Web Africa Обзор

У меня не было интернета после отключения электричества в доме. Я был связан с Ндивхудзанни (через бота WhatsApp), который был более чем готов помочь с быстрым и знающим обслуживанием. Еще раз спасибо!

Собственно звезды нет !!!!! Никакого ответа от поддержки, электронной почты, телефонных звонков !!! Просто винить covid в плохом обслуживании !!!! Жалкое обслуживание !! Но вы получаете счет за круглосуточную работу !!!!

Потрясающий опыт регистрации в Webafrica fiber: с момента первого запроса, который я сделал, до того, как моя линия стала активной, мне помогали дружелюбные, профессиональные и знающие люди. Провайдер услуг WebAfrica и их команда по установке также были чрезвычайно профессиональны и проделали исключительную и чрезвычайно аккуратную работу по установке оптоволокна у меня дома, протягивая кабели через мой существующий магистраль именно так, как я хотел. Какой отличный показ обслуживания клиентов. Продолжайте хорошую работу, ребята!!!

Хорошее обслуживание, ответ на мой аккаунт был быстрым и эффективным, продолжайте в том же духе. Команда продаж, служба поддержки

Я удивлен, прочитав все отрицательные отзывы. Я получил от них только великолепное обслуживание. Они быстро ответили на мои проблемы, и мои проблемы были связаны только с Openserv (Telkom fiber), но часть сервиса Webafrica была потрясающей.

Отличное и быстрое обслуживание от моего поставщика услуг Web Africa. Техники проявили терпение и помогли с установкой волокна. Время обработки отзывов онлайн-системы заявок на мои запросы было быстрым и эффективным. Я очень рекомендую их услуги друзьям и семье.

Даже не стоит больше одной звезды. Раньше они были хорошими, теперь они бесполезны. Поддержки нет, и они, кажется, ничего не могут понять.

Как пройти путь от героя до нуля.

Web Africa, безусловно, лучший поставщик волокна. Хорошее соотношение цены и качества и очень профессиональный персонал. Я настоятельно рекомендую вам установить его. Будьте умны.

Мне пришлось обновить наш Wi-Fi до более высокой скорости. Я не мог позвонить, поэтому решил воспользоваться услугами WhatsApp от Webafrica.
Бот WhatsApp направил меня на сеанс живого чата с Ндивхудзанни Симали. Процесс обновления занял всего 10 минут. Я был очень впечатлен и ценю быстрое и эффективное обслуживание в эти трудные времена.
Обязательно порекомендую их услуги. :)

Получил от них новый пакет LTE, сотрудники были очень дружелюбны и быстро помогли мне все обработать, настроить и подключить.

Спасибо, Webafrica, вы молодцы.

К сожалению, невозможно поговорить с человеком, чтобы получить какую-либо поддержку. Служба поддержки WhatsApp просто прерывает время ожидания и регистрирует запрос обратного звонка, который никогда не выполняется. Такое ощущение, что я держался несколько дней (и тратил целое состояние на эфир), пытаясь с кем-то поговорить. На самом деле сожалею о своем решении подключить волоконно-оптическую линию к WebAfrica, потому что я полностью в их власти и у меня нет возможности попробовать активировать свое соединение, кроме как зайти в их головной офис.

Обновление: к сожалению, опыт стал еще хуже, если вы можете в это поверить. Абсолютно никакой поддержки, и адрес электронной почты для эскалации кажется неконтролируемым. Агенты либо просто завершают чат, либо создают ошибки, которые автоматически закрываются, а проблема не решается. Пинать себя за то, что я игнорировал многочисленные сообщения об ужасном обслуживании и думал, что мой опыт будет другим.

Не показывать на установку без предварительного предупреждения. Я узнал об этом, только когда позвонил им, когда они опоздали на 20 минут.
Это было в мои рабочие часы, и я потратил полдня на установку.
Совершенно непрофессионально, неделю спустя я все еще не получил ни извинений, ни даже ответа.

Обновить:
Тот же самый сценарий повторился снова.

Обновление 2:
В конце месяца обновили мою оптоволоконную линию, они выставили мне счет за модернизированную линию, но они еще не осуществили обновление. Кажется, они охотнее выставляют мне счет за услугу, чем предоставляют ее.
Служба поддержки всегда отвечает на письма.

Обновление 3:
Интересно, что эта же проблема возникла снова, когда я обновился. Через две недели месяца, когда мне выставили счет за обновление, моя линия все еще не обновлена. Я предполагаю, что они не исправили процесс, потому что они могут выставить счет клиенту, не платя поставщику услуг за обновление, и могут просто притвориться, что это было случайно.

Я работаю в сфере технологий и услуг, и я прекрасно знаю, что команда менеджеров знала бы о подобной проблеме и предпочла не исправлять свои внутренние системы.

