Garmin Australasia Обзор

Подход S6 перестал заряжаться. Нет простого способа узнать, было ли это зарядное устройство или внутренний аккумулятор. Связался со службой поддержки клиентов, которые сообщили мне, что, поскольку я заряжал его через разъем USB-порта, а не через ПК, это была моя собственная ошибка. Я понимаю, что инструкции говорят вам заряжать через ПК, но поскольку у большинства людей есть USB-порт для зарядки мобильных телефонов, это был очень распространенный вариант. Друзья, я знаю, у кого есть часы GPS, заряжают их таким же образом. 460 долларов потрачено на это и осторожное использование, но теперь мертв. Если бы батарея и срок службы часов пострадали так сильно (менее 2 лет с момента покупки до того, как они умерли), я бы никогда этого не сделал. Должно быть очень четкое отдельное предупреждение. Я призываю всех, кто пользуется продуктами Garmin, с осторожностью относиться к этому и к обращению с клиентами. Не то обслуживание и забота, которых я ожидал бы, если они хотят, чтобы клиенты были довольны и строили долгосрочные отношения.

Не покупайте Garmin, что бы вы ни делали. На протяжении многих лет у меня было много GPS-навигаторов Garmin. Около трех с половиной лет назад я обновился до 2797Lm с обновлениями карты времени жизни. За это время я выполнил ряд обновлений программного обеспечения и карт. После последнего обновления мой GPS вылетает примерно через минуту. Garmin даже признал, что это программная ошибка. Они отказались или не могут откатить обновление и не будут исправлять мой GPS после того, как сломали его. Мне сказали, что это не по гарантии. Здравствуйте, Гармин сломал это не я. Они предложили мне замену, которая не соответствует спецификации по сравнению с моим оригиналом, и со смешной скидкой.
Garmin не заботится о своих клиентах и ​​не несет ответственности за их действия. Они предоставили худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Не тратьте деньги зря.

В качестве обновления. Я оставался у них и участвовал в ACCC, по делам потребителей. В конце концов, они бесплатно заменили мой GPS на отремонтированную модель, ну, мне все равно пришлось заплатить за доставку. Потребовалось так много звонков и даже угроз, чтобы подать в суд, прежде чем они сделали правильный выбор. Если с вами случится то же самое, не сдавайтесь и продолжайте. В конце концов, если они сломают вашу собственность, им нужно отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Заказал 2 ремня для зарядки Vivoactive HR, чтобы сэкономить на доставке. потребовалось 10 дней, чтобы покинуть Garmin Australia в Сиднее, прежде чем дотронуться до рук Australia Post. Получил только один ремешок. Связался со службой поддержки клиентов и сообщил, что следующая партия ремешков будет в конце июня 2017 года (7-недельная задержка). Они предложили вернуть 39 долларов за один продукт, но отказались предложить вернуть 50% стоимости доставки (логично: отправить 50% заказа, взимать 50% стоимости доставки). Я попытался объяснить Максин (служба поддержки), что я получаю 50% от стоимости заказа, с меня должны взиматься только 50% стоимости доставки. Они взимают фиксированную плату за доставку и не понимают, что 50% товаров означает 50% стоимости. Максин подтвердила с руководителем, что у них есть политика не возмещать стоимость доставки за не отправленные товары. Я попытался объяснить, что один только первоначальный звонок обошелся Garmin Australia в виде потери заработной платы больше, чем возмещение в размере 5 долларов, и теперь это не приведет к оспариванию транзакции, жалобе в ACCC и VCAT, что повлечет за собой значительно больше затрат для Garmin, чем возмещение 5 долларов США в Перевозка. ВНИМАНИЕ: GARMIN НЕ ВОЗВРАЩАЕТ СТОИМОСТИ НА ДОСТАВКУ НЕ ОТПРАВЛЕННЫХ ТОВАРОВ - НЕОБХОДИМО ОСПОРИТЬ СДЕЛКУ И ПРИНЯТЬ ОФИЦИАЛЬНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ ПО СООТВЕТСТВУЮЩИМ КАНАЛАМ со значительными расходами для Garmin Australia.

