2020-7-19 4:27:03
Я выбрал Aiello, потому что слышал, что у них искл...
Я выбрал Aiello, потому что слышал, что у них исключительное обслуживание клиентов. Я несколько раз встречался с продавцом по поводу модернизации моей системы кондиционирования воздуха и печи. Я был впечатлен продавцом и предпочел Aiello нескольким конкурентам. После того, как я подписал контракт, продавец был готов, и он находится в руках остальных команд. Я провел аудит HES в моем доме с Aiello, пока ждал, пока будет установлена газовая линия, прежде чем будут установлены кондиционер и печь. Аудит HES был проведен профессионально, и Тим, ведущий специалист, великолепен. С этого момента он шел вниз по склону. Коммуникация и поддержка со стороны компании были ужасными. Мне приходилось постоянно напоминать им об информации, которую они обещали. Во время аудита HES мне было рекомендовано установить изоляцию на чердаке, что я согласился сделать. Я запросил контракт, но никто в офисе не мог получить доступ к компьютерам в тот день, и это было обещано на следующий день. Мне пришлось дважды напомнить им, чтобы я получил контракт, и только спустя почти месяц контракт был готов, и мне пришлось напомнить им о заявленной цене. После того, как началась установка системы HVAC, она должна была занять два дня. Они пришли в первый день и какое-то время работали, а затем пришли во второй день и остались с 7 утра до 10 вечера, просто чтобы поменять единицы, что безумно. Мне даже не заменили воздуховод. Конечно, в 10 часов вечера я получил краткий обзор системы, но я даже не уверен, как она работает, потому что они хотели уйти так же, как я хотел, чтобы они ушли. На следующий день я слышу тикающий шум, которого раньше не было. Я пишу руководителю в Aiello (Дэвид) и прошу кого-нибудь связаться со мной по поводу тикающего шума, а также поинтересовался формами скидок, которые они приняли, которые требуют их подписи и должны быть отправлены по почте. Я получил ответ, что формы скидки будут отправлены по почте в понедельник 8-го числа, и кто-то свяжется со мной по поводу отметки в A / C. Это 13-е число, и у меня до сих пор нет бланков скидок и сообщений от компании. В целом я выбрал Aiello по более высокой цене, чем я мог бы сделать работу с другой компанией, потому что я ожидал получить высокий уровень обслуживания клиентов. Я чувствую, что в целом проделанная работа была выполнена хорошо, но последующие отзывы, которые я получил, оказались меньше ожидаемых. Когда вы потратите столько денег, не думаете ли вы, что кто-то из компании позвонит и скажет: «Спасибо за бизнес, как все работает с тех пор, как мы ушли?». Просто очень разочаровал.
Переведено