lakeselectronics.com
Недавно я позвонил в компанию Lake Electronics по ...
Недавно я позвонил в компанию Lake Electronics по поводу ремонта моего холодильника Samsung. Я выбрал Lake, потому что они являются авторизованным поставщиком услуг для Samsung в моем районе. Как сообщалось, проблема заключалась в том, что все внутри холодильника замерзает. Я заметил, что после разморозки холодильника и повышения заданной температуры до максимальной, все еще замерзло, но не так плохо. Обо всем этом было сообщено сотруднику Lake Electronics, который позвонил в сервисный центр. Мне сказали, что ледогенераторы на этих устройствах, как известно, вызывают эту проблему, и что плата за детали и работу по устранению проблемы составит 300 долларов США. Диспетчер настоял на том, чтобы эту сумму нужно было заплатить заранее, прежде чем они закажут запчасти и позвонят мне домой.
Я очень скептически отнесся к этому диагнозу, но заверил, что, если эти детали не решат проблему, мои деньги будут возвращены, и будут списаны только детали и работа, необходимые для устранения проблемы. После того, как я взял выходной для своего визита, мне позвонили и сказали, что льдогенератор еще не получил, поэтому они не смогут назначить встречу по расписанию, поэтому я перенес услугу на неделю позже.
На следующей неделе техник прибыл вовремя и приступил к работе с холодильником. Он казался совершенно незнакомым с этой проблемой, поэтому он пригласил специалиста по продукту Samsung в видеочат для устранения проблемы. Я провел некоторое исследование в течение двух недель ожидания обслуживания и определил, что, учитывая симптомы, наиболее вероятной неисправной деталью был датчик температуры холодильной камеры. Деталь, которую я мог купить в Интернете примерно за 30 долларов. Я неоднократно говорил об этом техническому специалисту во время его устранения неполадок, но он не интересовался моим мнением.
В итоге он разморозил холодильник и установил новый ледогенератор и заверил меня, что проблема, скорее всего, решена. Примерно через три дня все в холодильнике снова заморозилось. Я перезвонил в Lake Electronics и назначил встречу на неделю позже. Прибыл тот же технический специалист, и он снова позвонил техническому представителю Samsung. Примерно через час после устранения неполадок они поставили новый диагноз. Это датчик температуры холодильника (деталь, которую я заподозрил и сообщил технику при первом обращении в сервисный центр)! Мне сказали, что им придется заказать деталь и назначить еще одну встречу, установка которой обойдется в 128 долларов. Кроме того, мне сказали, что для того, чтобы снять льдогенератор, который стоил мне 300 долларов, я буду нести ответственность за все начальные трудозатраты плюс дополнительные трудозатраты по снятию детали и смогу получить возмещение в размере 30 долларов за 150 долларов часть. Деталь, которая никогда не ломалась на моем устройстве! Но, «вероятно, рано или поздно» ..
В этот момент я был в ярости от того, что меня обманули в отношении их политики и продемонстрированной некомпетентности, и решил сократить свои убытки и завершить сервисное мероприятие. Я закажу датчик температуры за 30 долларов и установлю его сам. 300 $ и 5 недель спустя Мой холодильник так же неработоспособен, как и до того, как начать что-либо из этого.
Я много лет работаю в сфере технологических услуг и понимаю, что не всегда просто диагностировать проблему. Хотя, с одной стороны, я понимаю, что иногда в сервисной компании дела идут не так, как планировалось, но я не собираюсь платить за их невыполнение, как было заявлено. Причина, по которой я позвонил в авторизованную заводскую компанию вместо другого местного поставщика услуг, заключалась в том, что я ожидал получить высококачественные экспертные услуги. То, что я получил, действительно было совсем другим.
Этот опыт разочаровал меня как в бытовой технике Samsung, так и в сервисе Lake Electronics. В будущем я буду искать альтернативы обоим.