Бесполезный персонал, оператор понятия не имел, о чем я говорю. Закончился переход на фитбит

Я использую Garmin Edge 130, и я трачу неприемлемо много времени. Синхронизация - это случайная возможность, несмотря на приведенный ниже экран, на котором показано соединение. Моя 20-летняя газонокосилка более надежна. Однако концепция отличная. Но я не купил концепт.

ПРИВЕТ, ДАНА, СПАСИБО, ЧТО ВЫ ПРОШЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ МИЛЬ С ИНФОРМАЦИЕЙ, КОТОРАЯ МОЖЕТ УВИДИТЬ СПАСИБО JOHANNES LENSINK

Ремешок для часов Garmin Swim прослужил 3 месяца. Отправлено по электронной почте в Garmin. Нет ответа. Можно подумать, что они сделают их жестче или извинятся, если это не так.

На моем 2-летнем Forerunner 645 сломалась застежка ремешка. Служба поддержки Garmin Au выслала мне новый ремешок бесплатно в течение недели.
Великолепный сервис и поддержка своего продукта.
Garmin навсегда.

Обратился в компанию Garmin Australia, чтобы выяснить разницу в их спортивных часах. Я поговорил со Стивеном, который был более чем счастлив помочь мне и направить меня в правильном направлении, чтобы принять взвешенное решение о лучших часах для покупки. Стивен был терпеливым, профессиональным и очень вежливым. Я обязательно куплю часы Garmin в Черную пятницу по самой выгодной цене!

Достойное оборудование (Fenix ​​5X) с шокирующим обслуживанием клиентов. Письма от местных служб поддержки остаются без ответа в течение нескольких недель. Приходится прибегать к другим методам связи (телефон и facebook), чтобы получить движение по простой гарантийной претензии.

Я щедро даю три звезды, мне пришлось дважды заменить картплоттер на отремонтированный, вероятно, это произойдет снова. Только когда я громко жалуюсь, они даже не признают своих клиентов. Первое, что они всегда говорят, - это то, что покупатель всегда неправ. Для этого продукта невозможно использовать какие-либо настройки по умолчанию.

После замены двух единиц, которые они хотели, чтобы я оплатил почтовые расходы без картплоттера на моей яхте. Они в значительной степени верят, что в обслуживании клиентов нет ничего плохого.

Затем электронные таблицы просто перестают работать на SDCard, и вы должны ответить, что вы, должно быть, что-то сделали, пытались скопировать файлы, или я как-то его испортил. (Заплачено 379 долларов за эти графики, товарищ, зачем мне его копировать)

Шокирующий опыт работы с Garmin за последние три года, обслуживание клиентов не изменилось. Я ожидаю, что пришлю новый (отремонтированный чатплоттер с той же проблемой).

И все же у них все еще такое неуважение к покупателю.

Обзор 3 звезды щедрый, потому что моя проблема была решена, но я считаю, только временно, только из-за громких жалоб. Это не обязательно должен быть стандартный протокол Garmin.

Я думаю, что единственный способ улучшить обслуживание клиентов - это написать отзыв о своем опыте.

Я надеюсь, что продукты Garmin высшего качества, потому что, Боже, помоги вам, если у вас есть неисправность, они не признают, что что-то не так, и сделают мало, чтобы помочь вам.

Группа моих детей vivofit jr. Продолжайте снимать. Легко запугать оператора на линии из-за бесплатного, но есть ли способ минимизировать время ожидания?

Моя дочь заболела лейкемией после ношения дефектного Vivoactive 3. Ее кожа начала пузыриться, а затем начал выделять гной. Следующее, что вы знаете, она заболела лейкемией, и было доказано, что это связано с вашими неисправными часами.

