PHH Обзор

Ужасный!
Служба поддержки вешает трубку, грубо.
Выплату отправил через 2 дня.
26 дней спустя я все еще не получил свое условное депонирование.
Ужасное обслуживание, если бы я мог дать отрицательную оценку, я бы разрешил только положительные оценки (я подозреваю, что их рейтинг был бы -4 7, если бы вы могли оценить как отрицательные, так и положительные).

САМАЯ ХУДШАЯ ипотечная компания, с которой мы когда-либо имели дело. Хуже всего то, что у нас не было выбора, поскольку они взяли нашу ипотеку у другой компании, поэтому у нас не было выбора, и мы остались с ними. По-настоящему ужасные представители службы поддержки и обслуживания клиентов не читают и не обращают внимания на предоставленную им информацию.

Мне очень жаль, что это дикарь - я дважды просил выплату. Они не отправят его вам по электронной почте. Они либо отправят его по факсу (давайте будем честными, то, что миллениалы действительно покупают / используют факс), либо по почте. Они не будут просто отправлять его по электронной почте. Через 24 часа они наконец отправили факс, и я подумал, что это будет расплатой, это была процедура выплаты без выплаты, которая просто отнимала у меня больше времени. Их колл-центр находится за границей в Индии. Неудивительно, что PHH покупает ипотечные кредиты ... на самом деле никто не станет их искать и использовать.

Не с кем поговорить. Невозможно решить проблемы по телефону, факсу или почте. Очень жаль, что меня перевели к ним. Они не кредиторы, а, скорее, кредиторы. Они настроены для работы в основном за пределами Индии, но даже когда меня переводят в США (по запросу), никто не имеет права делать что-либо, кроме как сообщать мне информацию и собирать деньги. Ничего больше. Обидно иметь дело с!

Моя ипотечная компания Ocwen объединилась с PHH в 2019 году. Это было NewRes. Теперь его PHH. Их сайт вообще не работал. Все записи истории платежей удалены. Информации по кредиту нет. Не может произвести оплату онлайн.
Теперь, июнь 2020 года, год спустя, их веб-сайт изменился в 5 или 6 раз. Авторизоваться не получается. Придется позвонить им и получить техподдержку еще 40 минут, чтобы получить новый вход в систему. И тогда нет возможности снова произвести оплату онлайн!
Они отправляют вас на спидпей - третью сторону. Взимает дополнительные 9 долларов за это.
Ужасное обслуживание Нет обслуживания вообще

К сожалению, мой ипотечный счет был переведен в эту компанию. Я безумно разочарован. Я не могу связаться со службой поддержки клиентов в течение 30 минут, прежде чем повесить трубку. Мне нужно уйти как можно скорее. Эта звезда не звезда

Уже 6 месяцев пытаюсь получить модификацию. Это должно было занять 30 дней, и я получил уведомление о том, что это займет больше времени. Через 6 месяцев мне наконец дали ответ - нет. Я подал апелляцию безрезультатно, и мой аккаунт-менеджер постоянно меняется. Я даже звонил пару раз, и у них не было записей о моем рефи. Между тем, я получаю счет каждый месяц, и штрафы за просрочку платежа продолжают накапливаться после того, как мне специально сказали не производить еще один платеж, пока не будут внесены изменения. Сейчас я задолжал больше, чем первоначально заплатил за дом. Бесполезная компания, которая не может правильно оформить документы. Если ваша ипотечная компания продает им ипотеку, быстро перефинансируйте ее.

Мне нужна была только помощь в получении заявления для отправки в мою новую ипотечную компанию. Я был в ожидании на 30 минут, но меня снова заставили. Никогда ни с кем не разговаривал и не решал мою проблему. Это плохое обслуживание клиентов. Я бы отказался от этой компании по более высокой ставке.

Положите всем автоматическое воздержание от проблем с COVID, а затем заявите, что я виновен. Какая дрянная компания.

Когда я рефинансировал ссуду, на ипотеку PHH потребовалось 4 месяца ипотечного страхования. Правила FHA по ссуде, которые до смерти жадны, допускают максимум два месяца. PHH вместо того, чтобы исправить это, просто перенаправил мои звонки в службу поддержки клиентов, которая ничего не знала об учетной записи, кроме того, что указала сроки выполнения в отдел, который так и не ответил на мой звонок. Когда я все-таки дозвонился, меня отключили, и мне не перезвонили.