Раньше у меня был хороший сервис, но, к сожалению, это уже не так.

Добрый день

Бьянка была моим консультантом. Волоконно было установлено две недели назад, но из-за того, что я был заражен вирусом.

Она позвонила мне в понедельник 13 июля, когда мое время изоляции закончилось. Она забронировала нас на 14 июля для установки на 2 часа. В 1 час они встают. Два очень дружелюбных техника. В течение часа они были готовы.

Wi-Fi был запущен через час, и мои дети взбесились.

Ваше обслуживание от начала до конца было отличным, и мы будем рекомендовать ваш сервис всем

Отличная работа, ребята. Мы будем наслаждаться каждым моментом

Продолжайте хорошую работу

Ян Ламонт

Webafrica выставила мне счет за новую услугу, которая еще не полностью активна.
Пока модем не будет доставлен и данные не будут доступны, нельзя сказать, что он функционирует должным образом. Так что пока он не заработает полностью, оплаты не ждите. Возможно, немного иррационально?

Я подал заявку на пакет 399. Мне потребовалось больше недели, чтобы прислать мне ссылку для оплаты. В конце концов, я произвел оплату после получения ссылки, и мне сразу же позвонил один из агентов и очень настойчиво сказал мне, что они придут через 6 дней. Она также сказала мне, что это будет стоить дополнительно 100 рандов за метр, потому что они обеспечивают только 30 метров трубопровода. Почему они не могли сказать мне это до того, как я совершил платеж ??? У них было достаточно времени для этого. Когда ребята приехали, мне сказали, что это лишние 50 рублей. Я также сказал webafrica и vumatel, что живу в отдельном подъезде в день подачи заявления. Ребята были здесь сегодня и сказали мне, что они могут установить устройство только в передней части дома, поскольку у них нет инструкций по устройству дома, на который я действительно подавал заявку. Они также сказали мне, что они могут установить устройство только в первой доступной комнате в доме, которая находится далеко от всех комнат. Я не понимаю, почему они сами решают, где вам нужно установить ваше устройство. Я думаю, что команда, которую они прислали ко мне, была просто ленивой. Как бы то ни было, они уехали отсюда, ничего не установив, и сказали, что приедут, как только им прикажут. Я очень недоволен и vumatel, и webafrica. Их тоже так сложно достать по телефону. Они позволяют вам продержаться от 20 до 30 минут каждый раз, когда вы звоните, и почему-то звонок просто заканчивается.

Зарегистрировались в пятницу, 28 июня 2019 года, и получили посылку во вторник, 3 июля 2019 года. Сообщение от WebAfrica и курьера продолжается.

Прошлой ночью вставил сим-карту и просто ждал, пока она подключится к сети.

Поздравляю с новым клиентом !!!

Техник службы поддержки потратил много часов моего времени. Было ясно, в чем проблема, но все же заставило меня пройти через процесс вырезки печенья несколько раз.

Следующий техник (через 5 часов) легко подтвердил мою проблему и работал над ее решением. Горько-сладкий опыт.

Webafrica - это абсолютная шутка интернет-провайдера, их служба поддержки клиентов находится не нигде, а их предполагаемый бот WhatsApp, мягко говоря, жалок. Как это возможно, что эти люди все еще занимаются бизнесом и называют себя любимыми интернет-провайдерами страны? Я очень и настоятельно рекомендую не подписываться на них и даже зашел бы так далеко, чтобы сказать, что если вы с ними, подумайте о переносе вашего бизнеса в другое место, потому что они просто не заботятся о своих клиентах.

Не могу связаться с их службой поддержки, не могу зарегистрировать заявку, не могу связаться с агентом. Интернет не работает, а их помощник по WhatsApp бесполезен.

Очень хорошее обслуживание клиентов, они изо всех сил пытались помочь мне с моей проблемой в Интернете

Очень быстрая, пунктуальная и профессиональная команда установщиков порекомендует их снова.

Мне нравится, как они реагируют на все мои запросы, и это дает мне утешение, зная, что всякий раз, когда мне понадобится их поддержка, я получу ее вовремя. Я надеюсь оставаться с ними на долгие годы.

Я сменил работу в декабре и забыл сменить контактный адрес электронной почты. Поэтому я пропустил счет, отправленный мне в январе. Наше волокно было отключено 1 февраля. Сразу позвонил, чтобы узнать баланс и оплатить.
После 17 дней постоянных звонков, обмена мгновенными сообщениями и передачи по отделам я в основном заканчивала тем, что операторы регистрировали мой случай как новую установку ??? Я объяснил эту историю и сказал, что оптоволокно установлено, но нам нужно, чтобы его снова подключили к задней части.
Примерно через 10 дней я позвонил, и оператор попросил серийный номер оптоволоконной коробки. Она была поражена, что об этом раньше никто не просил. Она сказала, что с серийным номером это займет от 3 до 7 рабочих дней.