Я испытываю искреннюю симпатию ко всем, кому приходилось иметь дело с неисправной отремонтированной заменой, пусть она не взорвется для вас.

Купив Instinct Solar, после того, как я понял, что батарея быстро разряжается, полной зарядки не хватит даже за ночь, я поговорил с консультантами Garmin, чтобы организовать возврат. Мне не только приходилось часами ждать в очереди к вам, ребята, и процесс ожидания только чтобы получить рабочие часы, беспорядок с печатью и поездкой на почту, мне пришлось заплатить почтовые расходы, чтобы отправить неисправный продукт. назад. После того, как я отправил электронное письмо с просьбой о небольшой компенсации и ждал недели без ответа, мне пришлось позвонить им еще раз, и все, что они могли сделать, это оплатить почтовые расходы. Очень плохое обслуживание клиентов и очень низкое качество продукции от такой большой компании, никогда больше не буду покупать у Garmin, и я не буду никому предлагать это.

Чрезвычайно плохое обслуживание клиентов. Купил неисправный Garmin Fenix ​​5S - пульсирует везде. Дали мне больше обручей, чтобы прыгнуть, чем цирк, чтобы вернуться, но я прыгал через все. Затем они дали мне номер дела и с тех пор игнорировали каждое электронное письмо в течение почти 2 недель. Недостаточно для часов, которые стоят почти 1000 долларов.

В конце концов, мы вернулись к JB HiFi, который согласился с проблемой и вернул деньги менее чем за 5 минут.

Зная теперь, как они относятся к своим клиентам, если у вас, к сожалению, не получится, я не смогу снова купить или рекомендовать продукт Garmin. Извините, ребята, но вы просто не можете так обращаться с людьми, которые отдают вам свои деньги. Неважно, насколько ты большой.

Отличное обслуживание клиентов от Garmin Today ... и, безусловно, лучшие часы для отслеживания спорта, которые у меня были ... Fenix ​​3 HR ... Спасибо :)

10.01.18 я купил Garmin Vivosmart 3 на eBay Australia у британской компании (получил и зарегистрировал 18.11.18). 01.09.19 разорвалась полоса интегрированного устройства. В тот же день я связался со службой поддержки Garmin Australia через Facebook и через контактную форму на их веб-сайте. 18.01.19 мне предложили КУПИТЬ отремонтированное устройство за 99,51 доллара, хотя на это устройство действует гарантия 12 месяцев. 19.01.19 я попросил разъяснений, почему мне придется платить за замену и почему я не получу замену по гарантии. 27.01.19 я спросил, получили ли они мою электронную почту. Я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКОГО ОТВЕТА, хотя 29.01.19 мне обещали в Messenger:
Привет, Хельга, жаль это слышать!
Вскоре с вами свяжется представитель нашей команды для дальнейшего обсуждения. Извинения.
Какая ужасная или не существующая поддержка клиентов. Я никогда больше не куплю какое-либо устройство Garmin!

Принес навигатор Garmin с пожизненными бесплатными картами только для того, чтобы узнать, что он действителен только для их предыдущего поставщика и теперь должен платить сотни за обновление карт, а не то, что я бы назвал БЕСПЛАТНЫМИ КАРТАМИ очень обманчивыми, очень грубыми и плохими онлайн-помощью Операторы Великобритании!

Отличный опыт
Я бы хотел, чтобы Paul & Ilce было больше 5 звезд, Вау! По-настоящему выдающееся обслуживание клиентов, которое старается изо всех сил быть полезным, в наши дни так редко.
Они являются активом этого бизнеса.

Я люблю свой Fenix ​​5 Plus. Его прочный, точный и красивый. После перехода с Fitbit Ionic я заметил скачок качества и функций. Два раза, когда мне приходилось разговаривать со службой поддержки, чтобы понять, что это за функция, было безупречным. В довершение всего они находятся в Австралии, и с ними легко связаться по телефону, в отличие от Fitbit, которые даже не публикуют свой австралийский номер телефона. Единственный минус, который я могу сказать о Garmin, - это ужасающая цена на некоторые из их моделей, но я думаю, что качество имеет цену.