Мне пришлось обратиться в Бюро по защите прав потребителей, чтобы привлечь их внимание, и PHH тратит сотни внутренних долларов на старшего юрисконсульта и обработку, чтобы еще больше задержать рассмотрение. Я знаю, какую работу я хочу, работу банкиров, где они незаметно кладут несколько сотен с каждого счета, достаточно, чтобы не иметь смысла судиться, но достаточно для пополнения своих счетов.

PHH - САМАЯ ИПОТЕЧНАЯ КОМПАНИЯ В АМЕРИКЕ! Держись подальше! Я НЕМЕДЛЕННО БЫЛ ПЕРЕФИНАНСИРОВАТЬ В ДРУГОЙ КОМПАНИИ !!!! 1 звезды более чем достаточно, чтобы оценить их; они ничего не заслуживают !!!!!

Ужасный сервис, ужасный бизнес! Буквально пришлось пригрозить подать на них в суд в суде мелких тяжб, прежде чем они отправят мне мои деньги условного депонирования (почти через месяц после выплаты ссуды). Пожалуйста, убедитесь, что ваш кредит не будет продан этой жалкой компании! Мой банк буквально перестал продавать ссуды здесь, потому что они являются «лавкой обслуживающих ссуд».

Даже не достойный звезды, за все мои 23 с лишним года работы в сфере недвижимости это должен быть худший банк, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело. Fannie Mae должна прекратить контракты с этим банком. Не в интересах инвесторов. Все невежественны, мы не можем общаться с ними из-за языковых барьеров, а те, кто говорит на нашем языке, некомпетентны .... НЕ ВЕЗДА! 1 год спустя и все еще пытались закрыть короткую продажу. Смешной!

Обслуживание клиентов ужасное. Все звонки направляются в офшор людям, которые не могут ответить на вопросы или предпринять какие-либо действия. В конечном итоге они должны направить вас обратно к сотрудникам США, которые редко доступны. Я не знаю, как эта компания что-то делает.

Когда мой страховой агент позвонил мне и сообщил, что мой полис домовладельцев отменяется из-за неуплаты, я позвонил в PHH Mortgage, чтобы узнать, почему. Они сказали мне, что заплатили, но чек не обналичили. Скорее всего, потому, что они отправили платеж не на тот адрес. Женщина, помогавшая мне, была очень милой, но ее было очень трудно понять, потому что она работала в колл-центре Филиппийцам. Она сказала, что позаботится об этом, и теперь получила верную информацию.

Затем на следующий день я связался с другой женщиной из колл-центра Филиппийцам, чтобы убедиться, что они сократили чек, только чтобы узнать, что пройдет еще неделя, прежде чем они это сделают. Я сказал ей, что через неделю страховка будет отменена.

Наконец, за день до отмены они сократили чек. Через неделю моя страховая компания получила еще один чек. Что опустошило мой счет условного депонирования и оставило его отрицательным. Мне вернули деньги, и я узнал, что произошло. Поэтому я положил переплату на свой счет и стал ждать, пока чек погаснет. Как только это произошло, я позвонил, поэтому переведите деньги обратно на мое условное депонирование.

Как вы уже догадались, это снова колл-центр к Филиппийцам. На этот раз я попросил, чтобы меня перевели в США, думая, что, может быть, американец поймет немного лучше. Они с радостью сказали, что переведут меня, и тут же повесили трубку. Я играл в эту игру 4 раза. В четвертый раз я сказал женщине из колл-центра Филиппийцам, что мне все еще хотелось, чтобы меня перевели, чтобы поговорить с американцем, но я устал от того, что меня повесили.

Я все еще на удержании, поэтому решил предупредить любого, кто звонит в колл-центр PHH Mortgage. Ага! Наконец-то я получил американца, которого легко понять.

При любой удаче об этом позаботятся правильно.