Через 7 дней оптоволокно было готово (после перенастройки роутера).

Сегодня я получил счет (к вечеру) почти на 2000 рублей за оптоволоконное соединение. Я безрезультатно пытался позвонить и отправить сообщение по счету. Когда я начал звонить в 17:00, система сообщений сообщила, что биллинг закрывается в 20:00 и мне нужно перезвонить в рабочее время. Очевидно, что операции - это проблема, и требуется обучение.

Будучи постоянным пользователем webafrica в течение последних 10 лет, я изучаю альтернативные варианты. Очень расстроен !!

Пришлось подождать 2 часа, чтобы активировать услугу через WhatsApp в течение 2 минут, потому что, очевидно, нет управленческой команды, которая планировала бы ресурсы на время загруженности. Не очень хорошее начало с новым клиентом. Я действительно хотел поставить эту услугу на 3, но не смог вернуться к этому.

Процесс занимает недели. Мы переехали в дом, в котором раньше была установка. Vumatel физически проверил наше устройство и подтвердил, что мы готовы к активации.

Однако Webafrica не может активировать услугу. Я лично разговаривал с представителями различных колл-центров ежедневно в течение последних 5 дней. Каждый раз меня уверяют, что проблема будет решена и линия будет активирована. Каждый представитель говорит мне, что они перешли к своему представителю по продукту. Каждый представитель говорит мне, что перезвонит мне. На сегодняшний день мне не перезвонили.

Я буду продолжать звонить ежедневно и с этого момента 2 раза в день, пока проблема не будет решена.

Я надеюсь обновить этот обзор в течение следующей недели или двух.

Спасибо, Дэррил Хаутзамер!

У меня только что был лучший сервис от Дэррила! Он прошел весь путь, помогая мне разобраться в моей проблеме! Его очень рекомендуют и он действительно посол Webafrica!

Какой отличный сервис! Для меня большая честь быть одним из ваших клиентов!

Это ужасно, когда вы управляете такой большой операцией и обслуживаете столько людей, что у вас нет скелетного персонала на Рождество. Мы были офлайн более 48 часов, и ни души не поддержали нас.

Вы даже не замечаете, что вы недоступны для бота, а бот ограничен глупыми ответами и никаким реальным пониманием или параметрами создания тикетов.

Ужасное обслуживание клиентов на месте.

Обновление до линии 20/20 должно быть для вас выгодным делом - в результате для нас вообще нет интернета !!! Бот WhatsApp разочаровывает и бесполезен - нужно поговорить с реальным человеком, который фанат, исправьте это, пожалуйста

Если вам понадобятся какие-либо элементы, связанные с Интернетом, пожалуйста, свяжитесь с Webafrica. Они лучше. Быстро и эффективно. Большое спасибо Webafrica за оказанные услуги.

НЕВЕРОЯТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ !! Создание моего бизнеса не могло быть проще, быстрее, дружелюбнее и профессиональнее.

Мой опыт до сих пор был потрясающим. Хорошая и своевременная реакция на общение и качество изготовления

Webafrica для президента !!! Я чрезвычайно впечатлен быстрым и эффективным обслуживанием Una Smit Webafricas и быстрыми и дружелюбными установщиками Vuma, Самуэль и его коллеги, за Стерлинг - Отлично, сверхбыстрое, 101% предпродажное обслуживание и установка - Снимаю шляпу перед вы, ребята - Спасибо.

Пока все хорошо, с Интернетом все в порядке, и использование веб-сайта для обновления платежей и адресов было легким делом.

Часть 1 КОНЕЦ ИЮНЯ. После того, как они изменили свою систему, обновились до Vumatel и по умолчанию взимали дополнительную плату за ту же услугу, я вручную обновил свой пакет на их веб-сайте. По какой-то причине с меня сейчас берут 999 рэндов за маршрутизатор, который они поставили бесплатно. Я ни с кем не мог связаться со вчерашнего дня, ни по телефону, ни через WhatsApp, ни через Facebook, ни где !! Я очень разочарован и ищу нового поставщика услуг в другом месте. Очевидно, что больше денег уходит на маркетинг, чем на развитие систем и персонала.

