех пор, как я отправил счет на предварительно одобренную претензию, но он все еще не оплачен!
Обслуживание удручающе медленное, часы тратятся впустую, пытаясь установить контакт и ждать действий.
Общение неприятно, потому что вы не можете связаться с ними. Они не могут отреагировать на что-либо срочное с таким безумным временем обработки.

Всегда был хороший опыт работы с NIB! Они покрыли многое за то короткое время, что у меня была моя политика

Легко присоединиться, кошмар уйти.
Мне нужно отменить свой полис, потому что я покинул страну.
Сообщение на их веб-сайте выглядит неработающим. Чтобы получить ответ, отправка электронного письма на наш адрес занимает вечность. Затем для отмены они должны связаться с вами. Невозможно изменить свой номер телефона на иностранный, и нет возможности изменить свой адрес. Так что я не знаю, как они со мной свяжутся. А пока у меня все еще забирают деньги .....................
Простая кнопка «Отмена» в моей учетной записи на веб-сайте сделает все НАМНОГО ПРОЩЕ. Слишком легко?...

Я разговаривал по телефону более 25 минут, слушая нечеткие, статичные ужасные песни. Ужасное обслуживание. По крайней мере, дайте мне возможность перезвонить, когда его y окажется в очереди.

Я подписался на страхование на случай, если оно мне когда-нибудь понадобится. Через некоторое время у меня очень плохое вирго, и мне нужно было обратиться к ЛОР-специалисту (ухо, нос, горло), но мне сказали, что я покрываю услуги специалиста, только если это приведет к операции. Это исключает необходимость приема большого количества специалистов. Я отменил свое страховое покрытие и коплю деньги, чтобы иметь их, когда мне это нужно.

Короче, самая большая трата денег.
Ненадежная и плохая связь.

Я был держателем полиса с 2015 по 2021 год.
6 лет. Сейчас я плачу около 61 доллара в месяц. Я запросил предварительное разрешение на ультразвуковое исследование, которое, вероятно, будет стоить около 500 долларов, но мне было отказано, потому что я не застрахован. Согласно таблице перьев, существует три типа обложек, основанных на их модных словах. Easy Health (без УЗИ) Ultimate Health (с УЗИ) и Ultimate Health max (с УЗИ)

Моя политика в отношении онлайн-входа - «Максимальное здоровье» .. .но, по словам Ниба, они классифицируют это как базовый план ????
Поэтому они не покрывают ультразвуковую диагностику. Похоже на абсолютную беготню. Либо это игра, в которую они играют, и они знают, что им это сойдет с рук. Или они ошиблись.

Какая трата времени - два часа ожидания по телефону. Одна неделя ожидания предварительного одобрения.
6 лет выплат.

Способы подачи заявок в Интернете неудобны, и, по всей видимости, некому ответить на телефонные звонки.

4 года оплаты верхнего покрытия для моих детей, потребовалось 1 посещение специалиста, и это было отклонено. Потому что у NiB, похоже, есть пункт для всего, чтобы гарантировать, что им на самом деле не нужно ничего никому платить. Что еще хуже, я попытался отменить их политику, но они все еще снимают прямой дебет с моего счета. Нечестные, похитители денег воры.

Ужасный опыт. Я заплатил этой компании более 3000 долларов за последние 2 года за медицинскую страховку. Я никогда не связывался с ними до прошлой недели. Это были простые вопросы о том, подпадает ли физиотерапевт под действие моей политики: мне потребовался час, чтобы поговорить с кем-то, и ответ был совершенно неясным. Единственная полезная информация: рекомендуется платить из собственных средств и подавать заявку на возмещение позже. В противном случае мне придется ждать ответа 5 рабочих дней.

Рад, что не последовал их совету. Я был очень терпелив - отменил встречу с физиотерапевтом и ждал СИБ. Ответ был отрицательным - физиотерапевты покрываются, но только те, кто зарегистрирован в NIB. Меня попросили поговорить с консультантом NBI, но я узнал только имя - без прямой линии или адреса электронной почты. Мне пришлось подождать еще час, чтобы поговорить с кем-нибудь из NIB, но консультанта в то время не было. Наконец, у меня закончилось терпение, и я отменил полис.

Я бы никогда никого не рекомендовал этой компании.

Эти люди делают меня сварливым. Небольшая точная коммуникация имеет большое значение для удовлетворения ваших клиентов.

45 минут по телефону и без ответа .. увеличил мой полис на 10 $, не сообщая мне ..

Вероятно, одна из худших страховых компаний, с которыми мне приходилось иметь дело. Заявить больше, чем просто случайный гонорар, это все равно, что вырвать зубы, и тогда вы даже не получите за это особого прикрытия.