Онлайн-портал и телефонный портал не работают.
- невозможно настроить автоплату онлайн из-за неработающей веб-формы
- невозможно связаться с представителем службы поддержки клиентов из-за неисправной телефонной системы

Худшая ипотечная компания, с которой я когда-либо имел дело. Я пытаюсь получить доступ к своей учетной записи в Интернете в течение двух месяцев, их техническая поддержка не отвечает на электронные письма. Я получаю автоматические электронные письма, в которых утверждается, что они ответят в течение 24 часов, но, как и другие, это занимает 5-6 дней. ОТСТОЙ! Не веди дела с этими идиотами. У меня нет выбора, им продали ипотеку.

PHH выкупил мою старую компанию по обслуживанию ссуд (OCWEN) в 2018 году. С тех пор им приходилось иметь дело только с разочарованием, последние 15 месяцев они «неправильно применяли» мои автоматические платежи по ипотеке к основной сумме, а не к фактическим ежемесячным платеж, который будет охватывать и включать PITI, и теперь я сижу в ожидании (сейчас 35 минут!), ожидая, пока невежественный представитель соберет свои действия или что-то еще, чтобы она могла сказать мне, как это будет решено и исправлено, чтобы я Мне не придется терять свой дом из-за закрытия COVID, НЕСМОТРЯ на то, что я каждый год выплачиваю дополнительный платеж по ипотеке в течение последних 10 лет ...

Я долго звонил в PHH по поводу обслуживания клиентов (3 отдельных периода удержания в общей сложности почти час) по вопросам анализа условного депонирования. В конце концов, никто не мог сделать ничего, кроме как читать мне базовые инструкции. НЕ МОГУТ ПОЛУЧИТЬ РЕАЛЬНУЮ ПОМОЩЬ ????

Я поражен тем, насколько бесполезным было обслуживание клиентов (приятные вежливые люди, но никакой помощи). Я буду подавать заявление в регулирующий орган, который курирует PHH в Нью-Джерси, штат Нью-Джерси, штат Нью-Джерси (NJDOBI) (но мы все знаем, как далеко это зайдет, не так ли? Они похожи на коммунальную службу - к черту вас и обслуживание клиентов.

Имейте в виду, что звонить им - пустая трата времени.

Я только что закончил очень долгий разговор с Касандрой по поводу проблемы, вызванной моей страховой компанией. Она очень много работала со мной и агентом и исправила файл PHH. Я не мог и мечтать о более приятном и трудолюбивом человеке! Повысьте зарплату Касандре!

Налоговое условное депонирование В ТРАХЕ, чем должно было быть, на исправление PHH потребовалось более 3 МЕСЯЦЕВ. Отказался принять мой запрос на налоговую сертификацию, подписанный и датированный округом. В результате было выплачено излишек условного депонирования на сумму более 2200 долларов США. Кошмар, который нужно исправить. Эта компания - огромная трата вашего времени после получения кредита. И служба поддержки, и веб-сайт ужасны!

СМОТРИТЕ ОБЗОР ЭНДЖИ КЭМПБЕЛЛА НИЖЕ. ЭТО ТОЧКА !! ВХОД ТАК УЖАСНЫЙ.

У нас было абсолютное несчастье, когда мы продали ипотеку этой компании. Я даже не знаю, как у них дела. Они настолько неорганизованы, что ведут корреспонденцию только по факсу, которую обычно теряют, так что вам придется отправить как минимум дважды. Мы предоставили мне разрешение поговорить с ними о ссуде, и каждый раз, когда я звоню, мне говорят, что я не уполномочен. Настроить автоматические черновики было ужасно. И этот документ они «потеряли». Это почти как если бы они хотели, чтобы вы пропустили платежи, чтобы они могли собрать комиссию. МЫ НИКОГДА НЕ ПРОПУСТИЛИ ОПЛАТУ. КОГДА-ЛИБО. К счастью, мы смогли сразу от них отказаться. Эта компания должна подвергаться тщательной проверке со стороны регулирующих органов и властей. В них есть что-то очень мошенническое.