Часть 2 КОНЕЦ СЕНТЯБРЯ: Итак, после того, как я боролся с моим маршрутизатором и скоростью интернета и СНОВА поговорил с агентом в WhatsApp (вы можете в это поверить, я действительно прошел) мне было подтверждено, что я плачу за линию 20 Мбит / с за 3 месяцев спустя, а моя линия все еще была настроена на линию 10 Мбит / с. Затем я отменил обслуживание, после чего дама по имени Рене позвонила мне, чтобы убедить меня не отменять. Приманка: кредит на следующий месяц (октябрь) .... Мне все равно сняли плату за весь месяц, а затем она игнорировала мое письмо в течение 5 дней, после чего мне пришлось снова отправить ей письмо с просьбой ответить. Ее ответ - кредит был загружен, так почему вы все еще хотите отменить? Так что, если кредит не может быть использован против моего ежемесячного платежа, тогда он бесполезен для меня.

Любая компания может иметь отличный продукт, но в конечном итоге именно их услуги - или их отсутствие - становятся их крахом.

Я двигаюсь дальше, причина отмены: плохое обслуживание клиентов

Какое потрясающее время отклика от первого контакта до установки и настройки. На 200% впечатлен.

Я разместил заказ на прошлой неделе в четверг, мне позвонили в пятницу, чтобы организовать настройку инфраструктуры, команда по инфраструктуре пришла для настройки в субботу, затем в воскресенье (нерабочий день). Карла Дэниэлс активировала мою линию и разослала инструкции по доставке моих модем. Получил модем в понедельник. Что за услуга "ВАУ", как будто она работала в общей сложности 3 дня, я безмерно впечатлен. Спасибо вам и Карле за то, что сделали все возможное.

Высококонкурентная цена; Отличный сервис - еще лучшая техническая поддержка; Замечательный, дружелюбный и знающий персонал. Точный расчет. Я так рад, что перешел на WebAfrica.

Afrihost нас сильно подвел, и Дэрил Мел из Webafrica подключил нас к оптоволокну в нашем новом офисе менее чем за 30 рабочих часов, он даже попросил Octotel доставить нам блок питания в тот период, обслуживание было отличным, каждый запрос был решен быстро и качественно. Мы использовали Webafrica в наших предыдущих помещениях почти без проблем, настоятельно рекомендуется.

Пытался связаться с командой поддержки tge в web africa, держась за 45 минут. Так обидно !!!!

Совершенно бесполезно. Просто болтаю с машинами. Никакого человеческого прикосновения, ничего не решено. Даже запросы, не связанные с безопасностью, не были решены, просто я относился ко мне как к преступнику, который занимается мошенничеством, а не как к потенциальному клиенту. Ужасно ужасное обслуживание клиентов !!!!!!! Хотел бы я принципиально сменить компанию, но я не могу позволить себе отсутствие интернета, поэтому я застрял в крайне бесполезном плохом обслуживании клиентов и отношусь к нему как к клиенту, который пытается совершить мошенничество.

Был отличный сервис от них, всегда готов помочь при звонке

Спасибо webafrica

Такого бесполезного сервиса я в жизни не встречал. Мы живем без оптоволокна уже 2 месяца, и всего несколько часов работающего Интернета за несколько дней. Каждый раз, когда мы пытаемся получить помощь, нам приходится объяснять нашу историю кому-то другому в колл-центре, люди обещают, что перезвонят вам, но они этого не делают, никто не знает, что не так, поскольку это отражает все хорошее на их стороне. Никто не отвечает на телефонные звонки в обеденное время? Telkom 5 раз пытался решить проблему, вся сеть, которую делает Африка, обвиняет Telkom, но никогда не приходила на вечеринку, чтобы помочь решить проблему. Наша отмена ожидалась уже неделю. Мы просто чувствуем себя совершенно обделенными, у нас очень мало сил, чтобы помочь себе.

Привет, я не могу много говорить, потому что я занят, наслаждаясь интернетом

Замечательный сервис, всегда приветливый и готовый помочь. Обязательно рекомендую всем друзьям и семье.

Действительно очень разочаровывающее обслуживание! 3 дня назад у меня была проблема с волоконно-оптической линией, и я использовал там бесполезную «сверхбыструю линию поддержки приложений Whats». Через 2 дня мне ответили, пока я ехал. Они закрыли билет, прежде чем я успел даже остановиться, чтобы ответить.

Затем я позвонил в их службу поддержки, и мне сказали оставить сообщение, чтобы агент технической поддержки перезвонил мне. К счастью, я никогда не задерживал дыхание!

Когда я сначала вздохнул, они были великолепны, но теперь обслуживание перестало существовать.

ОБНОВИТЬ:
Прошел еще один день, осталось 7 сообщений для обратного звонка, по-прежнему ничего.

Очень плохое обслуживание. На установку линии ушло 4 недели, они обязуются 3 недели. Мне заплатили за неиспользованную линию (потому что модем не был доставлен). Они указывают на то, что вы получите смс в день доставки вашего модема. Я получил свой модем через 5 дней после получения смс. Не мог использовать модем в первые 24 часа после того, как получил его, должен был сообщить, часами ждал в их жизненном чате. Просто получить счет на 1207 рандов после двух дней использования. Я отменил обслуживание после 48 часов ужасного обслуживания. Я считаю, что компания слишком большая!

