2020-8-21 15:55:51
Этот обзор предназначен для онлайн-покупки с доста...
Этот обзор предназначен для онлайн-покупки с доставкой в Чикаго, штат Иллинойс. Поскольку мое электронное письмо, отправленное пару дней назад, не было рассмотрено, я делюсь своим разочарованием и недовольством в Интернете, чтобы другие, надеюсь, помогли другим избежать подобной участи.
Я крайне недоволен онлайн-заказом, размещенным 27 июля 2019 г. Мы заказали у Эшли пару товаров для доставки моей дочери, которая недавно переехала в Чикаго для учебы. Мы посещали ваш сайт несколько раз за лето, чтобы попытаться спланировать наилучшее время для размещения заказа, чтобы обеспечить доставку в течение первой недели августа, когда моя дочь переезжала в свою новую квартиру. Судя по нашим визитам и указанным предполагаемым срокам доставки, мы подумали, что лучше всего заказывать в конце июля. Когда мы вернулись на место 27 июля, готовые совершить покупку, кровать была готова к доставке, когда ожидалось (5 августа), исходя из прошлых посещений, однако комод доставит позже (17 августа). Мы были разочарованы, но поскольку этот комод подходил к заказанной нами кровати, мы выполнили заказ.
На этом разочарования, которые нас ожидали, не закончились! По какой-то причине первоначальная дата доставки 17 августа не была соблюдена, доставка была перенесена на сегодняшний день, 31 августа. Сегодня мы узнаем, что комод снова не будет доставлен, как было обещано! Этот заказ был размещен более месяца назад, и если бы мы знали с самого начала, с какими типами задержек нам придется столкнуться, мы бы купили что-то другое. Это второй раз, когда моей дочери пришлось изменить свое расписание, чтобы уложиться в запланированные роды, которых никогда не было.
Как клиенту крайне неприятно тратить мои деньги на компанию, а затем подчиняться строгим правилам и инструкциям по доставке, которым мы должны следовать, но вы все не сдерживаете свою часть сделки и не предлагаете клиентам никаких уступок, которые вы причинили неудобства! Эти задержки касаются Ashley Furniture, а не нас! Моя дочь спросила о возмещении, и мне сказали, что с нас будет взиматься 10% комиссия за возврат! Это невероятно и несправедливо! Как вы можете говорить, что будете наказывать клиента за отмену заказа на товар, который вы не можете доставить! Теперь ей нужно дождаться среды, 4 сентября, и надеяться, что приедет комод. Моя дочь идет в школу во вторник. Я сказал Брэнди, когда звонил, что эти выходные были самым последним, когда она могла получить доставку. Я перезвонил и поговорил с Кристи, которая пыталась дозвониться до меня по телефону. Я продержался более 8 минут, прежде чем она вернулась к очереди, чтобы сказать, что они занимаются другими проблемами клиентов. Я оставил свой номер для обратного звонка, но звонок так и не поступил.
Задержки с доставкой теперь повлияют на ее школьное расписание! Ей придется пропустить занятия, первую неделю в школе из-за того, что вы не обслуживаете. Я не могу поверить, что вы все не могли сделать больше, чтобы доставить комод в эти выходные! Я уверен, что мог, но не сделал этого. Итак, теперь, как следствие вашего решения не быть довольными клиентами, я принял решение. Я решил, что больше не буду покупать в Ashley Store!
Это была не первая наша покупка Эшли, но я обещаю, что она будет последней! Я также поделюсь этим опытом с как можно большим количеством людей. Ashley - не единственный мебельный магазин, и если вы относитесь к клиентам так, как будто они не имеют значения, вы в конечном итоге почувствуете последствия такого плохого обращения.
Переведено