Замечательные люди, с которыми можно иметь дело, я не могу вспомнить никакой другой компании, которая оказывала бы такую ​​отличную поддержку

Заказали пульсометр, но спустя 3 недели он все еще не отправлен. Спасибо, что сделали простой выбор - купить измеритель мощности favero assioma вместо garmin.

Серьезно, сколько времени нужно, чтобы отправить сменный ремешок?

У меня уже много лет надежный Forerunner 220. Возникла проблема, поэтому я позвонил на горячую линию Garmin Australia, и они попытались успешно ее решить. Теперь мой Forerunner 220 вернулся к полноценной работе - спасибо за отличное обслуживание клиентов!

Фантастическая услуга резервного копирования, когда я потерял датчик. Я снова куплю Garmin. Благодарность

Я купил совершенно новый Garmin Fenix ​​5 Plus, и когда я открыл коробку, у часов было 2 потертости и 2 вмятины на лицевой панели. Я не носил часы и не заряжал их, что, как я полагаю, может подтвердить компания Garmin. По сути, это абсолютно новые часы.

Устройство было отправлено в Сидней для оценки, и согласно их гарантийному отделу оно было признано косметическим, и мне сказали, что он не будет изменен. Гарантия Garmin не распространяется на вмятины и потертости на лицевых панелях новых оригинальных часов.

Как можно не заменить новенькие часы из коробки с явными повреждениями и не причислить их к косметическим?
Я предполагаю, что если какой-либо клиент купит новый продукт у Garmin и каким-то образом он окажется с косметическим повреждением, Garmin не обменяет его?

Я действительно разочарован ответом Garmin!

Я ЛЮБЛЮ ГАРМИНА. Помимо потрясающего авиационного снаряжения, которое я использовал на протяжении многих лет пилотирования, Garmin изменил мою жизнь только после того, как 30 ноября 2016 года я купил свои часы Vivoactive HR. На следующий день я начал с ходьбы, затем бегал немного дальше и дальше каждый день, и всего за несколько месяцев я потерял 20 кг и теперь бегаю каждый день, 46 полумарафонов и 1 полный марафон за чуть более год с тех пор, как я получил свои часы. И мне никогда не нравилось бегать всю свою жизнь, а недавно мне исполнилось 50. Спасибо, Garmin!

Невероятно сложно заручиться поддержкой. Я купил свою карту за 200 долларов, но не могу ее использовать из-за некоторых простых проблем с их программным обеспечением. Я попробовал их сайт и заполнил форму без ответа. Поиск в Google по их количеству помог мне найти номер, поскольку он недоступен на их веб-сайте. После того, как я позвонил по номеру и просмотрел меню выбора, я ждал 30 минут, не узнав о прогрессе. Я сдался сейчас и попробую в другой раз. Возможно, мне придется счесть мои деньги потерянными и вместо этого купить программу для картографии Hema.

Решил мою проблему эффективно и ответил по электронной почте.

Исключительно ужасное обслуживание клиентов. У меня был дефектный продукт, и я не мог найти никаких контактных данных, кроме австралийского номера 1-800 ... однако я купил устройство у них, туши как в магазине Новой Зеландии. Отправленные электронные письма, которые оставались без ответа в течение нескольких недель, пока, наконец, мне не хватило денег, и мне пришлось вернуть деньги за покупку. Ни при каких обстоятельствах я больше никогда не буду иметь дело с этой компанией. У меня было лучшее обслуживание клиентов от налогового отдела.

Garmin Australia. Спасибо. Вы отремонтировали и заменили мой блок, это было вне гарантии. У меня много продуктов для GPS и Garmin. Что касается отличного послепродажного обслуживания, у вас есть постоянный клиент для будущих покупок продукта. Спасибо.