Спасибо Webafrica. Я очень доволен полученной на сегодняшний день услугой по настройке оптоволокна у нас дома. Я разместил заказ в Интернете, и в течение дня со мной связались, чтобы организовать установку. Через неделю после оформления заказа была установлена ​​наша волоконно-оптическая линия. Техники, которые выполнили установку, были очень пунктуальными, дружелюбными и очень профессиональными. Я был очень впечатлен тем, как они работали: ставили мебель на место, убирали пыль - очень аккуратная работа.

Сейчас жду роутер, который должен доставить через несколько дней. Пока что это очень эффективный сервис, и Webafrica упростила процесс настройки волокна. Я с нетерпением жду этого постоянного стандарта обслуживания в будущем.

Я сменил поставщика услуг, так как наш предыдущий поставщик услуг не предоставлял удовлетворительные услуги - до сих пор я не сожалел о своем решении перейти на Webafrica!

Совершенно ужасно! Шокирующий несуществующий сервис! Собираюсь перейти на ISP Africa - глупые фото на webafrica, много шуток, но нет сервиса!

Шокирующий сервис. Оставил на вашем веб-сайте сообщение о том, что в январе 2017 года меня интересовала неограниченная широкополосная связь. У вас потребовалось 14 дней, чтобы позвонить мне, когда я выразил свой шок по поводу плохого обслуживания, мне сказали, что компьютер этого человека был у меня для ремонта ... .. что за чушь. Затем я позвонил в ваш головной офис, чтобы поговорить с управляющим директором в 16.40, но мне сказали, что он ушел домой, попросил поговорить с финансовым директором, он ушел домой, попросил поговорить с директором по продажам, его нет. Неудивительно, что ваше обслуживание настолько плохое, что днем ​​в вашем бизнесе нет никого, кто руководит вашим бизнесом. Будьте уверены, я не буду использовать ваш продукт и обязательно расскажу всем своим контактам о плохом обслуживании.

Был одним из тех интернет-провайдеров, с которым было легче связаться и попросить о помощи. После регистрации аккаунта в сети появилась фибра в течение недели. Я бы посоветовал узнать, какой пакет оптоволокна вам нужен и доступен ли он для вашего региона, в противном случае веб-Африка не так уж и полезна в этой области.

Однако после того, как openserve установил мое волокно, я поговорил с человеком по имени Маршел в чате WhatsApp. Он был очень любезным и добрым, и я был онлайн в течение 2 минут. Он знал, что делает, и умел общаться, используя фотографии в WhatsApp и одновременно разговаривая со мной по телефону. Спасибо, Маршал.

После многих разочарований, связанных с webafrica и моим ADSK. Я обновляю свой сервис только для того, чтобы компания отключила мою линию ADSL до того, как мое оптоволокно было установлено, оставив меня без подключения к Интернету 3 дня. Нет человека, с которым можно было бы поговорить, все общение осуществляется через Интернет. Они не обеспечивают и не ценят обслуживание клиентов, поскольку все это основано на продажах.

Я был доволен сервисом, а поддержка приложения WhatsApp была быстрой и полезной. Отлично сработано!

Я очень впечатлен отличным обслуживанием клиентов, полученным от них.

Во-первых, я связался с Webafrica, чтобы узнать о наличии волокна в моем районе. Они сообщили мне, что он активен, и они смогут установить.

Я сделал быструю оплату, когда продавщица по имени Гоува посоветовала мне все, что мне нужно было знать.

Она была информативной и кропотливой в своей работе. Она помогла мне с должной осмотрительностью.

После того, как оплата прошла немедленно, мне позвонили 3 или 4 разных человека, чтобы подтвердить, подтвердили ли назначение.

Он был назначен на четверг, 9 июля, в 15:00, но они позвонили в 13:30, чтобы узнать, могут ли они приехать раньше, на что я с радостью согласился.

Трое мужчин, которые выполняли установку, были дружелюбны и высокопрофессиональны. Этого человека звали Уильям.

Они установили его в ненастную погоду, когда на улице был шторм. Я как солдат уважал их за это, не прекращал работу из-за погоды.

Я почти сразу получил логин для роутера. Все настроено, я довольный клиент.

Я высоко ценю отличное обслуживание клиентов, оказываемое Webafrica.

Привет, у меня возникла проблема с потоковой передачей моей платной подписки. Созвонился и попросил перезвонить. После того, как попросил Webafrica позвонить мне в 16:30. Созвонились, встретились ровно в 16:30, как я и просил вовремя. Поговорив с ними минуту. Мне показали, что установить на мой модем, и это было исправлено. Вроде 123. Не прошло и 5 минут, и моя проблема была решена. Спасибо Webafrica. Они действительно стараются угодить покупателю.