К сожалению, я не могу дать им 0 или отрицательные звезды. Честно говоря, САМАЯ ХУДШАЯ ИПОТЕЧНАЯ компания, с которой мне приходилось иметь дело. Во-первых, все мои звонки, будь то днем ​​или вечером, направляются в Индию, где мне приходится иметь дело с нестабильной связью или плохим английским. Они говорят, что перезвонят в течение 1 рабочего дня, а я все еще жду через неделю или две недели. Во-вторых, я дал им указание заняться определенными действиями на моем счете, и они продолжают неправильно использовать средства. Мне пришлось обратиться к менеджеру по эскалационным отношениям, чтобы решить свои проблемы. У меня не было выбора в ипотечных компаниях, потому что моя предыдущая компания Ocwen присоединилась к PHH Mortgage. Однако, если вы активно делаете покупки по тарифу, будьте осторожны с этой компанией, так как вы будете недовольны откликом службы. Вот почему они имеют рейтинг всего 1,3 звезды.

Я провел с ними ReFi, и это был хороший опыт, (американский) представитель refi был довольно способным и услужливым.

Что ОТСТОИТ, когда вы звоните в службу поддержки или когда вам звонят из их службы поддержки.
Очевидно, что операторы находятся в Индии и Китае, и PHH, должно быть, выбрал самую низкую цену, потому что они говорят УЖАСНО по-английски, и их очень трудно понять - и я говорю на 3 языках, поэтому обычно у меня нет проблем с пониманием акценты, но их действительно есть.

Мне неожиданно позвонили из Абу в Индии и сказали, что ему нужно, чтобы я сделал платеж по телефону, потому что у них не было моего платежа за январь. Мне потребовалось несколько попыток, чтобы понять, откуда он и зачем мне нужно было произвести оплату. Очевидно, мои ежемесячные платежи выросли на 50 долларов для условного депонирования, но они никогда не удосужились отправить мне письмо с уведомлением; и поскольку я автоматически отправляю электронные платежи из своего банка в течение последних нескольких лет, платеж был коротким, поэтому вместо того, чтобы применить его и сразу же позвонить мне (потому что любой логичный человек, который имеет дело с деньгами, должен был понять, в чем проблема поскольку я производил одни и те же платежи более года) они ждали до 15 числа месяца, не применяли платеж, а затем Абу сообщил мне, что я также собираюсь получить штраф за просрочку платежа. так что, наконец, он выяснил, что они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО получили мой платеж за январь, но не хватило 50 долларов, и пообещал отказаться от платы за просрочку. Позвонил им на следующий день и поговорил с Чу в Китае, я действительно не понял многое из того, что он говорил, но она сказала, что плата за просрочку не была отменена. в свою защиту она обещала удалить плату за просрочку платежа ... так что я буду отслеживать ее в следующем месяце ... какая боль ... полная некомпетентность

Эта компания обслуживала мою ссуду годами. Они самые ужасные! Слава богу, я продал свою недвижимость! Моя собственность находилась в худшем городе Нью-Джерси (Патерсон). Меня постоянно облагали высокими налогами, моя последняя налоговая квота составляла 16000 долларов в год. Представьте себе 16 000 долларов в год для дома на свалке в городе, который грабит и убивает людей через день. Не верьте мне на слово, просто погуглите город и посмотрите уровень преступности. И как бы я ни рассказывал этой компании о географических проблемах, с которыми я сталкиваюсь в этом районе, и о том, сколько раз идут дожди и моя собственность затопляется, ничего не изменилось. Структура моей собственности ухудшалась, и я умолял кого-нибудь поговорить с инвестором о снижении кредита, чтобы его было более привлекательно продать. Они отказались что-либо делать с моей стороны. Пожалуйста, не ведите дела с этой кредитной компанией! Я уверен, что они все одинаковые, но, пожалуйста, исследуйте их. Зачем банку выдавать кредит в таком районе, где так высок уровень преступности плюс зона затопления. Как вы думаете, сколько раз страховая компания хочет платить? Я потерял столько денег на этом вложении прямо здесь. Банки не заботятся о вас, потребителе. Пока им платят, все имеет значение. Надеюсь, инвестор не подавится своей долей после того, как новые покупатели выплатили ссуду. Мне очень жаль, что я держал эту собственность 15 лет! Пожалуйста, не повторяйте ту же ошибку, что и я. Изучите свой район и, пожалуйста, также не меняйте свой кредит. Вам лучше уйти, поэтому, если вы проиграете, банк тоже проиграет.