Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme Обзор

Я связался с этой ассоциацией по поводу файла, который готовится уже 4 месяца, точного ответа нет, нужно ждать без объяснения причин ....

Привет,

Мы вылетели на Маврикий 22 сентября 2019 года с агентством Thomas Cook. В ночь с 22 на 23 сентября 2019 года Томас Кук публично объявил о своем банкротстве, но мы уже были в самолете. Тогда отменить поездку было невозможно.

По прибытии у нас было несколько вариантов: пойти домой и посмотреть, как улетят все расходы, понесенные в связи с этой поездкой, или заплатить 2800 с уверенностью, что их возместит ваша ассоциация. Поэтому мы решили заплатить на 2800 больше.

Вернувшись во Францию ​​4 октября 2019 года, мы отправили все подтверждающие документы заказным письмом, и на сегодняшний день от вас нет ответа. Затем мы несколько раз пытались связаться с вами. Мы столкнулись с разными собеседниками, которые произносили разные речи: «вам будут возмещены расходы в начале 2020 года», затем «вы должны подождать, как и все, здесь слишком много людей», затем «март 2020 года» и, наконец, на прошлой неделе мы узнали что нам возместят «не раньше 2021 года».

Помимо различных бесед, мы столкнулись с непрофессиональными собеседниками, которым иногда не хватало терпения перед лицом нашего беспокойства.

На сегодняшний день мы ждем ребенка. Эти деньги предназначались для подготовки к рождению ребенка и обеспечения ему комфортной жизни. Сегодня мы слышим, что мы не одни, но когда мы вернем эти деньги? Мы ожидаем возврата с четкими размерами и конкретным сроком.
Благодарим вас за интерес к нашей жалобе.

По сей день, после того, как я предпринял все необходимые шаги для возмещения, я не получил от них отзывов, прошло ровно 5 месяцев, что я все еще жду возмещения, теперь я приведу своего юриста, чтобы, наконец, ускорить процедуры которые уже слишком поздно. Я также обращусь к 50 миллионам потребителей.
Миссис Кандо

очень неприятный прием по телефону: никто не слушает, резкий тон, и когда я говорю «до свидания, мадам», никакого ответа от нее и вешает трубку. Результат: больше стресса. 1 звезда, потому что принудительно.

Дело датировано ноябрем 2019 года после банкротства Томаса Кука.
Прискорбный контакт по телефону в начале года, когда меня быстро отправили, сказав подождать.
Сегодня моего файла просто не существует, несмотря на то, что фрагменты были отправлены заказным письмом. Приходится начинать все сначала, как серьезно!
Обработка на этот раз очень быстро, так как через 30 минут у меня есть отрицательный ответ. Мне не вернут мой депозит в 1700 ... Надежда сменяется грустью, отсутствием сочувствия со стороны моего собеседника и снова быстрой доставкой: и спасибо до свидания.
Я понимаю, что миссис, должно быть, потрясена, но если ей не нравится общение с клиентами, ее могут приветствовать представители других профессий.

Прошло больше года с тех пор, как я отправил в APST файл о возмещении после банкротства THOMAS COOK. После нового запроса на направление оцифрованного файла в апреле, так как больше новостей. Несколько писем без ответа

Никакого сочувствия и, прежде всего, никакого ответа! Я до сих пор не знаю, собираемся ли мы в Коста-Рику в начале февраля после покупки в сентябре поездки Plein Vent в интегрированном агентстве Thomas Cook, не включенном. APST - мой единственный контакт! И все же нет ответа на мои различные электронные письма, нет возможности иметь онлайн-менеджера, чтобы мой файл можно было изучить, и, прежде всего, нет возможности узнать, как и в каком порядке обрабатываются следующие отправления. Как это ни прискорбно, с сентября нас берут в заложники, не дав нам ни ответа, ни сроков. Собеседники неприятны и растеряны, доступа к файлам у них нет ...

Файл STA. После получения моего уведомления о задолженности ликвидатором я отправлял электронные письма в APST с начала января, но без ответа. Телефон даже не звонит и не отвечает на последующее электронное письмо.
Если файлы находятся в процессе, почему никто не отвечает, по крайней мере, чтобы сообщить о последующих действиях.

Мой файл касается Thomas Cook, Франция: 6 месяцев спустя, катастрофическое управление файлом: мне написали, чтобы попросить у меня документы, которые уже были переданы, и меня просят объявить долг, который уже был объявлен организации, которая не больше, не отвечает и до него невозможно дозвониться. Во время первого телефонного звонка я не смог предоставить мне никакой информации, и мне предложили отправить свой запрос по электронной почте на указанный адрес электронной почты. 1 месяц спустя, не получив ответа, я поднял вопрос по электронной почте и по телефону сегодня: прием столь же неприятный и презрительный: «У нас нет этого делать, у нас более 500 писем, я не могу вам ничего сказать». информация, вам просто нужно подождать, все равно вам не вернут в этом году и т.д ... «Лимит, это наша вина!
Я понимаю, что процедура может быть долгой, но люди, отвечающие на телефонные звонки, должны быть обучены этому и проявлять больше человечности и меньше презрения. Можно было бы попытаться хотя бы попытаться ответить на вопросы, которые задают люди. Мы стоим лицом к стене!

Файл открыт с помощью APST после сбоя ThomasCook. Опасное управление моим файлом, через 8 месяцев после отправки всех подтверждающих документов я получаю электронное письмо, информирующее меня о закрытии моего файла. Предположительно TO Fram подтвердил APST, что моя поездка прошла хорошо. Очевидно, неправильно, потому что мне пришлось уехать с компанией XL Airways, которая прекратила все свои рейсы за месяц до моей поездки. Вы говорите, что я не путешествовал, докажите мне это. С мая новостей нет, несмотря на множество напоминаний с подтверждением по электронной почте и LRAR. Коммутатор не пробовал, ввиду комментариев не получил ответа.

10 месяцев, пока мое дело открыто, и нет ответа о допустимости и времени обработки ... Это более чем прискорбно ... Спасибо, что ответили на электронные письма, отправленные, чтобы сообщить мне о ходе выполнения моего запроса на возмещение.

Консультант APST по телефону только что повесил трубку! Неуважительное и презрительное поведение.

Уже очень досадно узнавать в прессе о банкротстве группы THOMAS COOK, когда агентство THOMAS COOK из ILLKIRCH продало нам маршрут JET TOUR за два дня до этого!

Тем более следует отметить неуважение к этому советнику APST и отсутствие реакции группы на заказные письма от обманутых клиентов.

Прием по телефону систематически плачевный: грубый, растерянный и откровенно снисходительный. Прошло уже 2 месяца, что мои электронные письма оставались без новостей, и как только мы просим по телефону обновить наш файл или сообщить новости, мы имеем право: «у нас нет только этого», однако это не так. сложно понять
Я по-прежнему считаю, что у APST есть минимум общения для выполнения своей миссии. Я не прошу ответа о цели моего файла, но по крайней мере, если файл был получен или в течение какого периода времени я могу ожидать его обработки.
Мне кажется, что немного человечности в вашем приеме и ваших услугах перед лицом беспокойства людей - это минимум. Желаю вам никогда не оказаться в ситуации, когда вы (или хотя бы свою телефонную стойку) оставляете людей.

Наконец, мы отправились в круиз, как и планировали, и все прошло хорошо, спасибо за вашу помощь.