Связаться с кем-либо невозможно. Мне никто не отвечает. Мой счет увеличился без предупреждения.

Если бы я мог поставить меньше одной звезды, я бы это сделал. Обслуживание, которое мы с моим партнером получали за последние несколько недель от WebAfrica, было ужасным. После кошмара обслуживания клиентов, который мы испытали при попытке перенести нашу Интернет-службу на другую учетную запись, мы решили полностью отменить эту услугу. После этого с нами связался сотрудник, который несколько раз подталкивал нас к пересмотру решения, несмотря на наши постоянные решительные «нет». Нам все еще не вернули наши деньги, как было обещано, и мой партнер получил сегодня такую ​​ужасную услугу от женщины в их компании, что это фактически привело к тотальному матчу с криками. Мы никогда больше не воспользуемся вашим сервисом.

У меня обычно плохой опыт работы с их службой поддержки клиентов, но платформа WhatsApp сегодня в отношении моей оплаты была очень быстрой

Пока услуга оказывается примерно на 2 недели раньше, чем ожидалось. Линия подключена, просто жду доставки маршрутизатора, семья в восторге и не может ждать. Спасибо Webafrica и Octotel

Я просто хотел бы поблагодарить Имана Барендса за его помощь и отличное обслуживание клиентов, которое я получил от него. Он был первым, кто понял, что происходит и как поступить с моей жалобой. Еще раз большое спасибо за отличный сервис, Иман, очень признателен

Web Africa - очень надежная и заслуживающая доверия компания. У них есть профессиональный и очень внимательный персонал, который работает на них. Я так рада, что выбрала их. большое спасибо за помощь мне

Молниеносное обслуживание и доставка! Все, от регистрации и получения маршрутизатора до подключения к Интернету, прошло гладко !!
Молодцы, ребята !!

Я ждал МЕСЯЦ устройства и интернета, а не 3-5 дней, как рекламировалось. Когда устройство НАКОНЕЦ через месяц прибыло, сим не работал. После того, как я звонил почти ЕЖЕДНЕВНО в течение месяца, 3 раза в день ... Я узнал, что сим-карта ОТМЕНЕНА, но я внес предоплату в день заказа. ПЛЮС нет ответов на вопрос, ПОЧЕМУ, КАК И НЕТ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ИСПРАВЛЕНИЯ. Мои деньги не были возвращены на мою карту, которую я приобрел в Интернете (возврат комиссии, на cc easy). Агенты удерживают вас на 15 + минут и в конечном итоге сбрасывают, после чего мне нужно перезвонить, но у них есть мой номер. У меня НИКОГДА НЕ БЫЛ ТАКОГО ПЛОХОГО ОПЫТА. НАРУШЕНИЕ КОМПАНИИ Я ВСЕГДА БУДУ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ ЛЮДЕЙ ПРОТИВ ЭТОЙ КОМПАНИИ. БЕСПОЛЕЗНОСТЬ - ЭТО НЕОБХОДИМО. После предоставления адреса доставки устройства с письменным и подписанным письмом, чтобы дать моим сотрудникам разрешение принять устройство от моего имени (+ оригинальный идентификатор + подтверждение адреса), они отказались передать его им 3 раза. Когда мы вернули доставку на мой адрес (не туда, где будет использоваться Интернет), они сказали мне, что не могут, потому что их интернет-сервис недоступен в этом районе (ДАЖЕ ХОТЯ ОНИ ЗНАЮТ, что ИНТЕРНЕТ ТАМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕ БУДЕТ !!!! !), ТОГДА, когда они наконец доставили по адресу, по которому они могли доставить, так что я могу принять его сам, ни удостоверения личности, ни доказательства адреса, ничего не было запрошено .... Я НЕ МОГУ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ.

Очень не впечатлен на данный момент. Такая простая регистрация и хорошая цена. ОДНАКО, прошло более 14 дней, и ... 1. Мне выставили счет за услугу, на которую я не подписывался, 2. На этой неделе я сделал более 20 звонков в Webafrica, 3. Команды биллинга и активации бесконечно труднее связаться, чем отдел продаж (неожиданный сюрприз), 4. Кто-то должен быть дома для двух отдельных доставок в разные дни, 5. После окончательной настройки маршрутизатора я не подключен к Интернету, потому что моя учетная запись Webafrica имеет не были активированы (что должно быть их первым шагом). Решение? Пожалуйста, перезвоните завтра в рабочее время.