Работал нормально, после чего я попробовал обновить карты после советов от подразделения. Какая шутка 24 часа, и он все еще говорил мне, что процесс требует еще 3 минут. Самые длинные 3 минуты, которые я когда-либо испытывал, поэтому я просто сдался, хотя он предупреждал меня о ужасных последствиях этого. Последний раз для любых продуктов Garmin

Хотели зарядить меня за неисправное устройство, пока оно было на гарантии. Известная проблема с Vivofit Jr. - это капля, которая случайным образом появляется на экране. Это черное пятно, которое назвали Garmin, и они хотели взять с меня плату за замену, взимая с меня плату за замену на основании неисправного продукта.
Мразь.

Просто хотел сказать большое спасибо персоналу компании Garmin за помощь с моими Fenix ​​5s.
Вы починили его и вернули мне в кратчайшие сроки.

Одно из лучших впечатлений от обслуживания клиентов, которые у меня когда-либо были.

5 автомобильных gps за два года, все на гарантии. Карты устарели, GPS неточный. четыре квадрата не стоят ни гроша. Экран не прокручивается.
Плохое обслуживание клиентов. Проблемы с картами отправляются в США, а затем Garmin USA отправляет им карты. затем он возвращается в США, затем в Ост. Это может занять год или даже больше.
У GPS-навигаторов Garmin есть некоторые нормальные функции, когда они работают, к сожалению, это не очень часто.
Отличное обслуживание клиентов с места покупки Harvey Norman / JB-HI FI

сегодня я получил сообщение от Garmin, чтобы отправить свой номер телефона обратно, когда я пытался сделать это, сообщение было удалено, поэтому, К КОГО ЭТО МОЖЕТ ЗАНИМАТЬСЯ, не могли бы вы отправить это сообщение на мою электронную почту, чтобы мы могли связаться

Спасибо

К сожалению, у меня возникла другая проблема с моим Garmin 820. Как сказал мне сотрудник службы поддержки при проверке моего файла, сегодня она увидела, что у меня было как минимум 4 да 4 garmin 820 за относительно короткое время. Сегодня проблема связана с разделом ИСТОРИЯ и попыткой попасть в поездку СЕГОДНЯ, а я пока не могу участвовать во всех других поездках, на которые я способен. Поскольку у меня было много проблем, о чем будет свидетельствовать мой файл Garmin, я действительно обеспокоен тем, как Garmin на этот раз обработает другую подлинную жалобу или, лучше, полный возврат средств, или осмелюсь сказать, что новая версия действительно работает? в крайнем случае . Есть ли время, когда хватит. Я поставил одну звезду, так как Garmin, которые у меня были, иногда работают, поэтому я жду следующего взноса после того, как оператор сегодня сказал, проверьте, будет ли проблема решена во время моей следующей поездки, и доложу ей об этом .. Я очень редко на что-то жалуюсь и Вам будет трудно увидеть где-либо мою жалобу на какой-либо продукт, кроме Garmin, потому что ее нет. Я жду следующей главы, посвященной Garmin. Является ли Garmin крупной всемирной компанией, которая действительно не заинтересована в моих жалобах, потому что / опять же, я / я действительно надеюсь, что эта жалоба будет воспринята серьезно, поскольку она подлинная / только время покажет, когда я получу ответ или, может быть, не получить.

я благодарю тех, кто это прочитал

Даже не стоит 1 звезды.
Продукты, которые я заказал, НИКОГДА не были доставлены, и они даже не принимают письменные жалобы клиентов. 8 недель ждали продукт и минимум 6 недель ждем ответа от компании. Ужасный сервис, возьмите свои деньги в другом месте, если вы действительно хотите что-то за это получить ...
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ВСЕХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО У КОМПАНИИ В ИНТЕРНЕТЕ - ОНИ ОГРАНИЧИВАЮТ ВАС, ОТНОСЯТ ДЕНЬГИ И НИКОГДА НЕ ОТПРАВЛЯЮТ ПРОДУКТ