ОБНОВЛЕНИЕ: мне выставили неправильный счет. ЕЩЕ РАЗ. Это второй месяц подряд, когда мне выставили неправильный счет за услугу Webafrica. Мой приз? Я снова говорю по телефону, пытаюсь разобраться в повторяющихся ошибках. Сейчас 08.45 утра, и я только что услышал автоматическое голосовое сообщение о том, что отдел биллинга работает только в 08.00, и тогда мне нужно позвонить. Так что подождите ... Я должен перезвонить сегодня утром ??!

Я очень доволен качеством оказанных услуг. Я ждал около месяца других поставщиков услуг (я не буду называть никаких имен, но это #Web), я не мог дозвониться до любого реального человека в их офисах, чтобы сообщить об этом. К счастью, я связался с WebAfrica, продавец даже дал мне прямую линию, чтобы связаться с ней. Излишне говорить, что я получил установку оптоволокна вовремя, и процесс прошел гладко и быстро. Спасибо WebAfrica за отличный сервис.

Webafrica пообещала, что у меня будет доступ в течение 48 часов после установки. Прошло уже 5 дней, а доступа нет. Они также не могут сказать мне, будет ли у меня доступ в течение следующего дня или на следующей неделе, и я несу расходы на передачу мобильных данных, ожидая, пока они разберутся со своей ерундой. Излишне говорить, что я отменил подписку.

Фантастический сервис! Я не мог попросить лучшего провайдера!

Отключено в пятницу, 30 октября. Никогда не просил об отмене. Самый жалкий ответ от кого-либо в Webafrica. Необходимо подключиться через Whatsup, какая шутка, почти 30 часов ждали живого чата. Неделю спустя все еще нет подключения к Интернету. Приятно. Быстро взять рассрочка.
Так почему же при разрыве соединения не было отменено и дебетовое поручение.
Я потратил больше денег на покупку эфирного времени и данных, чтобы попытаться решить.
Не рекомендую Webafrica или Frogfoot.
Фактически будет стимулировать всех арендаторов в шести комплексах, которые мне удастся сменить поставщика услуг.
Все еще жду кредита и подтверждения того, что я запросил отмену.

Спасибо, Рори Сантамария, за то, что он так эффективен и профессионален. Мне нужна была информация о доступных пакетах и ​​сведения о текущем пакете, и мне нужно было снизить оценку моего пакета. Он посоветовал мне более доступный пакет, но все же соответствовал моим требованиям. Ваше обслуживание было отличным и очень информативным !!!

Удивительный поворот времени благодаря отличному сервису Карлы Дэниэлс. Все было установлено и настроено за неделю. Теперь мы надеемся, что волокно не хуже предоставляемых услуг.

Хорошие и отзывчивые люди. Abit медленно отвечает на запросы клиентов, но в целом они выполняют свою работу

Боюсь сказать, что до сих пор обслуживание не очень хорошее. Веб-сайт заставил меня поверить, что я буду готов к работе через 3-5 дней, однако на это ушло 14 дней. У меня есть учетная запись RICA в telkom, зачем мне RICA в курьерской компании? Мне пришлось забрать свою посылку в аэропорту у курьера, потому что они не могли доставить ее до 12 часов дня, зачем предлагать услугу, если вы не можете ее встретить?

Превосходное индивидуальное обслуживание от Сисанды Кеке

Возникла проблема с инфраструктурой, и мне очень быстро и эффективно помогли.

Единственная причина, по которой они получают одну звезду, заключается в том, что нет варианта без звезд. Я закрыл свою учетную запись WebAfrica более двух лет назад. Ближе к концу прошлого года, то есть через два года, они позвонили и обвинили меня в том, что я убрал ящик ONT с того места, где я жил в то время, а затем насильно отправили мне счета. После этого мне позвонили второй раз, и на этот раз они изменили историю, сказав, что они выставляют мне счет за установку коробки. На этом этапе я просто хотел бы, чтобы они сами приняли решение относительно того, за что они хотят выставить мне счет за целые два года спустя. И, наконец, вишенка на торте. Поскольку я больше не являюсь их клиентом, они решили списать мне счет по счету. Совершенно незаконно дебетовать счета людей, которые не являются клиентами или не имеют с вами дела. К счастью, этот банковский счет был закрыт, но каждые несколько недель он списывается, и я получаю письмо о несостоявшемся дебетовании, а также о штрафах. У меня НЕТ дел с вами, WebAfrica. Пожалуйста, попробуйте украсть деньги в другом месте.

Взял с меня 999 рандов после отмены обслуживания маршрутизатора, который мне больше не нужен. Никогда не уведомлял меня, что мне нужно вернуть маршрутизатор, пока они не сняли с меня плату. Я также не получаю ответа на отправленный мной запрос на обслуживание. Я очень разочарован в их обслуживании клиентов

Обновление: через несколько недель я получил обратную связь от моего тикета поддержки, извиняясь за задержку и отмечая, что мне будут возмещены расходы. После завершения блокировки я могу вернуть маршрутизатор.

Дальнейшее обновление: этот вопрос до сих пор не закрыт. После первоначального получения кредита на оплату возврата когтей мне снова выставили счет за маршрутизатор. Это произошло после того, как я уже вернул маршрутизатор в их офисы более 5 месяцев назад и подтвердил это как минимум двум сотрудникам Webafrica. Честно говоря, это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получал.

Я очень разочарован в этой компании. Я заказал решение LTE 29 ноября и получил роутер 5 декабря. Мне сказали, что он будет доставлен 4 декабря, но этого не произошло. Советуют, вставьте симку и она активируется максимум через 2 дня. Что ж, 5 дней спустя я все еще без интернета. Много-много телефонных звонков в колл-центр и многие ранды потрачены впустую, они ничего не сделали для меня. Я бы действительно предостерег людей от ведения бизнеса с WebAfrica, и я предвижу, что это закончится разводом. Надеюсь, я найду кого-то, кто на самом деле сделает для меня что-то другое, кроме того, что заберу мои деньги и ничего не верну

Бесполезный товар и услуга! Совсем не рекомендую. Закажите мой Telkom LTE 2-07-2019, 15-07-2019, он все еще не активирован, и у web africa есть наглость сказать мне, что он активирован, и они начали выставлять мне счет за то, что не работает. Служба поддержки клиентов просто игнорирует все ... Пришлось отменить и приказать моему банку заблокировать списание средств с моего счета в Web Africa.

Это, безусловно, худший интернет-провайдер!

Гоува, Лайл и Дерек великолепно позаботились о том, чтобы мои проблемы были решены, однако провайдер все еще отстой и никому не рекомендовал бы Web Africa.

Быстро и эффективно. Очень доволен своим продуктом и уровнем обслуживания!

УДИВИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС. МОЛОДЦЫ РЕБЯТА. БЕСПЛАТНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ, КАКОЕ УДОВОЛЬСТВИЕ. СПАСИБО ВАМ, РЕБЯТА.

Прошло ЧЕТЫРЕ недели билетов, без разрешения. Если вам нравится получать счет за услугу, которая не работает, то это для вас. Они не зачисляют средства на ваш счет, пока проблема не будет решена. Так что я трачу лишние деньги на данные сотовых телефонов в дополнение к неработающей службе.

Я потратил часы за часами на этот маскарад системы поддержки, легко ожидая 30 с лишним часов, чтобы меня перенаправили. Количество отключений за последнюю неделю в среднем составляло более 5 в день. С 30-минутной-1-часовой задержкой перед запланированным обратным вызовом, чего почти никогда не бывает.

Я не могу привлечь ни одного человека на стороне WebAfrica для решения проблемы, потому что все продолжают перенаправлять вас в следующий отдел. Я просил передать меня менеджеру или связался с менеджером более чем в 10 чатах, каждый из них должен получать деньги, чтобы не делать этого, потому что они буквально проигнорируют ваш запрос.

В конце концов мне пришлось позвонить в Vuma, чтобы ближе познакомиться с проблемой. Вума говорит, что это плохие билеты WebAfrica, они отправляли один и тот же билет несколько раз с одним и тем же возвратом только для того, чтобы я сказал WebAfrica, какой билет они должны отправить.

Я потратил больше часа на один звонок в WebAfrica, но через два дня мне пришлось сделать это снова, потому что ничего не изменилось.

Я провел целые дни в ожидании, за один день у меня было более 5 человек поддержки чата, половина из которых перенаправила меня на еще 30-> 60-минутное ожидание, чтобы отключиться и снова запустить цикл.

Теперь я собираюсь выяснить, сколько времени потребуется, чтобы освободить мою волоконно-оптическую линию от этого беспорядка, вернуть свои деньги за несуществующее обслуживание и найти лучший сервис в другом месте.

Совершенно надоело! Это худшее обслуживание клиентов, которое я получал в своей жизни !!

Я боролся с двумя разными агентами около 2 недель, но как только я наконец получил помощь от Рори, мне оказали компетентную помощь, и мои проблемы были быстро решены. Если бы я не получил ту помощь, которую он мне оказал, я бы наверняка произвел очень плохое впечатление о Webafrica и никому не рекомендовал бы их. Спасибо за вашу помощь, Рори Сантамария, вы изменили мое впечатление о Webafrica на хорошее, и все самое лучшее в будущем.

Генрих Дори

Очень впечатлен тем, как Генрих решил мою проблему сегодня.
Он будет моим помощником, если у меня возникнут проблемы в будущем, пока я работаю с Webafrica.
Молодец, Генрих, продолжайте в том же духе, мы ценим его.

Webafrica должна быть очень рада видеть вас в качестве сотрудника.

Стив